В сентябре прошлого года владелец Apple Watch утверждает, что сидел за ноутбуком и работал, когда почувствовал «экстремальный прилив жара» на запястье, где был закреплен его Apple Watch. Судя по длительности его истории и тому, что он «достиг полного состояния беспомощности», попытки связаться со службой поддержки Apple для урегулирования проблемы оказались безрезультатными. Фактически, он пытается связаться с компанией в течение 6 месяцев, чтобы узнать, как действовать дальше, но, похоже, сотрудники не хотят воспринимать своего клиента всерьез.
Безответственные сотрудники службы поддержки сделали испытание еще более невыносимым: владельцу Apple Watch пришлось столкнуться с постоянным игнорированием со стороны представителей
Довольно длинный рассказ об этом трудном пути был опубликован на Reddit пользователем под ником «Southern_Chest_9084», которому пришлось выслушать серию звонков, чатов и электронных писем, объясняя проблему разным консультантам. Одно только ожидание ответа этих представителей заставляло владельца Apple Watch висеть на линии по 30 минут — практика, которую никто не пожелает терпеть. О степени ущерба — детали ниже.
«24 сентября 2025 года, днем, я сидел за ноутбуком и работал, когда внезапно почувствовал сильный прилив жара на запястье, именно там, где были мои Apple Watch. Когда я снял их, на запястье остался явный ожог в форме часов. Были волдыри, было очень больно, и повреждение кожи было очевидным».
Раздражение буквально отзывается в посте, поскольку Southern_Chest_9084 заявил, что один из сотрудников опроверг утверждения о том, что Apple Watch вызвали ожог запястья, заключив, что это была аллергия кожи. Следует учесть, что команда поддержки уже запросила несколько диагностик, и что Apple Watch необходимо отправить в Ирландию, чтобы инженеры могли изучить этот вопрос.
После настойчивых просьб забрать устройство для умных часов, поскольку ближайший сервисный центр Apple находился в 1,5–2 часах езды, представитель по телефону согласился, но в итоге просто перестал выходить на связь. Когда он попытался сделать тот же запрос другому сотруднику, тот заявил, что политика Apple не предусматривает вывоз на дом, что еще больше разозлило владельца Apple Watch.
К сожалению, это было не концом его «испытаний на терпение», потому что, когда Southern_Chest_9084 наконец добрался до сервисного центра Apple, персонал, который, как предполагалось, был проинформирован о дефектных умных часах до прибытия клиента, ничего не знал об инциденте и упомянул лишь о «возможном раздражении кожи».
Перенесемся в 14 марта: Southern_Chest_9084 достиг предела своего терпения, заявив, что его «игнорировали, вводили в заблуждение, гоняли по кругу сотрудники службы поддержки Apple. Звонки сбрасываются, консультанты исчезают, и никто, похоже, не желает должным образом расследовать произошедшее». Он также рассматривает возможность судебного иска, поскольку все остальные варианты исчерпаны.
«На данный момент я, честно говоря, вне себя от разочарования. Это продолжается почти шесть месяцев из-за инцидента, когда устройство буквально обожгло мне кожу. Вместо того чтобы воспринять это всерьез, меня перебрасывали от одного консультанта к другому, игнорировали неделями, давали противоречивую информацию и даже отправили на встречу в магазин, где персонал ничего не знал о моем деле. Я потратил часы на звонки, заполнил формы, предоставил доказательства, отправил записи и следовал всем полученным инструкциям. Пройти через все это после того, как тебе физически навредил продукт, а затем столкнуться с молчанием, безразличием и постоянными отговорками, кажется невероятно несправедливым и жестоким. Ни один клиент не должен месяцами преследовать компанию, чтобы добиться признания проблемы безопасности».
Вызывает сожаление, что покупатель довольно дорогого носимого устройства столкнулся с несерьезным отношением службы поддержки, но тем, кто переживает нечто подобное, мы рекомендуем подробно изучить комментарии к истории, поскольку там есть несколько полезных советов. Например, кто-то добавил адрес электронной почты генерального директора Apple Тима Кука, поскольку обращение к нему может ускорить решение проблемы. Если вы столкнулись с чем-то подобным, сообщите нам в комментариях.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
