Сбои в работе сервисов Microsoft 365 продолжались до вечера четверга, несмотря на то, что компания сообщила на своей странице состояния облачных сервисов, что «часть» ее серверов вернулась в стабильное состояние.
Microsoft опубликовала на странице следующее сообщение: «Наше расследование показало, что процесс на затронутых серверах, отвечающий за установление безопасных соединений, перегружается, что приводит к прекращению обработки запросов серверами». Незадолго до 21:00 по восточному времени страница состояния продолжала указывать практически все сервисы Microsoft 365, взаимодействующие с Exchange Online и службами электронной почты, как потенциально затронутые, при этом клиентам сообщалось, что длинный список функций может по-прежнему отсутствовать.
Эти сбои включали в себя все: от доступа к почтовым ящикам Outlook и приложения для обмена сообщениями Teams (временно парализовавшего работу некоторых работодателей, особенно удаленных) до доступа к ИИ-помощникам, Defender XDR, InTune и SharePoint. The New York Times отметила, что даже Microsoft Store не работал в течение всего дня. Wired отметил, что никаких заявлений о кибератаке не было, и сравнил инцидент с фиаско CrowdStrike в 2024 году, которое сопровождало сбой Azure, хотя инцидент, безусловно, не был таким ярким, как у CrowdStrike, которая выводила на мониторы (и даже рекламные щиты) по всей стране синие экраны смерти.
В обновлении после 19:00 по восточному времени Microsoft признала, что некоторые серверы не возвращаются в рабочее состояние должным образом.
«Серверы, которые мы вернули в эксплуатацию, могут снова стать неотзывчивыми после получения трафика; мы анализируем диагностические данные, чтобы определить, что вызывает такое поведение», — сообщила компания в X. «Параллельно мы временно ограничиваем типы трафика, которые могут достигать затронутой инфраструктуры в некоторых местах».
Позже, около 21:00 по восточному времени, Microsoft сообщила в X, что наблюдает «положительные результаты» при перезапуске инфраструктуры и восстановлении доступности, хотя и «в изолированном порядке». Примерно через 30 минут компания сообщила, что добавляет мощности «там, где это возможно».
Downdetector, сайт, отслеживающий доступность веб-сервисов, сообщил, что около 20:38 по восточному времени получил более 32 200 сообщений от пользователей, испытывающих проблемы с подключением к Outlook, и через час это число медленно снижалось примерно до 25 000 — значительное снижение по сравнению с пиком около 13:28 по восточному времени, когда было зафиксировано более 129 500 пользователей с проблемами. Базовый уровень в часы, предшествовавшие возникновению проблем, составлял от единиц до низких двузначных чисел. Однако, возможно, сравнительно мало людей проверяли свои почтовые ящики после того, как узнали о сбое, или покидали свои рабочие места, поэтому главный вывод заключается в том, что серьезные проблемы продолжаются.
Microsoft не сразу ответила на запрос Gizmodo о комментарии, но в течение дня выпускала стандартные заявления для различных других изданий.
«Мы осведомлены о сообщениях пользователей, испытывающих проблемы с сервисами Microsoft 365, в основном с Exchange Online, и расследуем их», — сообщил представитель Wired. «Мы ценим терпение наших клиентов, пока мы работаем над скорейшим восстановлением услуг».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Tom McKay
