Согласно отчету, Apple полагала, что телефонные и веб-агенты на базе ИИ смогут взять на себя часть обязанностей уволенных сотрудников, но компания “в настоящее время не планирует предпринимать таких шагов”.
В прошлом месяце мы сообщали, что клиенты, звонящие по телефону AppleCare (1-800-APL-CARE) из США или Канады, теперь перенаправляются к ИИ-помощнику. В то время как многие телефонные системы Apple уже имели базовый автоматизированный оператор, линия поддержки Apple теперь использует бота на базе генеративного ИИ.
Виртуальный помощник может отвечать на вопросы и предоставлять пошаговые инструкции по устранению неполадок с вашими продуктами Apple. Он по-прежнему может перевести вас на специалиста-человека, если не сможет ответить на конкретный вопрос или если вы попросите поговорить с реальным человеком.
Пока неизвестно, вернется ли Apple к вопросу увольнений и/или сокращения найма на должности в AppleCare.
В отчете говорится, что Apple уволила некоторых других сотрудников на должностях среднего звена в последние недели, включая примерно полдюжины директоров.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Joe Rossignol
