Начиная с понедельника, Microsoft предоставила корпоративным клиентам с подписками на услуги возможность проверить, на какие Условия Расширенного Обслуживания (Extended Service Terms, EST) они имеют право с 1 апреля. Гигант из Редмонда решил отказаться от бесплатного 90-дневного льготного периода по истечении срока действия подписок, переведя вместо этого клиентов на платную услугу, именуемую Условиями Расширенного Обслуживания. Хотя EST еще не вступили в силу, клиенты уже могут получить доступ к переключателям «Управление продлением» на панели мониторинга Partner Center, чтобы увидеть, кому будет выставлен счет за EST, если никаких действий предпринято не будет.
Условия Расширенного Обслуживания — это помесячный переходный период, позволяющий компаниям продолжать пользоваться услугами подписки Microsoft, пока они решают, продлить ли ее на полный год или отменить. В отличие от прежнего бесплатного льготного периода, EST не бесплатны: они стоят стандартной ежемесячной ставки вашей подписки плюс надбавка в размере 3%. Если у клиента отключено «Автоматическое продление», но он не отменяет подписку явно, система Microsoft теперь будет автоматически переводить его в платное состояние EST. Такое выставление счетов может стать неприятным сюрпризом для тех, кто не осведомлен об изменениях или забыл вовремя отменить или продлить услугу.
Вот пункты, которые только что вступили в силу:
- Подписки, имеющие право на EST при отключенном автоматическом продлении, будут переведены на EST.
- Партнеры могут начать оценивать подписки, имеющие право на EST, и убедиться, что их опции по окончании срока действия соответствуют ожиданиям (продлить, отменить, перейти на EST).
- Начиная с 19 января 2026 года, запросы через API на изменение свойства автоматического продления подписки на «ложь» будут преобразованы в EST.
С точки зрения бизнеса, это превосходный шаг со стороны Microsoft. Он позволит монетизировать миллионы долларов, ранее представлявших собой бесплатное использование, превратив их в высокомаржинальный доход для Microsoft. Однако это расценивается как «темный паттерн» (обманный трюк), который может подорвать доверие клиентов, но похоже, что Microsoft готова рискнуть, полагая, что ее услуги незаменимы и смогут выдержать гнев разозленных пользователей.
Microsoft позиционирует этот шаг как предоставление клиентам «большей гибкости», но скептик может возразить, что компания просто заставляет клиентов платить премию за то, что раньше они получали бесплатно. Если бы Microsoft не хотела сохранять льготный период, лучшим решением могло бы стать прекращение доступа к услугам по истечении срока их действия с предварительным уведомлением, что дало бы бизнесу время на подготовку.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Paul Hill
