Хотя ИИ-агенты, особенно в сфере обслуживания клиентов, сейчас на пике популярности, компания Forethought опередила свое время на годы. Фактически, она стала победителем TechCrunch Battlefield в 2018 году — нашего культового конкурса стартапов. Для справки: ChatGPT был запущен только в конце 2022 года.
После победы на Battlefield компания Forethought привлекла таких крупных клиентов, как Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog, и к 2025 году обслуживала более миллиарда ежемесячных обращений клиентов.
Условия сделки не разглашаются. По данным компании, Forethought привлекла в общей сложности $115 миллионов от таких инвесторов, как Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global и Sound Ventures, а также от бизнес-ангелов, включая Мэя Хабиба (Writer), Скотта Ву (Cognition), Карана Гоэля (Cartesia) и Гвинет Пэлтроу, когда привлекла раунд на $25 миллионов в прошлом году.
Соучредитель и председатель Forethought AI Деон Николас назвал приобретение важной вехой в посте в LinkedIn. «Более семи лет назад мы начали с простой, но амбициозной идеи: ИИ может преобразить клиентский опыт. Когда мы впервые запустили Forethought на TechCrunch Disrupt, это видение казалось смелым — даже немного безумным. Сегодня ИИ-агенты трансформируют не только клиентский опыт. Они трансформируют все мыслимые отрасли», — написал он.
Незадолго до объявления о приобретении Николас появился в подкасте TechCrunch Build Mode, где рассказал, как готовился к победе на Battlefield, как привлек первых клиентов и что ждет впереди технологии агентов, например, управление браузером.
Кстати, заявки на TechCrunch Startup Battlefield 2026 сейчас открыты.
Zendesk, наиболее известная своими продуктами для самообслуживания клиентов, заявляет, что продолжит поддерживать существующих клиентов Forethought и интегрирует технологии стартапа в свои собственные ИИ-продукты — включая более специализированных агентов, самообучающийся ИИ, голосовую автоматизацию и более автономные функции. Компания утверждает, что приобретение ускоряет ее дорожную карту разработки продуктов более чем на год.
Zendesk находится в частной собственности с ноября 2022 года, когда консорциум под руководством частных инвестиционных компаний Hellman & Friedman и Permira приобрел ее в рамках сделки на $10,2 миллиарда. Неразглашение условий этой последней сделки вполне соответствует ее давней практике. С момента своего основания в 2007 году Zendesk совершила около дюжины приобретений, и в те немногие случаи, когда она раскрывала цену, суммы были скромными, включая $29,8 миллиона за компанию Zopim, занимающуюся живым чатом, в 2014 году, и $45 миллионов за аналитическую фирму BIME в 2015 году.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Julie Bort
