Хотите вы того или нет, ИИ-агенты появляются повсюду.
Крупные технологические компании делают ставку на то, что в недалеком будущем мы все будем привычно полагаться на эти системы как на автоматизированных персональных помощников, позволяя им выполнять нашу рутинную работу, пока мы занимаемся чем-то более стоящим (возможно, спим). Да, агенты имеют несколько подмоченную репутацию после взлома Hugging Face и подобных инцидентов, и да, они сопряжены с довольно серьезным компромиссом в плане конфиденциальности (а именно, чтобы быть полезными, им нужен доступ к вашим личным данным). Но не бойтесь, потому что некоторые из самых мощных агентов на рынке теперь поставляются с милыми на вид аватарами, которые выглядят так, будто их вытащили прямо из мультфильма для малышей. И если история капитализма и корпоративного маркетинга чему-то нас и научила, так это тому, что придание потенциально опасному продукту мультяшного талисмана устраняет весь риск.
Самый известный из нового флота агентов — Muse от *Meta, олицетворением которого является «Джолли» — персонаж, похожий на смесь телепузика и глиняного йети. Компании очень нужно, чтобы Muse понравился людям: хотя большая часть доходов *Meta по-прежнему поступает от рекламного бизнеса, компания собирается потратить в этом году до 145 миллиардов долларов на свое развитие в области ИИ — огромные инвестиции, которые еще предстоит оправдать перед инвесторами. На ежегодной конференции *Meta Connect в конце прошлого месяца, когда Muse занимал первое место в списке бесплатных приложений в App Store для iOS в США, генеральный директор Марк Цукерберг заявил аудитории, что «центральным элементом того, что мы строим, является Muse». Менее чем через неделю на своей собственной конференции для разработчиков OpenAI представила своих ИИ-агентов под названием dots, которые эстетически и функционально очень похожи на Muse.
Любопытно было узнать, что же это за ажиотаж, и я решил попробовать Muse, чтобы выяснить, насколько он полезен и разумен на самом деле. Коротко говоря, это не внушало оптимизма.
Бытовые задачи с Джолли
Вся суть использования агента, в отличие от более ограниченного чат-бота, заключается в том, что он должен уметь выполнять сложные, длительные задачи без необходимости постоянного контроля и одобрения со стороны человека. Но чем больше свободы им предоставляется, тем выше вероятность неожиданного поведения; с большой самостоятельностью приходит большая ответственность. *Meta напоминает нам об этом на странице регистрации Muse, где предупреждает, что агент иногда может допускать ошибки. Действительно, это уже случалось.
Я воспользовался бесплатной версией, которая имеет еженедельный лимит использования токенов. (Также доступны ежемесячные подписки за 20 и 100 долларов с более высокими лимитами.) Настройка проста: вы выбираете имя для своего агента — мне были предложены Baxter, Jewel и Muse — и на странице настроек выбираете приложения, к которым он может подключаться. Для начала я выбрал свои личные аккаунты Gmail и Google Calendar. Этого достаточно, чтобы дать ему некоторый контроль над моими личными данными без особого риска катастрофы.
Моя первая прогулка с Muse показалась хорошей возможностью заняться домашними делами, которые я откладывал. Сначала — легкое задание. Мы с девушкой планировали пойти на спектакль вечером, поэтому я попросил Muse найти недорогой ресторан в Мидтаун-Манхэттене со столиком на двоих в 18:00. Его лучший вариант (средиземноморский ресторан) выглядел неплохо, поэтому я попросил его забронировать столик и добавить его в мой календарь, что он и сделал незамедлительно. И я должен признать, что только этот момент — просто отправить быструю команду и увидеть подтверждение бронирования во входящих — принес удовлетворение; я уже начинал понимать, почему это набирает популярность. Но когда я открыл ноутбук и проверил меню ресторана, я сразу увидел, что цены там значительно выше, чем в указанном мной ценовом диапазоне. После небольшого обмена репликами я в конечном итоге разочаровался медленной реакцией Muse и решил, что проще будет просто зайти в один из моих любимых ресторанов. Старые привычки победили, Джолли — ноль.
Следующее задание — запросить возмещение средств у авиакомпаний после того, как несколько очень задержанных рейсов заставили меня заплатить за поездки на Lyft домой ранним утром. Muse некоторое время справлялся неплохо: я дал ему скриншоты квитанций и информацию о своих рейсах, и он составил несколько приличных черновиков электронных писем — вежливых, но твердых. Но в одном из этих черновиков он спрятал важное сообщение, в котором говорилось, что мне придется скопировать/вставить черновики на веб-сайты авиакомпаний, поскольку они не принимают запросы на возмещение по электронной почте. В итоге мне пришлось взять дело в свои руки, открыть браузер и ввести информацию вручную. (Хотя я использовал сообщение, которое он изначально составил.)
Но главной задачей, которую я хотел решить с помощью Muse, было бронирование отпуска, что я ежегодно откладываю до последней возможной минуты, но надеялся начать заранее в этом году, учитывая, насколько немыслимо дорогими стали авиаперелеты. Бронирование поездок — один из основных сценариев использования, который *Meta подчеркивала для Muse. Но и здесь я нашел этот опыт неуклюжим. Мне потребовалось бы около двадцати минут, чтобы сравнить варианты перелета туда и обратно на Expedia, найти лучший вариант и перейти к оформлению заказа. Вместо этого я попал в долгий и довольно неорганизованный разговор с Muse, просматривая различные предложенные им маршруты и постоянно прокручивая вверх, чтобы вспомнить, что это были за варианты. (Когда я попросил его напрямую связаться с Expedia, он сказал, что не может напрямую подключиться к сайту.)
Мне пришло в голову проверить веб-сайт United Airlines на случай, если у меня есть мили, которые я мог бы использовать для оплаты билетов, которые, как я опасался, стоили бы более 1000 долларов. К сожалению для *Meta, United запрещает ботам доступ к своему сайту. Многие другие компании имеют аналогичные правила; в прошлом месяце Amazon специально запретил Muse использовать свой интернет-магазин. Когда он сталкивается с такими препятствиями, как CAPTCHA, Muse предлагает пользователю взять на себя ручное управление браузером. Но из окна браузера в моем чате с Muse веб-сайт United не принял мои вручную введенные данные для входа. В очередной раз мне пришлось расстаться с Muse и выполнить задачу самостоятельно.
Еще не эпоха агентов
Во всех трех случаях Muse ощущался скорее как медленный и излишний посредник, чем как бесшовный помощник. Конечно, это был только первый заход, и я не сомневаюсь, что если бы я продолжал передавать свою личную информацию Muse и позволил ему подключаться к большему количеству уже используемых мной приложений, его производительность улучшилась бы. Я не отказался от него, хотя мое первое впечатление было не лучшим. В целом, этот опыт дал мне более четкое представление о направлении развития ИИ-агентов, но также прояснил, как далеко этим инструментам предстоит пройти, прежде чем они станут неотъемлемой частью жизни большинства пользователей. Люди — существа привычки, и потребуется время, прежде чем использование и доверие к агенту вроде Muse станут второй натурой — независимо от того, насколько очаровательными их пытаются сделать технологические компании.
Я почти не сомневаюсь, что когда-нибудь в будущем агенты, вероятно, будут выполнять многие рутинные задачи, которые сейчас отнимают у нас так много времени. Через десять или двадцать лет наши потомки, возможно, будут с интересом смотреть на кадры людей 2020-х годов, вручную бронирующих авиабилеты на Expedia или делающих заказ на OpenTable, так же, как мы читаем о газетах, напечатанных подвижным шрифтом, или о первых аниматорах Диснея, усердно рисующих один кадр за другим. Очаровательные анекдоты из ушедшей технологической эпохи, возможно, но также и огромная трата времени, которого люди, возможно, могли бы избежать.
Полностью автономные системы, которые произвели революцию в разработке программного обеспечения, в конечном итоге могут стать мейнстримом для монотонных повседневных задач. Но все это остается гипотетическим, и многомиллиардные ставки технологических компаний на агентов — это все еще просто ставки.
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Webb Wright
