В Австралии это называют «длинными выходными Microsoft» — сбой настолько масштабный, что пятница оказалась фактически потерянной для организаций, зависящих от онлайн-сервисов Редмонда, особенно Exchange Online.
Как сообщал вчера The Register, сбой начался в четверг около 18:00 UTC, и пользователи Microsoft 365 не могли получить доступ к электронной почте, участвовать во встречах Teams, использовать облачные ПК, консультироваться с Copilot или полноценно работать с еще 15 хостинговыми сервисами.
Гигант программного обеспечения заявляет, что сбой затрагивает сервисы Microsoft 365, «которые взаимодействуют с Exchange Online и службами электронной почты». Сервисы, не требующие Exchange Online, остаются работоспособными.
Изначально гигант программного обеспечения объяснил сбой загадочной «проблемой, из-за которой серверы не проходят автоматические проверки работоспособности и становятся недоступными».
Microsoft полагала, что нашла решение, но быстро признала: «Принятые до сих пор меры не принесли ожидаемого облегчения».
За прошедшие часы ситуация заметно не улучшилась, и Microsoft все еще борется за восстановление сервиса.
Компания также изменила формулировки, касающиеся возможной кибератаки как причины сбоя.
По состоянию на 04:11 UTC компания заявила, что «нет никаких признаков того, что это результат вредоносной деятельности». В обновлении от 05:46 UTC было указано: «На данный момент нам не известно о какой-либо вредоносной деятельности, вызывающей этот инцидент».
На странице статуса Microsoft сохраняются только последние обновления компании, но ее RSS-лента содержит каждое сообщение. Эта лента рассказывает печальную историю, которую мы свели к основным моментам и представили в хронологическом порядке:
-
Мы применяем улучшения инфраструктурной мощности, где это возможно, чтобы поддержать трафик в регионах, которые возвращаются в онлайн;
-
Мы отслеживали статус изменений, примененных для улучшения обслуживания, и подтвердили, что изменения не работают должным образом;
-
Мы анализируем потоки трафика и затронутую инфраструктуру для выявления возможностей оптимизации маршрутизации. Это включает проверку причин сбоев сервисов, чтобы мы могли разработать конкретные действия для повышения стабильности;
-
Мы определяем альтернативные рабочие процессы, которые могут быть применены для увеличения мощности в условиях сохраняющегося дисбаланса управления трафиком;
-
Мы наблюдаем частичное восстановление в регионах, где мы применили эти корректировки; однако эти действия не приводят к устойчивому восстановлению;
-
Текущие действия включают масштабирование виртуальных машин для увеличения мощности и снижения нагрузки. Однако мы сталкиваемся с проблемами, когда машины застревают в нерабочем состоянии, что мешает синхронизации наших изменений должным образом.
Последнее обновление статуса Microsoft не дает оснований полагать, что это скоро закончится.
«Мы продолжаем работать по нескольким направлениям, чтобы точно определить первопричину всплеска трафика и ускорить восстановление серверной части, — написала Microsoft. — Мы применяем взвешенный подход для выявления и ремонта затронутой инфраструктуры, чтобы улучшить возможность подтверждения применения разработанных изменений. Мы отслеживаем результаты этого подхода, чтобы убедиться, что серверы демонстрируют ожидаемое восстановление и производительность».
Надеемся, что Австралия и другие страны в близлежащих часовых поясах не единственные, кто получит внеплановые длинные выходные. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Simon Sharwood
