Поскольку клиенты провайдера корпоративных услуг Vistra пользуются множеством финансовых профессиональных услуг в его портфеле, компания стремится предоставить единую платформу. Цифровой фундамент также предоставит клиентам доступ к более качественной бизнес-информации посредством встроенного искусственного интеллекта (ИИ). Дэмиан Лич, недавно назначенный главным директором по ИИ и цифровым технологиям в Vistra, получил задачу ускорить развитие возможностей группы в области цифровых и основанных на ИИ профессиональных финансовых услуг. В Vistra работает около 10 000 сотрудников в 65 офисах по всему миру, компания предлагает, среди прочего, услуги в области налогообложения, расчета заработной платы, управления фондами и юридическими лицами. Проект по созданию цифровой базовой платформы постепенно позволит клиентам получать доступ к большему количеству продуктов и услуг через единый фронт-энд, говорит Лич: «Для нас [цифровая платформа] — это огромная возможность обеспечить нашу международную деятельность с помощью безграничных, беспрепятственных услуг». По словам Лича, клиентские компании Vistra в настоящее время используют комбинацию цифровых услуг и продуктов, а также команд по предоставлению услуг. Платформа сделает их все доступными через единый интерфейс. «Например, iiPay — недавнее приобретение, которое мы совершили, — это глобальный провайдер расчета заработной платы для нескольких стран, но мы также предлагаем локальные решения по расчету заработной платы на определенных рынках», — сообщает он Computer Weekly. «Поэтому мы намерены их унифицировать и сделать легкодоступными на всей платформе».
Улучшенные данные
Одним из ключевых преимуществ для клиентов Vistra, по словам Лича, является предоставление им данных лучшего качества об их бизнесе: «Данные остаются одной из самых больших проблем для наших клиентов. Часто организации имеют фрагментированные данные в разрозненных системах, работая из множества источников, что приводит к фрагментированным результатам и множеству ответов на один и тот же вопрос. «Мы можем сыграть ключевую роль в упорядочивании этой картины для клиентов в рамках их портфелей, находящихся под нашим управлением, не только объединяя имеющиеся у нас чистые данные, но и предоставляя возможность задавать вопросы этим данным для получения интеллектуальных инсайтов». Лич утверждает, что внедрение ИИ в рабочий процесс за кулисами создает современный подход к взаимодействию с клиентами. Vistra разрабатывает платформу самостоятельно и будет использовать ИИ, предлагаемый гиперскейлерами, с инструментами оркестрации и автоматизации. «Мы создаем многопользовательскую архитектуру, которая позволяет нам обеспечивать гранулярность для каждого из наших отдельных клиентов, сохраняя при этом безопасность их данных», — говорит Лич. Он добавляет, что проект будет продолжаться с регулярными итерациями, но все начинается с «самого скучного». По словам Лича, это имеет «первостепенное значение» и включает в себя «разработку политик и ограничительных рамок, установление стандартов, выполнение архитектурных работ, определение дорожной карты, создание инженерных чертежей и решение регуляторных вопросов, а также проблем доверия и конфиденциальности, которые волнуют наших клиентов». Он добавляет: «У нас есть план, и он выпускается на определенных рынках с набором функций. Мы работаем итеративными гибкими спринтами, чтобы постоянно выпускать функции и возможности на платформу». Vistra планирует выпускать новые возможности для тестирования бизнесом каждые две недели, говорит Лич: «После тестирования и утверждения мы выпускаем их для наших клиентов». К концу года компания намерена развернуть систему в основных рыночных узлах.
Возможности ИИ
Лич сообщает Computer Weekly, что ИИ представляет собой огромную возможность для Vistra улучшить свои услуги, несмотря на некоторые опасения в более широкой отрасли. «Вокруг темы ИИ много суждений, потому что многие люди склонны думать, что ИИ — это автоматизация процессов», — говорит он. «Это в некоторой степени верно, но я думаю, что реальная выгода заключается в улучшении клиентского опыта. Если вы связываете клиента с имеющимися у него данными и применяете к ним интеллектуальные сервисы для построения сценариев «что, если?», они могут ставить под сомнение данные, и мы можем открывать новые услуги». Ключевая возможность также заключается в предложении услуг в рамках интегрированного набора продуктов посредством отношений и интеграции с другими платформами, добавляет Лич. «Одна из вещей, которую я рассматриваю, — это то, как выстраивать стратегические отношения с другими поставщиками облачных нативных платформ для включения наших продуктов и услуг, которые отличаются от их собственных, в их маркетплейс», — говорит он. «Мы создаем многопользовательскую архитектуру, которая позволяет нам обеспечивать гранулярность для каждого из наших отдельных клиентов, сохраняя при этом безопасность их данных»Дэмиан Лич, Vistra Что касается собственных ИТ-ресурсов, в Vistra работают 450 ИТ-специалистов, которые все входят в команду Лича. Он описывает свою роль как нечто среднее между CIO, техническим директором (CTO) и директором по данным (CDO) вместе взятыми, возглавляя основные инфраструктурные службы, такие как центры обработки данных, вычисления для конечных пользователей, а также сети, голосовую связь и совместную работу, и облачные сервисы. Кроме того, он отвечает за Vistra Digital, которая охватывает все продукты и услуги, ориентированные на клиентов, и традиционные корпоративные приложения, в то время как кибербезопасность, архитектура, инженерия и все функциональные аспекты также входят в его сферу ответственности. Лич провел 13 лет на руководящих должностях в области глобальных банковских технологий, возглавляя мировые команды, и был техническим директором глобального поставщика программного обеспечения как услуги (SaaS) из списка Fortune 500. До недавнего времени он был глобальным CIO в компании по лизингу контейнеров Seaco, где он руководил модернизацией и масштабированием возможностей корпоративных технологий.
Проблема с навыками
Лич заявляет, что одна из самых больших проблем при внедрении ИИ — это наличие нужных навыков, которые являются «самой большой проблемой на пути к эре ИИ, и мы должны учиться и концентрироваться на талантах и навыках внутри существующей команды». Он говорит, что для решения этой проблемы у него есть три объединенные стратегии. Первая — строить и развивать низовую инновационную активность в существующей рабочей силе: «Для нас важно повышать уровень существующих основных навыков и опыта нашей команды и вооружать их необходимыми инструментами и поддержкой для достижения успеха. Это включает в себя обеспечение психологической безопасности для команды, чтобы она могла экспериментировать, внедрять инновации и даже терпеть неудачи по мере обучения, но по крайней мере [они получают] прогресс». Он говорит, что сотрудники понимают проблемы, стоящие перед компанией, но, возможно, им не хватает инструментов для их решения. «Благодаря мышлению, основанному на низовых инновациях, мы можем стимулировать появление лучших в своем классе идей и мотивировать людей оставаться с нами, поскольку они учатся и продолжают вносить свой вклад», — добавляет он. Текущий импульс направлен на поощрение развития сообщества разработчиков путем предоставления им инструментов ИИ для начала кодирования для удовлетворения некоторых из их потребностей. Лич говорит, что компания также «проводит спринты» с привлечением новых талантов: «Я буду налаживать стратегические отношения с ключевыми университетами и привлекать недавних выпускников. Это сфокусированный проект по созданию новых талантов с нуля. И, конечно, здесь, в Сингапуре, есть большие возможности и очень поддерживающие государственные инициативы в соответствии с национальной стратегией в области ИИ». Компания также наращивает существующие мощности в центрах разработки в Малайзии, Китае и Индии.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
