Упоминание искусственного интеллекта (ИИ) может вселять как страх, так и воодушевление в сердца руководителей технологических компаний и соискателей, поскольку новейшая волна технологий, похоже, изменит сам образ нашей работы и жизни. Для Шеннон Даффи, директора по маркетингу в фирме по управлению идентификацией Okta, ИИ несет только оптимизм, при условии, что к нему подходят правильно. «[ИИ] влияет на нас на уровне компании. Он влияет на меня как на маркетолога, влияет на меня как на лидера. Я практически всю свою карьеру занималась B2B-технологическим маркетингом, и люди говорят это, но это самое большое изменение, которое мы видели. Забудьте об интернете, забудьте о облаке. Это фундаментально изменит человечество, рабочую силу, всё», — говорит она. «Я думаю, как и в большинстве вещей в жизни, в этом есть страх, но есть и оптимизм в том, что это открывает для меня как для маркетолога, как для лидера маркетинга и как для лидера компании. Это действительно то, на чем я сосредоточена — пытаться провести свою команду и компанию через этот следующий этап и понять, что это значит для нашей работы, что мы делаем и как мы рассказываем историю».
Подход к ИИ с оптимизмом
Okta предлагает сервисы идентификации, как для пользователей-людей, так и для ИИ-агентов, для обеспечения безопасного доступа к системам. В своей роли Даффи курирует как маркетинг, так и коммуникации — области, в которых ИИ обладает огромным потенциалом для оптимизации производительности. Команды Даффи отвечают за всё: от продуктового маркетинга и генерации спроса до PR и мероприятий — по сути, за всё, что способствует формированию нарратива бренда и тому, как он представлен клиентам и их потребителям. Называя внедрение ИИ «беспрецедентным», Даффи заявляет, что её команды и Okta «склоняются к оптимизму, а не к страху» в отношении внедрения ИИ, как во внутреннюю деятельность компании, так и в предлагаемые ею услуги. «[ИИ] влияет на нас на уровне компании. Он влияет на меня как на маркетолога, влияет на меня как на лидера. Это самое большое изменение, которое мы видели. Забудьте об интернете, забудьте о облаке. Это фундаментально изменит человечество, рабочую силу, всё»Шеннон Даффи, Okta Но для многих существует страх, связанный с ИИ. Либо сотрудники боятся, что их роли устареют, потому что ИИ их заменит, либо им предоставляют новые инструменты для освоения с разным уровнем руководства. Даффи говорит, что мысли, которые приходят в головы многим сотрудникам, это: «Я не знаю как» или «Неужели это значит, что я уйду?» Исследования выявили смешанные подходы к обучению персонала использованию инструментов ИИ. В прошлом году The Adaptavist Group обнаружила, что 20% женщин прошли менее часа обучения по ИИ, и 10% мужчин сказали то же самое. Даффи утверждает, что внедрение инструментов ИИ бесполезно без соответствующих навыков для их использования, заявляя, что многие просто используют большие языковые модели (LLM) как «престижную поисковую систему», хотя они могут быть гораздо большим. «Просто спускать инструменты вниз и говорить: „Используйте инструменты, не волнуйтесь, всё будет хорошо“, — это неискренний способ руководить этим технологическим сдвигом», — говорит она. «Это беспрецедентное время. Мы все разбираемся. Возвращаясь к компоненту оптимизма, это то, что мы, это поколение маркетологов, имеем возможность выяснить». Создание расписаний, видео и изображений — лишь некоторые из задач, которые, по словам Даффи, ИИ может выполнять с точки зрения маркетинга и PR, но не без соответствующего внутреннего обучения. Хотя повышение производительности, которое обещает ИИ, не обязательно угрожает рабочим местам людей, использующих его сейчас, Даффи говорит, что это, вероятно, приведет к сокращению годовых бюджетов на персонал — просто не будет необходимости нанимать так много людей. «Одна из больших проблем — люди думают, что их работа будет заменена, но это просто не так», — говорит она. «Некоторые работы будут заменены, но чем мы их заменим? Маркетинг — прекрасный пример; в маркетинге много ручной работы. Что, если мы переобучим этих людей, чтобы они знали, как запрашивать у ИИ создание персонализированных шаблонов в масштабе? Это тот же человек, но то, что он делает, отличается». Люди по-прежнему являются важной частью процесса. Контент, созданный исключительно с помощью ИИ, часто бывает «неаутентичным» и полон ошибок и галлюцинаций, заявляет Даффи.
ИИ для карьерной лестницы
Существует опасение, что использование ИИ для автоматизации рутинных задач может устранить рабочие места начального уровня, что затруднит молодым людям или тем, кто меняет карьеру, возможность начать свой путь. Но такие кандидаты могут оказаться даже более ценными, чем те, кто имеет формальное образование, при условии, что у них есть правильные навыки, говорит Даффи. «Я оптимистично смотрю на то, что [ИИ] означает для человечества, для технологий и для маркетологов. Но есть и немедленная озабоченность по поводу того, что это значит для этих начальных позиций. Если бы кто-то пришел ко мне и сказал: „У меня нет опыта в маркетинге, но я действительно знаю, как запрашивать у этих инструментов выполнение маркетинговых задач“, я бы сказала: „Давайте поговорим о работе“. Им не нужен традиционный бэкграунд». Фактически, Даффи, у которой есть дети университетского возраста, говорит, что умение правильно использовать ИИ может стать огромным преимуществом при подаче заявлений на работу. Многие бесплатные ресурсы доступны, чтобы помочь людям понять, как ИИ может повысить производительность и стимулировать инновации. Освоив промпт-инжиниринг и научившись извлекать максимальную пользу из этих систем, можно раскрыть их полный потенциал и выделиться на конкурентных рынках труда. К сожалению, недостаточное количество университетов и школ по всему миру будут обучать молодежь тому, как ИИ повлияет на их будущую жизнь и работу, перекладывая на студентов обязанность самостоятельно получать необходимые знания. Но Даффи утверждает, что в некоторых случаях сами LLM могут быть использованы для обучения тому, как лучше их использовать, и она рассматривает эти технологии как потенциальный «уравнитель». «Если у вас нет ресурсов или бэкграунда, и вы не можете пойти в традиционный университет, вы можете обратиться к LLM. Они научат вас, как использовать LLM, и теперь у вас есть востребованный навык». Даффи «всегда хотела заниматься только маркетингом» и признает, что ИИ стал одним из самых больших сдвигов в ее карьере. «Я делаю то, что, как мне казалось, хотела делать, но я не была готова к тому, что придется руководить не просто технологическим сдвигом, а этим сдвигом человечества», — говорит она. «И это не для того, чтобы сеять панику, но это сдвиг человечества, в котором мы, с точки зрения руководства, должны будем помочь нашим компаниям, нашим сотрудникам — в моем случае, моим детям — ориентироваться в будущем». Но то, что привлекло ее к этой должности и карьере, по-прежнему существует, независимо от инструментов, созданных для навигации в ней. Даффи предполагает: «Мы — рассказчики, мы — волшебная пыльца, которая делает всё волшебным и помогает понять, как технология может перейти от чего-то холодного и прямолинейного к тому, что бизнес может использовать для реального развития отношений со своими клиентами значимым образом, способствуя росту бизнеса и облегчая повседневную жизнь своих сотрудников».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Clare McDonald
