По сообщению Reuters, Starbucks прекратила использование инструмента инвентаризации на базе ИИ всего через девять месяцев из-за того, что он допускал самые элементарные ошибки. Эта новость появилась на фоне сообщений о других серьезных ошибках, допущенных инструментами ИИ, например, в случае с франчайзи Pizza Hut, который подал в суд на материнскую компанию сети пиццерий, утверждая, что система, призванная повысить эффективность, принесла ему убытки в размере 100 миллионов долларов упущенной выручки.
«Начиная с сегодняшнего дня, функция Автоматического подсчета будет выведена из эксплуатации», — говорилось во внутреннем информационном бюллетене Starbucks на этой неделе, по данным Reuters. «Компоненты напитков и молоко теперь будут подсчитываться так же, как и другие категории запасов в вашей кофейне».
Сообщается, что разработка инструмента ИИ была инициирована генеральным директором Брайаном Николом, который перешел в Starbucks из Chipotle в 2024 году, с целью устранения дефицита запасов, который, по его словам, наносил ущерб продажам.
В ответ на запрос о комментарии представитель Starbucks сообщил Gizmodo: «Мы тестируем идеи в наших кофейнях, внимательно прислушиваемся к отзывам партнеров и вносим изменения, чтобы обеспечить лучший и более стабильный опыт».
Когда этот инструмент, предоставленный NomadGo, был впервые запущен в сентябре 2025 года, технический директор Деб Холл Лефевр представила его как решение для автоматизации процесса инвентаризации и общего повышения его эффективности. Однако, похоже, произошло обратное.
Генеральный директор NomadGo Дэвид Грешлер описал его в пресс-релизе как «уникальный синтез пространственного интеллекта 3D на устройстве, компьютерного зрения и дополненной реальности». Видео на YouTube от компании демонстрирует, как работает Inventory AI от NomadGo:
В видео продукт рекламируется как обладающий 99-процентной точностью. Но, по данным Reuters, инструмент «часто» ошибался в подсчете и маркировке товаров.
«С незапамятных времен инвентаризация была ручной, утомительной и неточной задачей. Мы трансформировали ее, сделав автоматизированной, интеллектуальной и увлекательной, с миссией компании — подсчитать все ценное в мире. С помощью NomadGo Inventory AI сотрудники могут мгновенно сканировать полку с товарами менее чем за 30 секунд», — заявил Грешлер.
Starbucks тестировала различные инструменты для управления запасами и представила эти изменения Gizmodo как способ обеспечить единообразный процесс во всех своих магазинах Северной Америки.
Кофейный ритейлер экспериментировал с инструментами ИИ, такими как Green Dot Assist — виртуальный помощник, предназначенный для помощи сотрудникам магазинов, например, бариста, которым необходимо запоминать ингредиенты для сезонных напитков, которые могут быть новыми.
Компания также продвигает технологию под названием Smart Queue, которая, по ее утверждению, «интеллектуально выстраивает очередь заказов для кафе, автокафе, мобильных заказов и доставки». Кроме того, компания протестировала приложение на базе ChatGPT, ориентированное на клиентов, которое дает рекомендации по выбору напитков. Приложение было запущено 15 апреля, хотя пока неясно, сколько людей на самом деле просят ChatGPT порекомендовать им напитки.
«Мы улучшили возможности поиска в приложении Starbucks с помощью категории популярных напитков и секретного меню, используя силу кастомизации, которая ежедневно происходит в социальных сетях и с нашими бариста», — заявила компания при анонсе приложения. «А теперь, в ChatGPT, мы используем ИИ для поддержки чего-то очень человеческого: помогая вам открыть для себя напиток, который вам понравится».
NomadGo не ответила на вопросы, отправленные по электронной почте, касающиеся отчета Reuters, но сообщила новостному изданию, что она «постоянно учится на отзывах клиентов и пользователей». Gizmodo обновит эту статью, если получит ответ.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Matt Novak
