Starling Bank представила «умные инструменты» — набор инструментов искусственного интеллекта (ИИ), которые выступают в роли навыков для Starling Assistant. Инструменты создаются на основе отзывов клиентов и призваны помочь клиентам банка лучше управлять своими финансами. Starling планирует запускать новые умные инструменты каждую неделю, начиная с набора навыков для создания персонализированных планов сбережений, обмена рекомендациями по защите от мошенничества, автоматизации сбережений на НДС и подготовки бизнеса к программе Making Tax Digital. В беседе с Computer Weekly о запуске умных инструментов Фредерик Лоран, заместитель директора по информационным технологиям Starling Bank, заявил: «Это плод всех наших разработок в области ИИ для клиентов, которые мы вели последние 18 месяцев, и, по сути, это путь, следующий за тем, что индустрия ИИ в целом смогла разработать с технологической точки зрения». По мере совершенствования технологий ИИ и выявления способов их применения в отрасли, Лоран отметил, что Starling Bank стремился обеспечить, чтобы эти технологические достижения приносили пользу как банку, так и его клиентам. «Мы начали с расходов — это была обработка естественного языка на основе LLM [больших языковых моделей]», — сказал он. «Затем компании, занимающиеся ИИ, добавили мультимодальные возможности, поэтому мы создали систему выявления мошенничества, которая может анализировать изображение и определять, есть ли в нем признаки, указывающие на мошенничество». Банк внедрил возможности логического рассуждения при создании Starling Assistant. «Теперь отрасль, похоже, объединилась вокруг концепции навыков — это способ указать модели ИИ, как выполнять задачу через последовательность шагов, которые вы, по сути, закодировали», — добавил Лоран. Идея инкапсуляции навыка в ИИ была воспринята банком и в его внутренних процессах разработки ПО. Лоран сообщил, что проект умных инструментов был вдохновлен тем, как внутренняя разработка ПО использует ИИ. «Чтобы наши инженеры-программисты могли максимально эффективно использовать кодирующие агенты, мы поняли, что было бы полезно формализовать наше понимание кодовых баз в виде навыков», — сказал он. Эти навыки представляют собой определенные действия, которые инженеры-программисты Starling Bank выполняют почти ежедневно. Формализация этих повседневных задач позволяет масштабировать их, отметил Лоран. «Мы внедрили ИИ на благо наших инженеров; мы внедрили ИИ на благо наших нетехнических сотрудников; и мы внедрили ИИ на благо наших клиентов», — сказал он. «Каждый раз, когда что-то работает в одной области, я со своими командами стараюсь подумать, где еще это можно применить». Умные инструменты отображаются через Starling Assistant, который реагирует на запросы на естественном языке и голосовые команды, предоставляя разговорный интерфейс, через который клиенты могут выполнять свои повседневные банковские операции. Среди других умных инструментов, которые станут доступны в августе, — Rainy Day Saver и навык Fraud Control. Инструмент Rainy Day Saver автоматически анализирует доходы, прямые дебеты и структуру расходов клиентов, чтобы помочь им определить, сколько они реально могут откладывать, после чего настраивает переводы на специальный сберегательный счет. Starling Bank сообщил, что навык Fraud Control позволяет клиентам включать необходимые средства защиты в соответствии с их потребностями. К ним относятся детектор краж-выхватываний Starling, индикатор статуса звонка и инструменты выявления мошенничества.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Cliff Saran
