С четверга в Нью-Йорке вступает в силу новое правило «кликни и отмени», требующее от компаний обеспечить потребителям простой процесс отмены подписки тем же способом, которым они ее оформили. Если вы подписались на стриминговый сервис или абонемент в спортзал онлайн, вы должны иметь возможность отменить его онлайн, по словам мэра Зорана Мамдани. Компании, не соблюдающие новые правила, будут оштрафованы на сумму от 525 долларов и обязаны возместить потребителям убытки.
По данным офиса Мамдани, новое правило «кликни и отмени», о котором впервые объявили в июле, по прогнозам, сэкономит жителям Нью-Йорка до 162,5 миллионов долларов в год. Город также запускает новый веб-сайт в четверг, nyc.gov/click-to-cancel, где жители Нью-Йорка смогут заполнить форму для сообщения о компаниях, которые не соблюдают правила.
Новый веб-сайт стал результатом совместной работы Департамента по защите прав потребителей и работников Нью-Йорка (DCWP) и Управления технологий и инноваций (OTI), которое управляет так называемыми командами PIT (Public Interest Technology). Команды PIT — это инициатива, запущенная мэром Мамдани для быстрой разработки общедоступных «цифровых продуктов», помогающих жителям Нью-Йорка.
Команды PIT состоят из инженеров-программистов, исследователей пользовательского опыта, дизайнеров и менеджеров продуктов, и они набирают сотрудников, чтобы повысить эффективность работы местного самоуправления. По словам представителя мэрии, они создали новый инструмент «кликни и отмени» всего за 10 недель.
«Технологии в государственном управлении должны работать на людей, а не против них», — заявила технический директор и комиссар OTI Лиза Гелобтер в пресс-релизе. «Это яркий пример того, как технологии способствуют реализации политики в интересах общества. Создав этот инструмент собственными силами с помощью команды PIT OTI, мы предоставили быстрый, безопасный и интуитивно понятный портал, который позволяет каждому жителю Нью-Йорка без труда предпринять необходимые действия. Мы гордимся тем, что сотрудничаем с DCWP, используя технологии для защиты потребителей во всех пяти районах города».
Мамдани пытался подчеркнуть необходимость повышения эффективности государственного управления, что вызвало неискренние сравнения с так называемым Департаментом правительственной эффективности Илона Маска. Подобные сравнения кажутся неуместными, учитывая, что реальная цель DOGE заключалась в демонтаже правительства и уничтожении институциональных знаний и опыта. Усилия Мамдани больше похожи на искреннюю попытку заставить правительство лучше работать для обычного человека. И он привлекает больше экспертов в государственное управление, таких как бывший глава Федеральной торговой комиссии (FTC) Лина Хан, которая теперь возглавляет Корпорацию экономического развития города.
Нью-Йорк стал первым городом в стране, создавшим правило «кликни и отмени». Почти каждый забывал отменить подписку, и эта тонкая уловка стала важной частью многих бизнес-моделей. Но все становится намного хуже, когда отменить подписку непросто.
Департамент по защите прав потребителей и работников Нью-Йорка (DCWP) будет обеспечивать соблюдение нового правила «кликни и отмени», а комиссар DCWP Сэмюэл А.А. Левин призвал граждан подавать жалобы, если они считают, что компания поступила с ними несправедливо.
«Любой компании, вытягивающей кровно заработанные деньги у работающих людей с помощью уловок и ловушек с подписками: вы предупреждены», — сказал Левин. «А жителям Нью-Йорка, которые борются с невозможностью отменить подписку, — подавайте жалобу через наш новый портал уже сегодня. Мы вас поддержим».
Мэрия призывает всех, кто столкнулся с различными сомнительными обстоятельствами, сообщать о своем опыте через новый веб-сайт. Например, если вам нечетко сообщили об условиях подписки, и вы почувствовали, что вас обманули, или если компания каким-либо образом затянула с отменой вашей подписки. Потребителей также просят сообщать об инцидентах, когда им были отправлены продукты, которые они не заказывали, и от которых они должны отказаться или за которые должны заплатить. Любые непроговоренные изменения в условиях подписки также будут поводом для сообщения об инциденте городу.
Мамдани также объявил о запрете на «мусорные» сборы летом, хотя он вступит в силу только 1 января.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Matt Novak
