Commerzbank сократит 3000 рабочих мест, что составляет около 8% от общей численности персонала, на фоне увеличения инвестиций в искусственный интеллект (ИИ) в размере 600 млн евро в течение следующих четырех лет. Банк ожидает, что благодаря инвестициям в ИИ ежегодно будет создаваться дополнительная стоимость в размере 500 млн евро начиная с 2030 года. Сокращение рабочих мест и инвестиции в ИИ являются частью плана банка Momentum 2030 и происходят в то время, когда итальянский UniCredit пытается осуществить поглощение. «С Momentum 2030 банк будет использовать потенциал ИИ еще шире», — говорится в заявлении Commerzbank. В нем отмечается, что банк «продолжает масштабировать свою проверенную бизнес-модель и более уверенно отражает потенциал ИИ в своем планировании. При этом банк ускоряет прибыльный рост, повышает эффективность и продвигает технологические инновации быстрее, чем планировалось ранее». Приложения ИИ уже используются в банке, который заявил, что они «повышают производительность и качество обслуживания, принося измеримую пользу как клиентам, так и сотрудникам». В качестве примеров Commerzbank сообщил о запуске процесса управления жалобами с использованием агентного ИИ — модели, которая анализирует большие объемы данных для более точного выявления отмывания денег и финансового мошенничества, известного как Hawk AI.
Выявление рисков
Банк также использует анализ годовых отчетов с поддержкой ИИ для раннего выявления рисков. «На следующем этапе развития Commerzbank будет последовательно развертывать агентов ИИ для поддержки целых процессов — от смены счетов и процедур «знай своего клиента» и проверки документов до составления контрактов», — заявили в банке. «Это значительно сократит трудоемкие задачи». Помимо высвобождения 3000 сотрудников, инвестиции в ИИ позволят банку «освободить и частично перераспределить около 10% своих мощностей». В своих последних квартальных результатах за первые три месяца года банк сообщил о росте прибыли на 11%, которая достигла 1,4 млрд евро, при росте выручки на 5% до 3,2 млрд евро. «Мы начали год с рекордными результатами», — заявила генеральный директор Commerzbank Беттина Орлоп. «Это доказывает, что наша стратегия работает — и что у нее больше потенциала, чем планировалось изначально. Мы растем сильнее, чем ожидалось, и наши новые цели до 2030 года отражают это — они амбициозны, но при этом надежны в исполнении. Любая альтернатива должна измеряться на этом фоне». Банк ожидает, что выручка за полный год вырастет до 15 млрд евро к 2028 году и до 16,8 млрд евро к 2030 году. Он не одинок среди крупных традиционных банков, трансформирующихся с помощью ИИ. В феврале Santander заявил, что ожидает, что его инвестиции в ИИ принесут 1 млрд евро бизнес-ценности за счет сокращения затрат и роста выручки. Представляя свой план на следующие два года на мероприятии в Лондоне, банк сообщил, что данные и ИИ являются важными частями его более широкой цифровой программы One Transformation. На мероприятии для инвесторов Santander представил свои планы на 2026–2028 годы, которые включали цель увеличить клиентскую базу со 180 миллионов на сегодняшний день до 200 миллионов к 2028 году. В прошлом году Santander объявил о планах по приобретению TSB, что приведет к увеличению клиентской базы банка в Великобритании примерно на пять миллионов человек. Банк также обозначил бизнес-ценность, которую данные и ИИ принесут к 2028 году. Он заявил, что к 2028 году ожидает получать более 1 млрд евро бизнес-ценности ежегодно, с точки зрения экономии затрат и выручки, от инициатив в области данных и ИИ. Согласно исследованию *Financial institutions sentiment survey for 2025* от Lloyds Banking Group, 59% опрошенных фирм сообщили о росте производительности, обусловленном ИИ, за последние 12 месяцев по сравнению с 32% в опросе 2024 года. Банки также сообщили о растущей отдаче от ИИ в других областях. Опрос показал, что 21% респондентов считают, что ИИ напрямую способствует росту бизнеса, по сравнению с 8% в опросе годичной давности. Между тем, треть (33%) респондентов заявили, что ИИ улучшает качество обслуживания клиентов, по сравнению с 14% в предыдущем опросе. Такое же число заявило, что благодаря ИИ они получают более глубокое понимание клиентов, по сравнению с 18% в прошлогоднем опросе.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
