Новый судебный иск — лишь очередной пример того, почему искусственный интеллект, вероятно, не стоит применять во всем. Франчайзи Pizza Hut утверждает, что система доставки на базе ИИ, призванная оптимизировать заказы и ускорить доставку, обернулась против компании и обошлась ей более чем в 100 миллионов долларов.
Ранее в этом месяце в Бизнес-суде Техаса компания Chaac Pizza Northeast подала в суд на Pizza Hut после того, как ее рестораны были вынуждены использовать платформу управления доставкой на базе ИИ под названием Dragontail.
Материнская компания Pizza Hut, Yum! Brands, приобрела Dragontail Systems в 2021 году.
Chaac Pizza Northeast управляет более чем 100 точками Pizza Hut в Нью-Йорке, Нью-Джерси, Мэриленде, Вашингтоне (округ Колумбия) и Пенсильвании. Компания утверждает, что до внедрения Dragontail более 90% ее доставок пиццы осуществлялось в течение 30 минут после оформления заказа, и она постоянно получала высокие оценки удовлетворенности от клиентов.
Однако Chaac заявляет, что внедрение системы вызвало «каскадные операционные сбои и недовольство клиентов».
Основная проблема, по-видимому, заключается в том, что Dragontail предоставила водителям DoorDash доступ к информации о статусе в реальном времени, рабочем процессе и времени выполнения заказа. Chaac утверждает, что некоторые водители использовали эту информацию, чтобы ждать в ресторане до 15 минут ради дополнительных заказов, оставляя пиццу остывать после того, как она выходила из печи, что приводило к увеличению времени доставки.
Эти задержки и разочарованные клиенты, как сообщается, привели к резкому падению продаж.
Chaac Pizza Northeast утверждает, что ее рост продаж в Нью-Йорке в годовом исчислении упал с 10,19% до -9,78% после внедрения системы.
В настоящее время компания требует возмещения ущерба в размере более 100 миллионов долларов.
Pizza Hut не сразу ответила на запрос Gizmodo о комментарии.
Иск подан на фоне общих трудностей Pizza Hut. Yum! Brands объявила в феврале о планах закрыть 250 точек Pizza Hut. В прошлом году компания также заявляла о рассмотрении возможности продажи этой сети.
Pizza Hut — не первая сеть быстрого питания, внедрившая технологии ИИ со смешанными результатами.
Burger King попала в заголовки новостей ранее в этом году, когда запустила новую управляющую платформу на базе ИИ в своих ресторанах, которая отслеживает все: от нехватки позиций в меню до жалоб на грязные туалеты и даже взаимодействия сотрудников с клиентами. Система даже присваивала заведениям и сменам «оценки дружелюбия».
McDonald’s, Wendy’s, White Castle и Taco Bell также тестировали или использовали ИИ для приема заказов через drive-thru в последние годы. Taco Bell быстро решила отказаться от этой стратегии после того, как обнаружила, что публика с удовольствием подшучивает над ИИ, например, заказывая «18 000 стаканов воды, пожалуйста».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Bruce Gil
