Популярный активист движения за право на ремонт Луис Россман угрожает подать в суд на Samsung из-за отказа заменить его личный SSD-накопитель 990 Pro объемом 4 ТБ, вышедший из строя в течение гарантийного срока. В видео на YouTube Россман обнародовал переписку с техподдержкой Samsung, в ходе которой ему не удалось добиться замены накопителя по гарантии. Вместо этого производитель SSD предложил вернуть ему первоначальные 330 долларов, уплаченные за диск, ссылаясь на отсутствие товара на складе, хотя этот накопитель числился в магазине Samsung на Amazon по цене 949 долларов с большим запасом. Россман требует, чтобы Samsung заменила сам накопитель, а не вынуждала его платить почти в три раза больше первоначальной стоимости за замену, и теперь подает иск, чтобы добиться своего. Россман утверждает, что накопитель не подвергался злоупотреблениям, что делает его ситуацию еще более досадной. Сообщается, что 990 Pro работал под радиатором с двумя 80-миллиметровыми вентиляторами, установленными для обеспечения его охлаждения. Единственная хорошая новость в этой истории заключается в том, что 990 Pro входил в массив RAID 1, поэтому Россман не потерял никаких данных с диска. Россман предоставил всю необходимую информацию, включая журналы ошибок, подтверждающие выход из строя его SSD 990 Pro, и Samsung ответила Россману, подтвердив все, что он изложил в своем электронном письме, и согласившись с тем, что диск, судя по предоставленным логам, вышел из строя. Однако после тестирования диска Samsung ответила Россману, предоставив результаты тестов, которые показали, что диск исправен и работает нормально. Затем Samsung проигнорировала Россмана и в другом электронном письме прислала ему номер отслеживания для его собственного диска. Получив накопитель обратно, Россман снова протестировал его на собственном оборудовании и обнаружил, что диск по-прежнему функционирует некорректно. После этого Россман пригрозил подать в суд на производителя SSD в Остине, штат Техас, если ему не будет отправлен новый 990 Pro объемом 4 ТБ в течение 60 дней. В конечном итоге Samsung ответила и предложила ему денежную компенсацию в размере 330 долларов, первоначальной цены диска, сославшись на отсутствие товара для замены. Россман обнаружил, что диск в изобилии имеется в собственном магазине Samsung на Amazon по цене 949 долларов, что означает, что ему пришлось бы заплатить в три раза больше за замену. Согласно условиям многих гарантий, компании действительно имеют право возместить первоначальную стоимость продукта, если они не могут отремонтировать или заменить его. Однако Россман утверждает, что поскольку диск есть в наличии и легко доступен по более высокой цене, Samsung обязана предоставить ему замену. Формулировка гарантии Samsung, похоже, подтверждает этот вывод: “{…}в течение ограниченного гарантийного периода и при соблюдении условий и исключений, изложенных в настоящем Соглашении, Samsung по своему усмотрению предпримет одно из следующих действий: (1) отремонтирует или заменит Продукт на новый или восстановленный Продукт равной или большей емкости и функциональности; или (2) возместит текущую рыночную стоимость Продукта на момент предъявления гарантийного требования Samsung, если Samsung не может отремонтировать или заменить Продукт.” [выделение добавлено]. Теперь решение остается за судом. Россман планирует немедленно подать в суд на Samsung в Техасе по этому вопросу после истечения установленного 60-дневного срока ожидания.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Aaron Klotz
