Ожидается, что в этом году чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT и Claude, сыграют гораздо большую роль в предновогодних покупках.
По прогнозу Adobe, в предпраздничный сезон трафик на американские розничные сайты, поступающий с платформ ИИ, вырастет на 130% по сравнению с прошлым годом. Прогноз охватывает онлайн-расходы с 1 ноября по 31 декабря и основан на данных Adobe Analytics, собранных с более чем 1 триллиона посещений американских розничных сайтов.
В целом Adobe прогнозирует, что объем онлайн-продаж в США в праздничный сезон вырастет на 6,7% по сравнению с прошлым годом и достигнет рекордных 275,1 миллиарда долларов. Ожидается, что Киберпонедельник снова станет крупнейшим днем онлайн-шопинга, при этом расходы за один день превысят 15 миллиардов долларов.
Часть этих расходов придется на растущее число людей, использующих ИИ для исследования продуктов, сравнения вариантов, поиска выгодных предложений и отслеживания конкретных товаров. Так что не удивляйтесь, если хотя бы несколько подарков, которые вы получите в этом сезоне, были выбраны с помощью ИИ.
«Потребители становятся гораздо более комфортными, ведя диалоги с агентом, получая рекомендации и переходя на розничный сайт после таких разговоров, — сказал Блумбергу Вивек Пандья, директор Adobe по цифровым инсайтам. — Они действительно полагаются на агента, чтобы провести исследование за них и быстро синтезировать результаты».
Предыдущие данные Adobe свидетельствуют о том, что клиенты, использующие ИИ, с большей вероятностью завершают покупки и добавляют больше товаров в корзину.
Этот последний прогноз появился в то время, когда ИИ-компании провели последний год, добавляя больше функций для покупок в свои чат-боты. Например, ChatGPT теперь может создавать персонализированные руководства по покупкам, соответствующие бюджету клиента, а Google Gemini может помочь покупателям отслеживать снижение цен и отправлять им уведомления, когда товары снова появятся в наличии. Некоторые ИИ-инструменты могут даже совершать покупки от имени пользователя.
Но последняя функция работает не везде. Amazon выступила против сторонних ИИ-агентов, совершающих покупки на ее сайте без разрешения. Только в этом месяце компания заблокировала ИИ-помощника *Meta Muse от совершения покупок на Amazon от имени пользователей.
Прогноз Adobe также не учитывает покупки, совершаемые через ИИ-помощников, встроенных непосредственно в собственные сайты или приложения розничных продавцов, такие как Rufus от Amazon или инструменты ИИ-шопинга Walmart, поскольку эти сервисы не отправляют новый реферальный трафик розничному продавцу.
Тем не менее, в День Благодарения ожидается самый большой рост трафика, привлеченного ИИ, в этом праздничном сезоне — на 159% по сравнению с прошлым годом. Adobe также ожидает роста трафика ИИ на 95% в Черную пятницу и на 88% в Киберпонедельник.
Между тем, отдельный опрос Adobe, проведенный в июле среди 5000 потребителей, показал, что 77% респондентов, использовавших ИИ для онлайн-покупок, заявили, что это повысило их уверенность в покупках. Еще 69% заявили, что они с меньшей вероятностью вернут товар, купленный с помощью ИИ.
Adobe не сразу ответила на запрос о комментарии.
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Bruce Gil
