Пользователи Plex на Samsung Smart TV сообщают о проблемном обновлении приложения (Player версии 5.94.3), которое блокирует воспроизведение видео. При попытке запустить видео они видят сообщение об ошибке: «Ошибка воспроизведения. Произошла непредвиденная ошибка воспроизведения», после чего можно нажать «ОК».
К счастью, Plex выпустил патч в последние минуты, но это вызывает вопросы о качестве обслуживания клиентов, учитывая, что прошло всего несколько недель с момента предыдущего сбоя Plex.
Пользователи приложения были недовольны тем, что компании потребовалось полдня, чтобы подтвердить сбой на официальном форуме. Сотрудник Plex drzoidberg33 заявил: «Мы знаем о проблеме, и расследование ведется». На тот момент компания не сообщила о сроках выпуска патча или отката обновления, но после признания проблемы довольно быстро выпустила новое обновление.
Сбой был довольно ограниченным: один пользователь форума сообщил, что Plex на его Samsung 2019 The Frame не работает, но приложение нормально функционирует на телевизоре Sony Bravia.
Телевизоры Samsung работают на Tizen OS. К счастью, если проблема в приложении, выпущенном для этой платформы, зона поражения должна ограничиваться в основном телевизорами Samsung, поскольку именно на них чаще всего используется эта операционная система. Другие телевизоры тоже используют Tizen, но крупные бренды предпочитают другие платформы, например Google TV.
Пользователям, у которых все еще возникают проблемы, следует обновить приложение и попробовать воспроизвести контент снова — теперь это должно работать. Этот сбой произошел через несколько дней после того, как Plex решил вернуть левую боковую панель после массового недовольства пользователей.
Обновление: Один пользователь на форуме Plex сообщил, что компания просто откатила версию до 5.94.1. Вероятно, это был самый быстрый способ восстановить работу приложения, но неясно, выяснила ли Plex коренную причину исходной проблемы.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Paul Hill
