«Доверие» — ключевое слово для Orange, поскольку французский оператор представил свою трехлетнюю стратегию на собрании инвесторов в Париже на этой неделе.
План «Доверяй будущему» охватывает три года до 2028 года и сосредоточен на трех основных столпах: близость к клиенту, инновационный рост и масштабируемое совершенство. Его презентация последовала за завершением предыдущего трехлетнего плана Orange под названием «Вести будущее», конец которого был отмечен публикацией финансовых результатов Orange за 2025 год.
Но что подразумевает оператор под «близостью к клиенту»?
Выступая перед инвесторами и прессой в своей штаб-квартире в Париже, генеральный директор Кристель Эйдельманн объяснила, что Orange будет стремиться использовать свой сильный бренд для роста клиентской базы, одновременно повышая лояльность и дифференциацию.
«На зрелых европейских рынках и на рынках Ближнего Востока и Африки (MEA) с высоким потенциалом ожидания клиентов смещаются в сторону гиперперсонализации. Наше стремление — построить прочные отношения один на один с каждым клиентом, что мы и называем близостью к клиенту.
«Мы укрепим лояльность и снизим отток, чтобы защитить и повысить ценность. Для дифференциации мы будем придерживаться конвергентного подхода» — пакетных предложений широкополосного доступа и мобильной связи, — «но также пойдем дальше, предлагая мультисервисные решения, объединяющие надежную связь, развлечения и необходимые услуги для дома».
Она добавила, что регион Ближнего Востока и Африки продолжит играть значительную роль в привлечении клиентов: Orange планирует увеличить свой бизнес фиксированной и мобильной связи более чем на 40 миллионов клиентов к 2028 году, доведя их общее число до примерно 380 миллионов по всему миру.
Она также подчеркнула важность снижения оттока, объяснив, что снижение оттока на 1% может привести к улучшению показателя EBITDA во Франции на 40 миллионов евро. Именно поэтому Orange стремится повысить свой индекс NPS (Net Promoter Score) до уровня рыночного лидера во Франции к 2028 году — это изменение, которое, по мнению компании, потребует повышения показателя 2025 года с 34 до 40 пунктов в 2028 году. В Европе Orange стремится сократить отток клиентов на 3%.
Для достижения этого Эйдельманн сказала, что Orange улучшит или запустит мультисервисы, включая контент, страхование устройств и финансирование, которые способствуют повышению лояльности. Она добавила, что будут запущены новые ИИ-ассистенты для обслуживания клиентов, чтобы сократить время ожидания и повысить процент успешных решений при первом обращении, хотя они будут использоваться наряду с людьми-агентами.
Эйдельманн также представила планы по запуску цифровых «маркетплейсов», основываясь на существующем продукте Orange в Испании (через MásOrange, совместное предприятие, которое вскоре будет полностью принадлежать компании).
Второй столп новой стратегии Orange — инновационный рост, который означает масштабирование потребительских услуг за пределы связи, рост бизнеса B2B и использование существующей инфраструктуры.
Оператор стремится увеличить выручку от потребительских инициатив более чем на 500 миллионов евро, половина которой поступит с рынков Ближнего Востока и Африки, через такие продукты, как Maxit и Orange Money.
В Европе Orange планирует стимулировать рост за счет открытия сетевых API и развития своей платформы AdTech во Франции и Испании.
Также были представлены планы роста в сегменте B2B, по которым компания планирует увеличить выручку на 500 миллионов евро к 2028 году. Основное внимание здесь уделяется Orange Cyberdefense (подразделению кибербезопасности), суверенным ИИ и облачным сервисам, а также росту в конкретных отраслях, включая оборону и здравоохранение.
Последний столп, обозначенный как масштабируемое совершенство, включает планы Orange по созданию сетей нового поколения, повышению отказоустойчивости и эффективности, а также по ведущей роли в разработке ИИ.
Это включает планы по выводу из эксплуатации сетей 2G и 3G в Европе и Франции, выводу из эксплуатации медных сетей во Франции, Польше и Румынии, а также продолжению процессов трансформации оператора в облачную среду в течение следующих пяти лет, а также разработке таких функций, как цифровые двойники для автоматизации сети и операций полевых инженеров.
В процентном отношении от продаж Orange ожидает небольшого снижения капитальных затрат с 15,4% за последний трехлетний период до 15% к 2028 году. С учетом интеграции MásOrange этот показатель упадет до 14%.
Слияния и поглощения
Интеграция MásOrange «принесет значительный скачок в генерации денежных средств», — пояснил финансовый директор Лоран Мартинес: Orange ожидает получить 500 миллионов евро синергетического эффекта (из которых 350 миллионов уже достигнуты) после завершения интеграции.
Orange также активно pursuing M&A во Франции, где она совместно с Iliad и Bouygues Telecom подала заявку на активы Altice France. Мартинес отказался дать обновленную информацию о потенциальной заявке — первоначальное предложение в размере 17 миллиардов евро в октябре было отклонено, а переговоры возобновились в январе, — но признал сложность сделки, в которой участвуют «три миллиардера» и крупная корпорация.
«Это очень сложная сделка, и я провел много крупных сделок в своей карьере, — сказал Мартинес журналистам после основной части мероприятия. — Эта одна из самых сложных. Но если я отступлю и посмотрю, что лучше всего для четырех игроков, я не вижу лучшего сценария, чем этот. Где есть желание, там есть и способ».
Аналитик CCS Insight Кестер Манн, также присутствовавший на собрании инвесторов, отметил, что в объявлениях Orange было мало сюрпризов, но добавил, что оператор «представил заслуживающее доверия и широкомасштабное обновление, сосредоточенное на целевых возможностях роста, поскольку он стремится укрепить фундамент, заложенный своим предыдущим планом «Вести будущее».
Он отметил: «ИИ и кибербезопасность предсказуемо выделяются как основные темы. Обе они поддерживают общий акцент на доверии, отражая ускоренные усилия отрасли по предложению надежной и устойчивой связи в условиях сохраняющейся геополитической неопределенности и растущей цифровой сложности».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – James Pearce
