Было время, когда оперативная память для ПК и накопители продавались с пожизненной гарантией. Замена этих компонентов была в худшем случае неудобством, поскольку детали отличались высокой надежностью и продавались по смешным ценам. В 2026 году ситуация полностью изменилась, и мы видим, как даже крупнейшие компании бесстыдно уклоняются от гарантийного ремонта и замены. Еще один антипотребительский пример приводит пользователь GRINZ_DOCTOR на сабреддите Mildly Infuriating. Речь идет о странном инциденте, когда Best Buy «отремонтировал» ноутбук на гарантии, просто удалив один из его SODIMM-модулей, проверив, что он работает стабильно, и отправив его обратно клиенту с половиной памяти, установленной изначально.
Судя по предоставленным документальным доказательствам, случай доктора выглядит подлинным. В верхней части письма от Best Buy / Geek Squad, датированного августом этого года, указано, что устройство, отправленное на гарантийный ремонт, — это «Lenovo – Upgraded – Legion 5 15.1-inch WXGA Gaming Laptop, Intel i9-14900HX, RTX 5070, 64GB DDR5, 2TB SSD, +1TB dock station, Win 11 Pro» черного цвета, доступный для покупки в Best Buy в точной конфигурации.
GRINZ_DOCTOR отправил восьмимесячный ноутбук с 64 ГБ памяти в сервис после того, как начал сталкиваться с повторяющимися синими экранами. В заметках упоминается, что основные программные проблемы были практически исключены перед гарантийным возвратом, так как переустановка Windows не помогла.
Техник принял Legion 5 в хорошем внешнем состоянии «без видимого износа или повреждений». После расследования проблемы с синим экраном были четко связаны с оперативной памятью, так как техник Best Buy закрыл дело следующими заметками о ремонте: «Устройство имеет две планки по 32 ГБ, всего 64 ГБ; это устройство поддерживает максимум 32 ГБ ОЗУ. Одна планка на 32 ГБ была удалена и отправлена обратно клиенту вместе с устройством». Завершив заметку кульминационной фразой «Устройство прошло все тесты».
Конечно, мы не знаем точно, что делал техник в процессе поиска неисправностей и их устранения. Однако исправление, которое включает удаление одной из двух планок памяти, после чего устройство проходит все тесты надежности, не является способом завершения гарантийного ремонта машины, возвращенной в заводской конфигурации. Помните, GRINZ_DOCTOR настаивает, что купил устройство именно так, как описано в верхней части документа, с предустановленными 64 ГБ, — продукт, который до сих пор можно приобрести в Best Buy. Возможно, одна из планок теперь имеет аппаратную проблему, но извлечение ее и заявление «вот, теперь работает» выглядит довольно вольной трактовкой гарантийного ремонта.
Самый популярный совет для GRINZ_DOCTOR — не позволять Best Buy сходить с рук за такой уровень обслуживания. Ему рекомендуют лично прийти в магазин и продолжать эскалировать проблему, пока не будет предоставлено надлежащее решение — то есть новая рабочая вторая планка памяти или замена ноутбука на аналогичный.
Как мы упоминали во введении, это не единичный случай, когда очень крупный бизнес отказывается соблюдать дух гарантии, которой ранее гордо размахивал перед потребителями. Ранее в этом месяце мы сообщали о том, что Micron предлагает копейки за возврат памяти Crucial. Тем временем в мире NAND, по слухам, у SK hynix закончились запасные SSD, и вместо этого компания настаивает на возврате по первоначальной цене покупки.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mark Tyson
