Если что-то и говорит нам этот момент техно-негативизма — от отказа от камер Flock Security до недоверия к ИИ-компаниям, поглощающим данные, — так это то, что люди ненавидят ощущение слежки. Можно собрать самых блестящих умов нашего поколения и поручить им придумать наихудшую идею для этого момента, и они не смогут придумать ничего лучше, чем стартап Outlit, который обещает ИИ-агента за плечом у каждого человека.
Как заметил Futurism, Outlit предлагает бизнесу почти круглосуточное наблюдение за клиентами для выявления потенциальных возможностей для допродаж, удержания и возвращения потерянных лидов. «Каждая компания скоро назначит каждому клиенту ИИ-агента, который будет следить за каждым его шагом», — заявил основатель Джош Эрл изданию Futurism.
Краткое замечание для Outlit, а также для всех других руководителей и начинающих предпринимателей относительно такого общего образа мышления: даже если вы считаете, что наиболее вероятным исходом для будущего является нечто кошмарное и ужасное, вам не обязательно работать над его воплощением. Вам не нужно быть тем, кто создает этот центр мучений. На самом деле, мы можем коллективно договориться не строить его, вместо того чтобы нигилистически настаивать на том, что если мы этого не сделаем, то сделает кто-то другой, так что давайте займемся этим.
В любом случае. На сайте компании говорится, что она «непрерывно отслеживает клиентов» от имени бизнеса, по сути, доводя до логического завершения существующие операции по сбору данных, на которые уже полагаются многие компании. Согласно беседе Futurism с основателем, компания планирует, что агенты будут сканировать внутренние записи, такие как журналы звонков человека с представителями компании, а также внешние источники, такие как публикации клиента в социальных сетях и детали его жизни. Все это объединяется для создания индивидуальных профилей клиентов, а также планов действий по их удержанию.
Эрл заявил изданию, что бизнесу «нужно знать, что происходит с [их клиентами] — от каждого звонка, от каждого взаимодействия, от каждого сообщения в LinkedIn». Действительно ли это так? Существует достаточно исследований, предполагающих, что майнинг данных может помочь бизнесу в удержании клиентов (хотя действительно ли это приводит к лучшим результатам для клиента, гораздо менее очевидно), но мы должны действовать на абсолютных крайностях дробного улучшения, если мы активно отслеживаем публикации человека в социальных сетях для поиска возможностей продаж.
На сайте Outlit обещают, что данные клиентов защищены и анонимизированы, но что именно означает «анонимизированы», когда вы составляете разведывательные досье на отдельных лиц? «Мы не делаем ничего незаконного, поэтому мы имеем полное право отслеживать сигналы», — сказал Эрл Futurism, и всегда хорошо, когда приходится заверять людей, что, какова бы ни была мораль вашего бизнеса, он абсолютно легален.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – AJ Dellinger
