Чески не изменил своего мнения о чат-ботах. Он считает, что они не подходят для поиска информации или покупок, поскольку предлагают лишь несколько вариантов за раз, и для получения результата требуется несколько шагов. Однако он не считает нынешнюю версию поиска Airbnb окончательной: ее интерфейс будет развиваться со временем.
«Я давно считаю, что чат-бот — это не подходящий интерфейс для электронной коммерции. Я думаю, что то, что вы видите сегодня, — это тоже не конечная точка для электронной коммерции, путешествий или покупок. Я думаю, что появится какой-то интерфейс, который будет… я не хочу называть его промежуточным звеном, но чем-то средним между чат-ботом и тем, что вы видели в первой версии, которую мы выпустили», — сказал он.
Чески продолжил: «Знаете, многие люди хотят, чтобы некоторые вещи были быстрыми и легкими, например: «Забронируй мне рейс, я не хочу в этом копаться». С Airbnb люди наслаждаются процессом поиска. Исследования в области путешествий показывают, что люди получают больше удовольствия от планирования и предвкушения поездки, чем от самой поездки. Поэтому вы не хотите лишать их вдохновения, возможности поиска и опыта мечтаний, как в библиотеке».
Чески видит вторую проблему с чат-ботами: они созданы для одного человека. Он считает, что они не являются коллаборативными интерфейсами, что важно для продукта, который люди часто используют с семьей и друзьями. В ближайшие три-шесть месяцев задача компании — исследовать интерфейсы, которые позволят использовать «многопользовательский» ИИ, то есть ИИ, которым могут одновременно пользоваться несколько человек, например, группа, планирующая совместную поездку.
Airbnb — не единственная компания, переосмысливающая, как должен выглядеть интерфейс ИИ. По мере развития инструментов ИИ новые интерфейсы появляются и в приложениях. Стартапы, такие как Monogram и, совсем недавно, Wabi, экспериментируют с «генеративными» интерфейсами — экранами, которые ИИ создает на лету, а не теми, которые дизайнер зафиксировал заранее. Чески считает, что люди увидят смесь детерминированных (предварительно разработанных и предсказуемых) и генеративных интерфейсов.
Я спросил Чески, как Airbnb готовится к появлению потребительских ИИ-агентов — инструментов вроде Instinct и Muse, которые выполняют задачи от имени человека. По его словам, агентам потребуется надежная программная инфраструктура со стороны Airbnb, и компания хочет сделать себя более дружелюбной к агентам. По его мнению, они могут стать хорошими лидогенераторами.
«Я не уверен, что в будущем будут приложения, но я не верю в мир, где приложения станут лишь слоями данных для универсального простого пользовательского интерфейса, потому что, когда вы открываете свой iPhone, есть причина, по которой приложение Airbnb отличается по дизайну от DoorDash, Shopify и Amazon. Наши интерфейсы должны быть адаптированы к функциональности и назначению, которые мы выполняем. Мы хотим сделать наше приложение более «агентским» и добавить гораздо больше элементов управления пользовательским интерфейсом», — сказал он.
«Если у меня есть агент, но я также хочу иметь отличную функцию поиска, если я хочу иметь возможность общаться с хостом, как в Airbnb, если я хочу иметь возможность сравнивать, если я хочу иметь возможность подтвердить свою личность, если я хочу использовать функцию карты, если я хочу затем добавить другие элементы, и если я хочу остаться на платформе, то либо агент должен передать управление, либо приложение агента должно иметь более надежный набор инструментов для разработчиков, чтобы, так сказать, принести приложение вам».
Чески считает, что существовали опасения по поводу того, что инструменты ИИ могут вывести такие компании, как Airbnb, из отношений с клиентами, но он сказал, что чат-боты оказались хороши в лидогенерации.
Генеральный директор Airbnb также планирует взаимодействие между агентами через платформу. Он пояснил, что могут быть взаимодействия внутри платформы и с агентами других приложений. Его тезис заключается в том, что приложения не всегда были совместимы, если компании не заключали деловые соглашения. С другой стороны, агенты похожи на «приложения с лицами», и когда они общаются друг с другом, все приложения могут стать совместимыми.
«Я думаю, что приложение Airbnb однажды станет агентом, где вкладка «Исследовать» будет иметь агента, наша служба поддержки клиентов будет иметь агента, мы разрабатываем еще одного агента в другой сервисной области. Вероятно, в конечном итоге появится макро-агент Airbnb. И он, вероятно, будет совместим с MCP [стандарт, позволяющий ИИ-агентам подключаться к другому программному обеспечению] с другими агентами», — отметил Чески.
Чески утверждает, что более серьезная проблема заключается в том, что в отрасли отсутствует настоящая операционная система, созданная для ИИ. В настоящее время люди создают приложения ИИ для iOS, macOS и Windows, которые не являются «операционными системами ИИ». Он считает, что в идеальном мире ИИ должен работать на уровне ядра — основы операционной системы — и все компоненты, такие как агенты, должны взаимодействовать друг с другом. В настоящее время, по его словам, гонка идет за то, чтобы стать «квотербеком», или основным ИИ-агентом, через которого пользователи получают доступ ко всему.
«Проблема этой модели [попытки стать основным агентом] заключается в том, что никто не разрабатывает полный набор инструментов для разработчиков операционных систем. Я приведу пример», — продолжил он. «ChatGPT в начале прошлого года пытался создать свой небольшой магазин приложений. И я сказал Сэму [Альтману]: если вы хотите быть магазином приложений, как iPhone, вам нужен набор инструментов для разработчиков и операционная система, как App Store. В противном случае вся наша функциональность не будет существовать. И, конечно, это не очень хорошо сработало», — сказал Чески.
«Я пользовался Airbnb через Muse и Instinct», — продолжил он. «И это работает не очень хорошо. Я имею в виду, даже отели работают не очень хорошо, а Airbnb — еще хуже. Так что я не думаю, что мы взломали потребительский ИИ. И чтобы потребительский ИИ был взломан, мы должны взломать его на более низком уровне, и мы должны сделать агентов — приложениями; все приложения должны стать агентами; все должны быть совместимы; и все должны иметь гораздо более богатые пользовательские интерфейсы».
Чески считает, что в Кремниевой долине существуют два заблуждения: во-первых, что интерфейс исчезает, и люди будут просто говорить и печатать; во-вторых, что программное обеспечение будет полностью генеративным. Его аргумент заключается в том, что дизайнер может создать лучшее программное обеспечение, чем потребитель.
Он также считает, что до тех пор, пока iPhone остается доминирующим, а Apple и Google контролируют основные платформы, приложения, вероятно, останутся центральным элементом.
«Все зависит от Apple или Google, или кого-то еще, кто построит новую платформу, чтобы мы действительно смогли осуществить настоящий переход от приложений к агентам. В противном случае у нас будут приложения с агентами внутри них, а не целое приложение, которое является надежным агентом, совместимым с другими агентами», — сказал он.
Прежде чем мы закончили, я спросил Чески о голосовом управлении, которое набирает обороты благодаря таким приложениям, как Wispr Flow, Willow и Superwhisper, новому поколению приложений для заметок, а также встроенному диктованию в инструментах ИИ, которые побуждают людей больше разговаривать со своими устройствами. Он считает, что люди в конечном итоге будут больше говорить с компьютерами, чем печатать. Голосовое управление, по его словам, будет играть ключевую роль для Airbnb в поиске и обслуживании клиентов, и компания планирует запустить голосовых агентов этой осенью, чтобы помочь пользователям.
Компания добилась больших успехов, используя ИИ для более быстрой разработки функций, как он отметил. На личном уровне Чески сказал, что ИИ помог ему быстрее получать информацию, освободив его от множества встреч.
«Я думаю, что ИИ сокращает коммуникационные слои. Одна из моих обязанностей как генерального директора — получать информацию. И раньше я получал информацию, проводя встречи. Теперь я могу просто спросить своего ИИ, и мне не нужно так много встреч», — сказал он.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ivan Mehta
