Всегда существует опасность излишнего усложнения продуктов. Простота зачастую лучше всего. Апокрифическая история о том, как NASA потратило миллионы на разработку космической ручки, в то время как советские космонавты использовали карандаш, часто приводится как яркий пример, даже если на самом деле это неправда. Возможно, неудивительно, что Dyson оказался в затруднительном положении, пытаясь изобрести электрическую зубную щетку заново.
Китайцы изобрели первую зубную щетку с щетиной во времена династии Мин. Эта концепция неплохо развивалась до 1937 года, когда Томлинсон Мозли подал патент на самую раннюю электрическую зубную щетку. Спустя более 400 лет Motodent ознаменовал начало эволюционного сдвига от ручной чистки к электрическому уходу за полостью рта.
Добившись значительного успеха в переосмыслении устоявшихся категорий продуктов, таких как вертикальные пылесосы и премиальные фены — хотя и не настолько наушники с очисткой воздуха — компания в начале этого месяца с большой помпой представила следующий шаг в развитии ухода за зубами: Dyson CameraJet за 499 долларов с крошечной камерой для направления струй ополаскивающей жидкости в промежутки между зубами.
Другие, например Waterpik Sonic-Fusion 2.0, уже были достаточно смелыми (или безрассудными), чтобы объединить чистку щеткой и водную флоссинг. Однако Dyson пошел дальше, добавив камеру с макрообъективом, позволяющую его системе «Gap Optical Targeting», обученной на 470 000 стоматологических изображений, за 100 миллисекунд точно определять, куда впрыснуть жидкость из 12,5 миллилитров ополаскивателя для рта, хранящегося во встроенном резервуаре.
Dyson потребовалось шесть лет, 38 патентов и огромное количество денег, чтобы заставить это устройство для распыления жидкости и чистки работать. Однако с CameraJet что-то пошло очень не так. Настолько не так, что, несмотря на то, что Джеймс Дайсон несколько недель назад с большой помпой представил продукт на мероприятии в Париже, вы больше не можете, насколько может выяснить WIRED, купить CameraJet где-либо.
CameraJet поступил в продажу в американских магазинах 8 сентября. Всего через день появились сообщения, описывающие первые жалобы пользователей на попадание воды в аккумуляторный отсек и отказы в течение 30 секунд использования. Собственный тестовый образец Consumer Reports перестал работать менее чем через 24 часа после распаковки. 11 сентября французское издание Numerama сообщило, что французский сайт и магазины Dyson якобы прекратили продажу зубной щетки. К 15 сентября магазины в США, Великобритании и Сингапуре, где теперь находится штаб-квартира Dyson, последовали их примеру.
,
Несмотря на исчезновение продукта с полок и онлайн-магазинов, Лив Томас, глава отдела коммуникаций по красоте компании, настаивает в разговоре с WIRED, что CameraJet не был отозван. Вместо этого гаджет «испытывает высокий глобальный спрос» и «дефицит поставок, поскольку мы масштабируем производство». Устройства якобы снова появятся «в ближайшие недели». Но как насчет многочисленных сообщений о поломках, утечках и отказах аккумуляторов в разных странах?
«Мы выявили проблему с одним компонентом, затрагивающую небольшое количество ранних партий», — говорит Томас. «Мы выделили эти партии и оказываем поддержку пострадавшим клиентам».
Томас подтвердила, что Dyson не будет отвечать на вопросы о том, где — если вообще где-либо — Dyson CameraJet все еще продается по всему миру. Dyson также не подтвердил, когда прекратил поставки продукта. Томас также подтвердила, что Dyson отказывается раскрывать, что это за неисправный «единичный компонент», какую проблему он вызывает для CameraJet или сколько единиц было затронуто по всему миру. Dyson также отказался комментировать, почему он не выпустил официальный отзыв этих неисправных ранних партий устройства стоимостью 500 долларов.
Форумы Dyson на Reddit оживились, там обсуждаются такие названия, как «ScameraJet», а один недовольный покупатель комментирует: «Купил две таких, и обе перестали работать. Поскольку я купил их в Великобритании и не планировал возвращать, а упаковку выбросил, я даже не могу их вернуть. Разочарован, что они так хорошо обманули. Невероятно, что они продержались всего две недели».
Кайл Вайнс, генеральный директор ремонтной компании iFixit, считает, что проблема может быть связана с утечкой.
«Похоже, это проблема с водонепроницаемостью. Создавать продукты в больших масштабах с допусками, необходимыми для обеспечения водонепроницаемости, сложно», — говорит он. «Я предполагаю, не имея возможности взглянуть на неисправный образец, что у нас либо проблема с допусками, когда некоторые детали не стыкуются идеально, либо сбой в процессе отверждения клея, либо во время производства, либо при транспортировке».
,
Вайнс говорит, что такой сбой в отверждении клея может произойти таким образом, что продукт может пройти заводское тестирование нормально, но затем тепло или влажность (или оба фактора) во время транспортировки вызывают проблему.
Адам Тонер, основатель и технический директор Ripcord Designs, британской консалтинговой компании по электронному дизайну, работавшей с такими международными компаниями, как Formula One Management и Panasonic, также считает, что проблема CameraJet — это вода.
«В таком продукте никогда не должно быть проникновения воды внутрь», — говорит он. «У меня его нет перед глазами, но я видел несколько видео и слышал, как люди объясняют, как менять батарею. Как только вы снимаете батарею — там, где, по словам людей, они видят воду — похоже, что из аккумуляторного отсека есть доступ ко всем внутренним компонентам устройства».
Невозможность зарядки CameraJet, перегрев или отказ запуска — все это может быть объяснено попаданием воды в устройство, говорит Тонер. Он подозревает, что проблема может быть такой же незначительной, как неисправная прокладка или уплотнительное кольцо.
Если попадание воды действительно окажется проблемой для CameraJet, как предполагают эти эксперты, возникает очевидный вопрос: как Dyson умудрился потратить шесть лет на разработку высокотехнологичной зубной щетки, предназначенной для ежедневного использования с водой и содержащей жидкость внутри, и при этом не сделать ее водонепроницаемой?
Вайнс считает, что хаос с CameraJet может заставить Dyson пересмотреть свои подходы, что давно назрело.
«Очевидно, они не планировали такого», — говорит он. «Им следует воспользоваться этой возможностью, чтобы инвестировать в ремонтопригодность. Продукты, которые легче ремонтировать, также легче дорабатывать при возникновении производственных дефектов. Dyson сильно отстает от отрасли в плане предоставления запасных частей и информации для ремонта своей продукции. Это должно стать для них тревожным звонком, чтобы активизироваться».
Эта статья изначально была опубликована на wired.com.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Jeremy White, wired.com
