Когда у игрового ПК, собранного вручную, плавится видеокарта с разъемом питания 12VHPWR или 12V-2×6, у пользователя обычно есть только один шанс на возмещение ущерба — надежда на гарантию и подача заявления. Однако, если ваш ПК собрал кто-то другой, это может обернуться настоящей головной болью, когда две компании перекладывают вину друг на друга, а клиент остается с обгоревшим RTX 5090, блоком питания и кабелями.
Именно это произошло с читателем Tom’s Hardware Энтони ДеМарко, чей отец купил ему Digital Storm Corsa перед его первой работой после окончания колледжа. ДеМарко говорит, что посоветовал отцу купить систему до повышения цен на ОЗУ. Система была доставлена в мае 2025 года. ДеМарко утверждает, что протестировал систему, а затем упаковал ее до получения работы. Эта вызывающая зависть система включала AMD Ryzen 9 9950X, 2 ТБ SSD Crucial T700 Pro, 64 ГБ ОЗУ Kingston Fury RGB и, что крайне важно, Nvidia GeForce RTX 5090 от PNY. Стоимость компьютера до налогов составила 5 245,00 долларов.
ДеМарко говорит, что получил компьютер от отца в августе 2026 года, когда начал работать. Он утверждает, что проблемы начались через две недели. «Я заметил странный запах гари откуда-то из района моего компьютера», — вспоминает он в беседе с Tom’s Hardware, предполагая, что это может быть связано с пылью от другого ПК, которым он владел. «На следующий день я заметил, что экран моего монитора постоянно мерцает. Затем я использовал Claude, чтобы попытаться выяснить проблему, и он указал на видеокарту, а затем я проверил провода и заметил, что они сильно расплавились и обгорели. Я немедленно выключил компьютер, надеясь, что моя видеокарта все еще работает».
Но ему трудно это определить. Кабель был «приплавлен» к разъему, и хотя ему удалось разделить части, некоторые разъемы все еще слиплись. Повреждение вышло за пределы видеокарты: «самое серьезное» повреждение пришлось на блок питания — полумодульную модель мощностью 1000 Вт от Digital Storm с рейтингом 80 Plus Gold. Это самый дешевый вариант по умолчанию, который вы получаете при выборе RTX 5090 в конфигураторе Corsa, хотя кабели его блока питания были улучшены с кастомной синей оплеткой. «Кабель, идущий к блоку питания, полностью расплавлен, а разъем кабеля полностью приплавлен к блоку питания, с оголенными проводами с обоих концов кабеля», — сказал он.
ДеМарко утверждает, что проверил правильность подключения всех кабелей после того, как его отец официально передал ему ПК. Фотографии, которые ДеМарко прислал нам, ужасны. Пожалуй, хуже всего выглядят фотографии концов силового кабеля, которые повреждены с обеих сторон. Но есть и ожоги на самом кабеле. Часть, идущая к видеокарте, кажется, имеет какой-то изгиб, хотя у нас не так много фотографий, чтобы судить о перспективе.
У ДеМарко было два варианта обращения за помощью: Digital Storm, которая собрала ПК, и PNY, которая произвела видеокарту. Именно здесь покупка системы заранее обернулась против ДеМарко. Digital Storm предлагает годовую гарантию на комплектующие и трехлетнюю на работу, и эта годовая гарантия на комплектующие истекла. Но компоненты отдельно поддерживаются производителями, и PNY гарантирует свои игровые видеокарты GeForce RTX в течение трех лет.
Сначала он обратился в Digital Storm, создав заявку на поддержку от имени своего отца 26 августа, согласно записям, которые изучила Tom’s Hardware. Позже он загрузил фотографии. Эта заявка была закрыта 31 августа после телефонного разговора, краткое изложение которого гласит, что, хотя имеется «неисправный кабель 12VHPWR, который расплавился», ДеМарко попытается вернуть его через PNY, поставщика видеокарт, поскольку «давно истек срок гарантии». ДеМарко также утверждал во время звонка, что он мог бы отремонтировать видеокарту в сервисном центре, заменив разъем питания на видеокарте.
8 сентября у ДеМарко состоялась переписка по электронной почте с PNY, в которой он просил вернуть видеокарту по гарантии, подчеркивая 3-летнюю гарантию. Он также поинтересовался, предлагает ли PNY услугу ремонта его существующей видеокарты. Предоставив чек и фотографии повреждений, представитель службы поддержки PNY заявил, что есть проблема с тем, что Digital Storm использовала собственные кабели. «Мы хотим прояснить важный момент гарантии, касающийся подключения питания к видеокарте. Все видеокарты PNY, требующие входа 16-контактного разъема (12VHPWR / 12V-2×6), поставляются в комплекте с одобренным PNY кабелем питания или адаптером. Этот кабель является единственной конфигурацией, покрываемой гарантией», — написал представитель поддержки PNY. «Если используется сторонний кабель питания, адаптер или кабель блока питания, и возникает повреждение, включая плавление, возгорание, перегрев или деформацию разъема, PNY не может принять продукт по гарантии. Повреждения, вызванные кабелями, не произведенными PNY, относятся к ответственности производителя этого кабеля или блока питания». «Мы всегда рады помочь с любыми проблемами, связанными с PNY», — добавили они, — «но в случаях, когда повреждение было вызвано неподдерживаемыми кабелями, мы не можем обработать запрос на возврат».
ДеМарко ответил серией вопросов. Публикует ли PNY список одобренных кабелей? Является ли комплектный адаптер единственной поддерживаемой конфигурацией, а не кабелем ATX, входящим в комплект блока питания? Распространяется ли гарантия на сборщиков систем при использовании кабелей PNY? Ответы на первые два (нет и не автоматически) мало что меняют. По третьему пункту представитель PNY написал, что машины от авторизованных сборщиков систем покрываются гарантией, но это не означает, что их кабели тоже. Не зная, что еще делать, 16 сентября ДеМарко подал отчет в базу данных Комиссии по безопасности потребительских товаров SaferProducts.gov. «PNY поддерживает свои видеокарты GeForce RTX, в том числе проданные через наших авторизованных партнеров-сборщиков систем», — заявила компания в своем заявлении для Tom’s Hardware, когда ее спросили о ее политике. «В настоящее время мы рассматриваем это дело и будем напрямую связываться с клиентом. Непрерывная приверженность PNY своим клиентам включает предоставление четких условий, политик и процессов, а также внесение корректировок, где это уместно». Digital Storm не ответила на запросы о комментарии.
Затем ДеМарко спросил, есть ли у PNY услуга ремонта, за которую он мог бы заплатить из своего кармана (ее нет), и затем обратился в Tom’s Hardware со своей бедой. Он видел другую историю о том, как PNY отказала в возврате по гарантии за использование кабеля, который шел в комплекте с их блоком питания — ASRock мощностью 1600 Вт. В гарантии Digital Storm указано, что «после первого года Digital Storm поможет заменить любые дефектные детали для клиента, если эти детали все еще находятся на гарантии у производителя». ДеМарко говорит, что Digital Storm заявила, что, поскольку PNY отказала ему, нет смысла вмешиваться, но подтверждающих записей об этом нет.
Если бы это зависело от ДеМарко, он бы не стал получать другую видеокарту. Он хотел бы получить возврат средств за компонент: «В идеальной ситуации я бы получил возврат средств за мою PNY RTX 5090 вместо ее замены, потому что я не чувствую себя в безопасности, оставляя свой компьютер работать без меня, если в нем установлена PNY RTX 5090». В своем письме ДеМарко пишет, что существует «известная проблема с плавлением разъема питания PNY RTX 5090, которая случается со многими людьми».
В этом он ошибается, по крайней мере, когда речь идет о PNY. За годы существования было множество сообщений о плавке видеокарт с разъемом 12VHPWR как на RTX 4090, так и на RTX 5090, и многие из них были других брендов. Это широко известная проблема с разъемом, который стандартизирован группой PCI-SIG. В 2022 году PCI-SIG разослала членам уведомление о разъеме, гарантируя тестирование на безопасность и помощь в предотвращении ошибок пользователя.
Если бы ДеМарко получил возврат средств и купил RTX 5090 другого производителя, возможно, его ждала бы та же участь. Digital Storm не гарантирует PNY RTX 5090. «Digital Storm будет использовать видеокарту известного бренда от таких производителей, как ASUS, PNY, MSI и т. д. Например, серия ASUS TURBO», — говорится на сайте. Можно сказать, что любая из компаний могла бы проявить инициативу и помочь ДеМарко в качестве жеста доброй воли. Гарантия PNY не уточняет, какой кабель питания можно использовать, хотя обзор политик других поставщиков видеокарт дает столь же неоднозначную картину. MSI более конкретна, заявляя, что гарантия может быть аннулирована в случае «любого сбоя или повреждения, вызванного использованием деталей или программного обеспечения, не одобренных или не рекомендованных MSI». Гарантия Asus содержит аналогичные расплывчатые формулировки, как и у PNY. Сборка ПК часто является хобби, где используются детали от различных производителей.
В большинстве случаев обращение в Digital Storm было бы очевидным решением. Но ДеМарко и его отец оставили дорогую систему в коробке более года. Хотя он был прав, протестировав ее сразу после получения, чтобы убедиться, что она работает, жест доброй воли, купленный заранее, в конечном итоге обернулся против него, когда истек срок гарантии, и у сборщика системы, похоже, нет никаких дальнейших обязательств. Когда вы собираете свой собственный ПК, выбор кабелей питания остается за вами. Когда вы покупаете готовый, это их ответственность.
Просмотр гарантии каждого компонента в системе (если вы вообще о ней знаете — ДеМарко не знал, какую видеокарту он получит) — это обременительно. Но просмотр единой гарантии от любого сборщика системы может дать вам представление о том, какую поддержку вы можете получить в будущем. Альтернативно, если вы действительно беспокоитесь, вы можете купить систему у компании, которая производит видеокарту и блок питания, как это иногда делают Asus или MSI. Трудно винить кабели, когда они их выбрали. Если вы покупаете подарок, лучше всего купить его заблаговременно, чтобы получатель успел воспользоваться большей частью гарантии, особенно при дорогой покупке, где детали могут выйти из строя. Или, по крайней мере, вы можете захотеть приобрести расширенное покрытие.
ДеМарко говорит, что проверил все соединения. Это хорошая идея. Вам не придется этого делать, но лучше перестраховаться. Пока вы этим занимаетесь, вы также можете убедиться, что ОЗУ и видеокарта правильно установлены. Если вы собираете свой собственный ПК, вы имеете дело с каждой гарантией индивидуально. Теоретически, если вы хотите быть предельно осторожным, вы можете использовать только адаптер блока питания, который поставляется с большинством видеокарт RTX 4090 и 5090: 16-контактный разъем питания, который подключается к четырем стандартным 8-контактным разъемам PCIe от блока питания. Но это также исключает множество кабелей от вполне исправных блоков питания, которые могут обойтись без адаптеров, что делает сборку более чистой и простой. Хотя ДеМарко вышел за рамки гарантии Digital Storm, политика PNY может более точно отражать реальность сборки ПК. То же самое касается Asus, MSI, Gigabyte и любого другого производителя видеокарт, включая саму Nvidia. Возможно, для самых дорогих видеокарт пришло время компаниям включать в комплект как адаптеры, так и полноценные 16-контактные кабели ATX. Сборка ПК — это прежде всего кастомизация. И кажется, чем больше вы кастомизируете, тем менее охотно компании, продающие самые дорогие видеокарты, будут готовы помочь с заменой этих деталей в случае возникновения проблемы, даже если, как и 16-контактный разъем, это может случиться практически с кем угодно.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Andrew E. Freedman
