Подписываясь на Netflix с помощью подарочной карты, вы можете ожидать, что она будет работать как любая другая форма оплаты, позволяя отменять и возобновлять подписку в любое время.
Но это не так. Если вы отмените подписку Netflix, оплаченную подарочной картой, она будет продлеваться каждый месяц до тех пор, пока баланс не будет исчерпан. Вы не можете приостановить подписку и сохранить часть средств на будущее.
Disney применяет ту же политику для подарочных карт Disney+ и Hulu, а NBCUniversal, похоже, имеет аналогичные условия для подарочных карт Peacock. Представители Netflix и Disney отказались комментировать причины своей политики в отношении подарочных карт, а представитель Peacock не ответил на запрос о комментарии.
Нет кнопки паузы
Эти правила использования подарочных карт не новы, но я узнал о них в прошлом месяце после общения с Дагом Уилером, читателем, который накопил много кредитов Netflix от рождественских подарков за последние несколько лет. Уилер активировал подписку в сентябре, а затем отменил ее в декабре, оставив $151,37 в виде оставшегося баланса. Он планировал возобновить подписку через несколько месяцев, воспользовавшись вместо этого другими стриминговыми сервисами.
К его удивлению, Netflix продолжал списывать средства с подарочной карты в январе и отобразил сообщение на странице его аккаунта: «Ваша подписка будет отменена после использования подарочной карты». В электронном письме от Netflix, подтверждающем отмену, говорилось, что подписка будет действовать до декабря 2026 года.
Даг Уилер
По словам Уилера, представители службы поддержки Netflix отказались приостановить подписку, ссылаясь на условия использования подарочной карты компании. Но он отмечает, что эти условия не были раскрыты на цифровой подарочной карте, которую он получил через Amazon. Карточки на Amazon, Walmart и Best Buy содержат ссылку на полную политику Netflix в отношении подарочных карт, но не раскрывают политику отмены напрямую.
С тех пор Уилер пытается распространить информацию, обращаясь к местным политикам, новостным агентствам и Отделу защиты прав потребителей штата Нью-Йорк.
«Netflix может украсть мои (на данный момент) $151,37, но я намерен сделать так, чтобы им это стоило гораздо дороже, если они не поступят правильно по отношению к своим клиентам», — сказал он по электронной почте.
Сравнение политики подарочных карт стриминговых сервисов
Netflix — не единственный сервис, который запрещает пользователям ставить на паузу подарочные подписки.
Например, условия обслуживания Disney+ гласят, что «отмена вступает в силу, когда баланс подарочной карты полностью исчерпан». Disney Store имеет аналогичное уведомление на своей странице подарочных карт Disney+.
Джаред Ньюман / Foundry
Политика Hulu кажется более радикальной: в ней говорится, что балансы подарочных карт «будут аннулированы при отмене», но представитель Disney утверждает, что политика Hulu такая же, как у Disney+.
Политика Peacock несколько неоднозначна, но подразумевает, что ставить на паузу подарочную подписку нельзя. («После того, как подарочная карта будет активирована в аккаунте, весь ее баланс будет отображаться как кредит на аккаунте до полного использования», — говорится в условиях Peacock.)
В отличие от них, Paramount+ заслуживает похвалы за то, что явно разрешает клиентам ставить подарочные подписки на паузу, с условиями, которые гласят, что любой неиспользованный баланс будет оставаться доступным «бессрочно» до начала новой подписки. Apple и Amazon также позволяют начинать и останавливать подписки с помощью кредита подарочной карты.
HBO Max тем временем избежал этой проблемы, вообще не предлагая подарочных карт.
Счастливый конец
По крайней мере, для Дага Уилера кампания по жалобам на политику Netflix в отношении подарочных карт имела положительный результат.
Через месяц после обращения в Отдел защиты прав потребителей штата Нью-Йорк он получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что Netflix урегулировал его жалобу. Затем он проверил адрес электронной почты, связанный с его учетной записью Netflix, и обнаружил шесть подарочных карт Netflix на общую сумму $151,37 — ту же сумму, которую он ожидал иметь после отмены подписки.
Даг Уилер
Так что, если политика стримингового сервиса в отношении подарочных карт застала вас врасплох, рассмотрите возможность подачи жалобы в отдел защиты прав потребителей вашего штата или Генеральному прокурору. Стриминговые сервисы могут быть готовы предоставить вам кредит на подарочную карту, чтобы решить проблему.
Что касается Уилера, он говорит, что все равно будет продолжать говорить об этой проблеме.
«Они не меняют своих правил, — говорит он. — Они просто вернули *мне* мои деньги в приемлемой для меня форме».
Подпишитесь на еженедельную рассылку Джареда Cord Cutter Weekly для получения дополнительных советов по стриминговому ТВ.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Jared Newman
