Еще в августе Neowin сообщал, что Microsoft прекращает поддержку чатов Teams в реальном времени. Мы хотели бы уведомить администраторов, что срок действия этой функции истекает всего через несколько дней. С понедельника, 5 октября, входящие запросы клиентов с корпоративных веб-сайтов перестанут поступать в корпоративные каналы, что может привести к нарушению пользовательского опыта, если виджеты чата останутся без управления.
Microsoft четко обозначила прекращение поддержки в уведомлении центра сообщений Microsoft 365 MC1449174. Это затронет организации, использующие тарифные планы Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard и Microsoft 365 Business Premium. Чтобы снизить количество проблем, настройка новых клиентов была заблокирована с августа, чтобы пострадали только активные развертывания.
Microsoft реструктурирует коммуникационные инструменты вокруг решений с приоритетом ИИ. Для малого и среднего бизнеса это означает отказ от встроенного бесплатного канала поддержки в пользу потенциально платных функций ИИ.
После 5 октября виджет чата на веб-сайте перестанет функционировать. Входящие сообщения посетителей также больше не будут передаваться в каналы Teams, а поток оперативного взаимодействия до 25 сотрудников по запросам с веб-сайта исчезнет.
Однако не все будет сломано. Исторический контент чатов клиентов и транскрипты, хранящиеся в существующих каналах Teams, не будут удалены и останутся доступными в клиенте в соответствии со стандартными правилами хранения данных M365.
Для организаций, нуждающихся в альтернативе после исчезновения бесплатной встроенной маршрутизации, Microsoft предлагает платные решения, такие как контакт-центр Dynamics 365 и контакт-центр Microsoft Copilot Studio.
Администраторам необходимо проверить все корпоративные веб-ресурсы и найти встроенный скриптовый тег с идентификатором chatbot, а затем удалить его до 5 октября. Сотрудники внутренней службы поддержки, полагавшиеся на маршрутизацию чатов в реальном времени, также должны быть уведомлены, чтобы предотвратить путаницу в рабочих процессах. Опции отказа или отсрочки не предусмотрены, поэтому услуга будет прекращена глобально и окончательно 5 октября.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Paul Hill
