Корпорация Microsoft расследует известную проблему, из-за которой у некоторых пользователей пропадает указатель мыши в классическом настольном почтовом клиенте Outlook.
Об этой ошибке стало известно почти через два месяца после первых сообщений в сети, пользователи жаловались, что Outlook становится непригодным для использования после исчезновения курсора при работе с приложением.
“Моя мышь просто перестала отображаться во время использования Outlook, и это очень, очень расстраивает, поскольку мне не давали разрешения вносить эти изменения, а теперь я ничего не могу найти, не могу открыть письма, не могу копировать и вставлять, и так далее”, — отметил один из клиентов.
В недавнем документе службы поддержки Microsoft пояснила, что указатель мыши (а в некоторых случаях и курсор) внезапно исчезает, когда пользователи перемещают его по интерфейсу Outlook, и отметила, что эта ошибка в меньшей степени затрагивает и некоторых пользователей других приложений Microsoft 365.
“При использовании классического Outlook вы можете обнаружить, что указатель мыши или курсор исчезает при перемещении указателя по интерфейсу Outlook”, — говорится в сообщении. — “Несмотря на отсутствие указателя мыши, цвет письма в списке сообщений будет меняться при наведении на него. Эта проблема также была отмечена в OneNote и других приложениях Microsoft 365 в меньшей степени”.
Microsoft добавила, что команда Outlook изучает проблему и предоставит обновления по мере поступления дополнительной информации. Тем временем компания просит затронутых пользователей, чтобы их администратор Microsoft 365 открыл обращение в службу поддержки Outlook и предоставил диагностические журналы для помощи в анализе.
Хотя сроки полного исправления пока не определены, Microsoft предложила три временных обходных решения, которые требуют от затронутых пользователей нажать на письмо в списке сообщений, когда курсор исчезает, что может вызвать его повторное появление.
В качестве альтернативы, переключение на PowerPoint, нажатие на редактируемую область, а затем возврат в Outlook также может восстановить указатель мыши. Если ни один из этих способов не помог, Microsoft рекомендует временно перезагрузить компьютер.
В прошлом месяце Microsoft устранила другую проблему в классическом Outlook, которая препятствовала доступу подписчиков Microsoft 365 к зашифрованным письмам после установки обновлений за декабрь 2025 года.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sergiu Gatlan
