ASUS снова оказалась в центре внимания после того, как, по сообщениям, отказалась ремонтировать материнскую плату, сославшись на решение пользователя отказаться от ремонта.
ASUS указала причину отказа в ремонте материнской платы как «Решение клиента не ремонтировать»; предположительно запросила $45 за незначительный косметический ремонт
Это не первый случай, когда ASUS попадает в обсуждения из-за невыполнения услуг RMA (Return Merchandise Authorization). Подобные инциденты происходят бесчисленное количество раз, и пользователи сообщали о схожих ситуациях как с материнскими платами, так и с видеокартами. В некоторых случаях ASUS, по слухам, запрашивала тысячи долларов за ремонт или замену видеокарт, а в других случаях просто отказывала в RMA из-за косметических дефектов, которые даже не влияют на функциональность устройства.
Новый случай был представлен пользователем Reddit с ником u/MoumousMeow, который утверждает, что ASUS отказалась ремонтировать его материнскую плату и солгала, заявив, что пользователь сам не захотел продолжать ремонт. Скриншот показывает, что ASUS якобы возложила вину на пользователя за отказ от ремонта, при этом упомянув, что материнская плата не загружается и не включается. Таким образом, компоненты не были заменены, и пользователь получил свою плату обратно без какого-либо ремонта.
Они действительно упомянули это — косметическое повреждение, не влияющее на функцию, запрашивая $45 за исправление. Я сказал: просто исправьте заявленную проблему, а вот что получилось.
– Пользователь Reddit u/MoumouMeow
Пользователь, по всей видимости, крайне расстроен и говорит, что у него «тошнит» от одного вида логотипа ASUS. Он даже продает свою ASUS ROG Ally, потому что больше не может это выносить. Более того, он упомянул, что ASUS якобы запросила $45 за устранение незначительного косметического дефекта на этой плате, но он отказался и попросил выполнить основной ремонт. Это может быть причиной отказа ASUS в ремонте, поскольку в предыдущих отчетах мы видели, что ASUS отказывается рассматривать запросы RMA, если на устройствах есть мелкие царапины/дефекты, даже если они не влияют на работоспособность.
…Они указали на косметическое повреждение (настолько незначительное, что я даже не понимаю, о чем они говорят). Я сказал: просто исправьте проблему. Они ответили, что проблема исправлена, что является ложью.
Суть в том, что они проигнорировали заявленную мной проблему, изменили ее на «система не загружается», а затем заявили «клиент решил не ремонтировать», в то время как служба поддержки сказала мне: «проблема устранена».
Любые косметические повреждения, которые они обнаружили, не имеют отношения к их дерзости так поступать.
– Пользователь Reddit u/MoumouMeow
После того как Gamers Nexus раскритиковал ASUS за такое отвратительное поведение, ASUS выпустила заявление, в котором сообщила, что больше не будет автоматически предлагать сметы на косметический ремонт, если дефекты не влияют на функциональность. Тем не менее, текущий случай показывает, что та же практика, возможно, все еще имеет место.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan
