Во вторник некоторые умные холодильники Samsung перестали работать из-за обновления прошивки.
Первыми о проблемах сообщили корейские СМИ. Они затронули холодильники Samsung линейки Bespoke AI. Издание Star News Korea, согласно переводу Google, сообщило, что большинство пострадавших устройств — это четырехдверные холодильники 2024 года выпуска или новее.
Пострадавшие холодильники «внезапно потеряли питание и перестали функционировать сразу после» попытки выпустить обновление прошивки через SmartThings, платформу умного дома Samsung, сообщает Star News Korea. Приложение SmartThings затем отображало устройства как офлайн. Некоторые пользователи сообщили, что внутренний дисплей их холодильника застрял на сообщении «Проверка приложения SmartThings во время обновления».
На корейском форуме сообщества Samsung многочисленныеотчетыдетализируют проблему. Некоторые пользователи утверждают, что их пострадавший холодильник был у них всего год или меньше.
«Сами функции охлаждения и заморозки работали некорректно, поэтому всю еду из холодильника пришлось выбросить», — написал один из пользователей, согласно переводу.
Samsung не ответила на вопросы Ars о том, что компания предпримет для предотвращения подобных случаев в будущем, сколько устройств затронуто и в каких странах. SBS Korea сообщило, что клиенты подали сотни исков.
Жалобы, по-видимому, поступают только из Кореи, где проблема усугубляется тем, что она возникла во время крупного корейского праздника Чхусок, который отмечает осенний сбор урожая и начинается в четверг.
«Клиенты доверяли Samsung Electronics и сделали официальное обновление, но так абсурдно и унизительно, что они не могут даже использовать функции охлаждения и заморозки перед Чхусоком», — написал один из пользователей форума Samsung, согласно переводу Google.
,
Некоторые пользователи форума Samsung сообщили, что агенты поддержки сначала заявили им, что имеется ограниченное количество доступных техников и руководителей, и ремонтник может появиться только в октябре.
«У клиентов, купивших холодильники Samsung, праздники были полностью испорчены, в то время как сотрудники Samsung просто хорошо проводят время дома», — написал участник форума Samsung.
Samsung прекратила выпуск обновления с 23 сентября и стремится отремонтировать некоторые холодильники к 24 сентября, сообщает ZDNET Korea.
Сегодня представитель Samsung опубликовал ответ на жалобы пользователей на форуме, заявив, согласно переводу Google:
Вчера (22.09) произошла ошибка в процессе тестирования обновления программного обеспечения холодильника Samsung.
У некоторых клиентов наблюдались аномальные симптомы в работе питания и экрана холодильника.
В настоящее время мы принимаем экстренные меры в приоритетном порядке через сервисные центры Samsung Electronics. Если вы обнаружили этот симптом, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром Samsung Electronics….
Мы сделаем все возможное, чтобы наши клиенты не понесли никаких убытков в период праздника Чхусок.
«Никогда не обновляйте свой холодильник Samsung!»
В знак разочарования из-за сломанного холодильника перед праздником, посвященным еде, один из участников форума Samsung заявил: «Никогда не обновляйте свой холодильник Samsung!»
Очевидная альтернатива, конечно, — избегать холодильников, которые получают обновления вообще. «Глупые» холодильники тоже могут внезапно сломаться, но это обычно не происходит, если аппаратные компоненты холодильника исправны, и ему всего год или два.
Хотя большинство жалоб на этой неделе связано с испорченной едой, внезапно сломавшийся холодильник может вызвать другие серьезные проблемы, например, порчу лекарств. Как показали другие неудачные обновления гаджетов умного дома, посторонние технологии могут испортить простой продукт.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Scharon Harding
