Главный летний фестиваль покупок в Китае, 618, в этом году выглядит иначе. Хотя период распродаж остается таким же долгим, как всегда — Douyin стартовал 15 мая, Pinduoduo продлится до 30 июня, Tmall начал 21 мая, а JD.com запустился 30 мая — внимание сместилось с формул скидок на искусственный интеллект.
Платформы повсеместно внедряют ИИ практически на каждом этапе процесса покупок. Приложение Tongyi Qianwen (Qwen) от Alibaba теперь полностью интегрировано с Taobao, позволяя пользователям просматривать товары, сравнивать цены, применять купоны и даже размещать заказы посредством диалогов с поддержкой ИИ. Приложение Doubao от ByteDance напрямую связано с маркетплейсом Douyin функцией «Спроси Doubao перед покупкой». Цифровые хосты ИИ от JD.com круглосуточно ведут прямые трансляции с демонстрацией товаров, сгенерировав более 70 миллионов юаней продаж в первые четыре часа фестиваля.
Роль ИИ охватывает весь путь покупки. Перед покупкой ИИ-помощники превращают поиск в диалог. Во время транзакций служба поддержки клиентов и цифровые хосты в прямом эфире работают круглосуточно — JD.com сообщила о шестикратном увеличении числа стримов с цифровыми хостами ИИ в этом году, при этом более 70 000 продавцов используют эту технологию. «Помощник по магазину» от Alibaba был обновлен моделями обнаружения изображений, сгенерированных ИИ, которые достигают более 20% успеха в перехвате мошеннических возвратов.
За кулисами ИИ трансформирует логистику и цепочки поставок. Большая модель «Super Brain» от JD.com теперь охватывает более 1000 ключевых сценариев цепочки поставок, улучшая оборачиваемость запасов на 30–40% и снижая транспортные расходы по магистральным маршрутам. Alibaba и другие платформы используют ИИ для динамического распределения запасов, прогнозируя региональный спрос и направляя товары из ближайшего склада.
Реакция потребителей остается неоднозначной. В то время как покупатели ценят ИИ за такие задачи, как сравнение цен и оптимизация купонов (принятие на уровне 65–70%), энтузиазм резко падает в отношении прямых рекомендаций по покупкам от ИИ (37–48%) или автоматического оформления заказов. Среди распространенных жалоб — трудности ИИ客服 (ботов службы поддержки) с решением сложных проблем, выходящих за рамки стандартных запросов.
Однако более широкая стратегическая картина ясна: технологические гиганты Китая используют 618 как поле битвы за покупательские привычки, основанные на ИИ. Alibaba замыкает потребительский цикл в своей экосистеме Qwen, ByteDance связывает Doubao с маркетплейсом Douyin, а JD.com внедряет ИИ по всей своей цепочке выполнения заказов. Аналитики рассматривают это не как битву за GMV одного фестиваля, а как долгосрочное состязание за шлюз принятия решений потребителем на базе ИИ — состязание, которое может полностью изменить электронную коммерцию в ближайшие два-три года.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Pandaily
