Rakuten Mobile и ее материнская компания Rakuten Group перевернули страницу в первой половине этого года, что, по словам Шарада Шриваставы, со-генерального директора Rakuten Mobile и президента Rakuten Symphony, не только подтверждает стратегию компании, но и обнажает модель, которую должны принять поставщики коммуникационных услуг (CSP) для процветания в эпоху цифровых услуг.
Шривастава затронул множество тем во время относительно короткого брифинга для СМИ, состоявшегося 21 мая, но он сделал акцент на нескольких ключевых моментах, которые, надо отдать должное, Rakuten Mobile и ее материнская компания озвучивают с тех пор, как оператор-новичок вышел на японский рынок мобильных услуг в 2020 году.
Группа Rakuten постоянно подвергалась давлению из-за своего решения выйти на рынок мобильной связи путем строительства собственной сети с тех пор, как начала этот процесс в конце прошлого десятилетия, поскольку затраты на создание национальной инфраструктуры сильно сказались на доходах группы. Но после многих лет настойчивости, в первом квартале этого года Rakuten Group получила рекордную выручку в размере 643,6 млрд иен (4,05 млрд долларов США) от своих интернет-сервисов, финтех-услуг и операций на рынке мобильной связи, в то время как ее группа получила рекордную прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA) в размере 108 млрд иен (684,3 млн долларов США) и впервые с момента запуска мобильных операций сообщила об операционной прибыли в первом квартале года.
Мобильный сегмент Rakuten (Rakuten Mobile и Rakuten Symphony) вносит свой вклад: он сообщил о выручке в первом квартале в размере 131,2 млрд иен (825 млн долларов США), что на 18,5% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, хотя он все еще страдает от (хотя и меньших) операционных убытков — 38 млрд иен (239 млн долларов США) в первом квартале.
На протяжении многих лет руководство Rakuten приходилось отстаивать свою стратегию перед лицом значительных убытков, понесенных Мобильным сегментом, но план всегда был один и тот же — добавление услуг связи к широкому портфелю услуг является неотъемлемым элементом для привлечения и удержания клиентов, которые будут лояльны и обеспечат рост выручки и прибыли. Для более широкой картины см. эту статью 2022 года, когда тогдашний генеральный директор Rakuten Mobile, Тарек Амин, отметил: «Что отличает Rakuten Mobile, так это то, что мы вышли на этот рынок в первую очередь для того, чтобы стимулировать синергию экосистемы».
Похоже, эта игра в экосистему окупается.
Шривастава отметил, что у Rakuten Group более 46 миллионов активных пользователей в месяц (MAU) в рамках ее 70 сервисов, которые варьируются от банковских услуг до путешествий, электронной коммерции и развлечений и, конечно же, связи, и все они объединены общим брендом. Ключевая цель Rakuten — привлечь клиентов к одному из сервисов, а затем побудить их использовать другие в рамках экосистемы и повысить потенциал лояльности клиентов.
На конец марта у Rakuten Mobile было почти 10,4 миллиона клиентов, и, по данным компании, за годы с момента запуска мобильный оператор привлек 2,9 миллиона пользователей, которые ранее не были вовлечены ни в какие сервисы экосистемы Rakuten Group.
По словам Шриваставы, отток клиентов резко снижается среди тех, кто пользуется несколькими сервисами Rakuten, при этом отток среди тех, кто пользуется четырьмя сервисами Rakuten, близок к нулю. Таким образом, для Rakuten Mobile наличие клиентов, пользующихся несколькими услугами из экосистемы Rakuten Group, абсолютно жизненно важно для низкого уровня оттока, который в настоящее время составляет всего 1,45% (в апреле). Генеральный директор отметил, что цель состоит в том, чтобы снизить этот отток до 1,3% к концу года, когда Rakuten Mobile ожидает иметь 12 миллионов абонентов.
Этот подход, основанный на экосистеме услуг и лояльности клиентов, привлек внимание и других операторов, в частности Veon Group, как мы отмечали в этой статье от марта, которая активно сотрудничает с подразделением по работе с поставщиками Rakuten Mobile — Rakuten Symphony.
В настоящее время Symphony имеет 70 активных клиентов и 22 партнера по всему миру, а в первом квартале этого года ее выручка составила 131 млн долларов США, что более чем на 40% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Недавно она также получила 50 миллионов долларов США в виде финансирования от правительства Японии для содействия «крупномасштабному» развертыванию Open RAN и интеллектуального контроллера RAN (RIC) в семи странах, расположенных в «Глобальном Юге» (Юго-Восточная Азия, Латинская Америка и Африка).
Часть роли Symphony заключается в переносе технологий, разработанных для Rakuten Mobile и используемых ею, на другие рынки, и Шривастава отметил, что мобильный оператор добился заметного прогресса в усилиях по автоматизации своей сети в Японии. По словам генерального директора, Rakuten Mobile достигла четвертого уровня автоматизации в операциях по энергоэффективности сети и в результате сэкономила 1 млрд иен (6,3 млн долларов США) в прошлом году и ожидает сэкономить 1,5 млрд иен (9,5 млн долларов США) в этом году.
(Уровень 4 автоматизации, как определено TM Forum в его шестиступенчатой таксономии автономных сетей, охватывающей уровни от нуля до 5, включает принятие решений на основе прогнозной аналитики или активного управления с замкнутым контуром сетями, управляемыми услугами и клиентским опытом, посредством моделирования с использованием ИИ и непрерывного обучения в междоменной среде с минимальным участием человека.)
Другие усилия Rakuten Mobile по автоматизации включают шаги по достижению четвертого уровня автоматизации в управлении отказами сети радиодоступа (RAN) и в операциях мобильного ядра.
Что все это означает для мирового телекоммуникационного сектора, который стремится к автоматизации и постоянно ищет способы увеличения доходов и удержания клиентов? Шривастава подытожил это в этом блоге, отметив: «Эпоха «устаревшей» модели телекоммуникаций заканчивается, и наступила эра интеллектуальной, автономной сети».
Мы надеемся глубже изучить это заявление во время видеоинтервью со Шриваставой в ближайшие недели.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ray Le Maistre
