«Мы говорили: „Ничего страшного, оставайтесь дома“. Это опасно. Никому не нужно ехать в офис», — рассмеявшись, рассказала Кианни изданию TechCrunch. Но пока она и Гейтс отсиживались дома, многие их сотрудники все же добрались до офиса. «Наша команда сейчас присылает фотографии в Slack… Весь крыльцо в снегу».
Такова жизнь быстрорастущего стартапа. Phia существует всего десять месяцев, но уже закрыла раунд финансирования на 35 миллионов долларов под руководством Notable Capital при участии Khosla Ventures и уже участвовавшего инвестора Kleiner Perkins.
Это очень быстрый оборот. Когда я в последний раз общался с Phia в октябре на сцене TechCrunch Disrupt, они всего месяц назад привлекли 8 миллионов долларов, в том числе от знаменитостей, таких как Крис Дженнер, Сара Блейкли и Шерил Сэндберг. (Да, Фиби Гейтс — дочь Билла и Мелинды; нет, ее стартап не финансируют родители.)
«Мы находимся в таком благоприятном моменте для возможностей, — объяснила Гейтс причину нового раунда. — Потребительская коммерция по сути не менялась последние 30 лет, и возможность создать по-настоящему персонализированный сквозной процесс покупок появилась именно сейчас».
Имея сотни тысяч активных пользователей в месяц, Phia продемонстрировала 11-кратный рост выручки с момента запуска и подключила 6200 розничных партнеров.
На данный момент Phia представляет собой мобильное приложение и расширение для веб-браузера, призванное помочь покупателям сэкономить деньги, предлагая альтернативы перепродажи или подержанные варианты искомых товаров. Например, если вы собираетесь купить совершенно новое платье Anthropologie за 200 долларов, Phia может показать, что такое же платье доступно на Poshmark за 80 долларов.
Покупка подержанных вещей имеет аспект устойчивого развития — Кианни является климатической активисткой и бывшим советником Организации Объединенных Наций, — но как технологическая компания, основатели понимают, что их способ наращивания клиентской базы заключается в том, чтобы просто помогать им экономить деньги. Помимо вариантов перепродажи, Phia также может рекомендовать аналогичные товары от менее дорогих брендов, что и обуславливает их партнерства.
«Многие [партнеры-бренды] делали на нас ставку и присоединялись к платформе, когда у нас было меньше подтвержденных результатов», — сказала Кианни. Когда бренды совершают продажи через Phia, приложение получает свою долю, что схоже с моделью аффилированного маркетинга. «Благодаря нашим новым предложениям мы фактически располагаем данными, чтобы показать, например, что мы можем обеспечить им 15%-ное увеличение среднего чека, или 30%-ное повышение привлечения новых клиентов, или 50%-ное снижение процента возвратов».
Значительная часть успеха Phia обусловлена тактикой маркетинга, возглавляемого самими основателями. Будучи «цифровыми аборигенами» поколения Z, Гейтс и Кианни собрали более 2 миллионов подписчиков на различных платформах социальных сетей. Сюда входит их подкаст «The Burnouts», в котором дуэт обсуждает свой предпринимательский путь и берет интервью у известных личностей из мира бизнеса и развлечений, от Брайана Джонсона до Пэрис Хилтон.
Основатели Phia намерены превратить приложение в то, что Гейтс называет «холистическим торговым агентом», поэтому компания планирует использовать недавно привлеченный капитал для найма лучших инженеров машинного обучения.
«Наша главная цель всегда заключалась в привлечении лучших инженерных кадров именно в нашу компанию, и наличие капитала, который действительно может привлечь лучших людей», — сказала Кианни.
Текущая команда Phia, которая работает из офиса в Нью-Йорке (если только нет сильной метели), насчитывает около двадцати человек — это немного для компании с несколько туманными амбициями по революционизации коммерции. Но, как говорит Кианни: «Дело уже не в размере команды. Все дело в качестве привлекаемых специалистов».
Чтобы воплотить свои идеи в жизнь, им понадобятся именно такие специалисты.
«Прошли те времена, когда вы заходили на статическую HTML-страницу, которая не персонализирована под вас, ваши вкусы, размеры и то, что уже есть в вашем шкафу», — заявила Гейтс.
По мере роста компании она хочет, чтобы люди «сначала шли в Phia, чтобы начать этот путь покупок с самого начала воронки: с персональной ленты и рекомендаций нарядов, основанных на вашем текущем гардеробе, или с понимания того, что вы хотите отдать или продать».
Однако для создания такого персонализированного опыта Phia необходимо собирать пользовательские данные, что является сложной задачей с точки зрения обеспечения безопасности и информирования пользователей о том, какой объем информации они предоставляют.
Как сообщал Fortune в ноябре, исследователи кибербезопасности обнаружили в расширении Phia для браузера функцию, способную захватывать HTML-код веб-сайтов, которые пользователи посещали при использовании расширения, по сути, собирая данные из их истории просмотров. Компания удалила эту функцию после уведомления и заявила в заявлении для Fortune, что «расширение ранее регистрировало содержимое веб-страниц, чтобы понять, является ли сайт местом для покупок», и что Phia «никогда в прошлом и в настоящее время не хранила эти данные».
«Мы всегда предельно откровенны с пользователями относительно причин, по которым мы запрашиваем определенные разрешения, и все отображается очень четко с самого начала, — сказала Кианни. — Что касается того, как мы строим нашу технологию и бэкенд, мы всегда следили за тем, чтобы все данные были агрегированы, анонимны и использовались только с целью максимально эффективной помощи пользователям в поиске лучших продуктов».
Будем надеяться, что этот инцидент останется в памяти как трудности роста стартапа, а не как предвестник будущих проблем, ведь Phia права: онлайн-покупки действительно нуждаются в обновлении.
«Я думаю, что именно здесь агенты ИИ играют огромную роль, — сказала Кианни. — Вся эта громоздкая ручная работа действительно может быть сжата, чтобы вывести вас по кратчайшему пути к идеальному товару».
«Мы стоим на пороге совершенно нового способа совершения покупок, — добавила Гейтс. — Мы хотим сделать всю экосистему намного эффективнее и вернуть удовольствие от шопинга».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Amanda Silberling
