Сообщается, что McDonald’s использует искусственный интеллект (ИИ) в нескольких своих заведениях по всей территории США для установления различных цен на продукты в зависимости от места их покупки.
Движок ценообразования на базе ИИ обрабатывает данные о транзакциях миллионов заказов клиентов из более чем 13 000 ресторанов, а также информацию от конкурентов, таких как Wendy’s, Burger King и Chick-fil-A, чтобы рассчитать то, что компания называет «оптимальной ценой» для отдельных локаций. Даже рестораны в одном и том же районе могут показывать значительные различия в ценах на один и тот же продукт.
Например, клиент, заказывавший обед во Фресно, Калифорния, заметил, что Биг Мак в приложении McDonald’s стоил 5,69 доллара, но в другом ресторане, управляемом корпорацией всего в двух милях от него, тот же сэндвич продавался по завышенной цене в 6,89 доллара. Бургер, купленный в одном из ресторанов Нью-Йорка за 7,17 доллара, в другом ресторане (принадлежащем той же франшизе) стоил 8,05 доллара (увеличение на 11% за тот же бургер).
Технически, франчайзи McDonald’s (люди, владеющие и управляющие отдельными ресторанами) юридически имеют право устанавливать свои собственные цены. Однако несколько франчайзи утверждают, что McDonald’s постоянно оказывает на них давление, чтобы они соответствовали программному обеспечению для ценообразования. Каждое решение, которое франчайзи принимает относительно рекомендованной ИИ цены, подробно записывается, поэтому, если они игнорируют ценовые предложения инструмента, им иногда звонят из корпорации.
Начиная с января этого года, McDonald’s ввел правило, согласно которому владельцы ресторанов должны сотрудничать со своими ценовыми консультантами, а в противном случае корпорация может учесть это против них при продлении контрактов на ресторан.
Использование ИИ для динамического ценообразования товаров и услуг в зависимости от местоположения или данных пользователя не является чем-то новым для компаний в США. Авиакомпании, такие как JetBlue, и приложения для совместных поездок, такие как Uber, сталкивались с проверками из-за утверждений о том, что они отслеживают, насколько сильно вам нужна поездка, например, когда заряд батареи вашего телефона низкий, или перелет, например, когда вам нужно посетить важные похороны, и используют эту информацию для взимания с вас большей платы.
В 2019 году репортеры новостной станции KARE 11 (KARE-TV) в Миннеаполисе выявили, что цены в приложении Target фактически увеличивались в зависимости от вашего геолокационного положения. Если приложение определяло, что вы физически находитесь на парковке Target, компания предполагала, что, поскольку вы там, вы, скорее всего, настроены на покупку и заплатите больше. Таким образом, цена товара иногда увеличивалась (для вас). В случае KARE-TV телевизор Samsung Smart TV с диагональю 55 дюймов, который был указан по цене 499,99 доллара у репортера дома, подорожал до 599,99 доллара на парковке (увеличение на 100 долларов).
Walmart в настоящее время планирует внедрить цифровые ценники во всех 4600 своих магазинах в США к концу 2026 года, что позволит удаленно изменять цены несколько раз в день. Гигант розничной торговли также запатентовал систему ИИ, которая может динамически изменять цены, используя такие данные, как история покупок и поведение при просмотре/наведении курсора в Интернете.
Это означает, что вы можете буквально стоять рядом с другим покупателем, отсканировать один и тот же телевизор и увидеть разницу в 100 долларов только потому, что ИИ магазина считает, что вы зарабатываете больше денег. Однако генеральный директор Walmart несколько дней назад пообещал, что его компания не будет использовать цифровые ценники для подобных целей.
Источник: Reuters (Видео)
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – David Uzondu
