ИИ-агенты захватывают различные платформы, и каждая компания теперь хочет иметь своих агентов для автоматизации задач. Airbnb — еще одна корпорация, подтвердившая планы по запуску ИИ-агента в 2027 году для помощи пользователям в планировании поездок.
В своем отчете о доходах за третий квартал 2026 года платформа для размещения и аренды объявила, что работает над «ИИ-нативным опытом», который строит интерфейс вокруг запроса пользователя. Airbnb заявляет, что не считает традиционные чат-боты подходящими инструментами для планирования поездок, предполагая, что специально разработанный ИИ-агент может стать решением.
«Вместо окна чата наш агент использует библиотеку из сотен интерфейсных элементов, специфичных для путешествий — карты, фотографии, сравнения, календари, маршруты — и в реальном времени составляет их, чтобы соответствовать вашим потребностям. Наш агент поможет гостям изучать варианты, принимать решения с теми, с кем они путешествуют, и совершать действия непосредственно в Airbnb», — сообщила компания. Airbnb добавила, что начнет развертывание своего ИИ-агента для пользователей в первой половине 2027 года.
Пока неизвестно, как ИИ-агент Airbnb будет отличаться от других ИИ-чат-ботов и агентов, используемых в настоящее время для планирования поездок и поиска направлений. Однако компания считает, что ее 20-летний опыт работы в отрасли, участие во всем процессе бронирования и разработка нового интерфейса, специально предназначенного для путешествий, дают ей явные преимущества.
Генеральный директор Airbnb Брайан Чески впервые раскрыл планы относительно ИИ-агента в сентябре на Skift Global Forum, заявив, что интерфейс агента будет «намного богаче, чем у чат-бота».
Airbnb описывает ИИ как «лучшее, что случилось» с компанией, подчеркивая роль своего ИИ-помощника в решении вопросов поддержки клиентов. Компания заявляет, что примерно 40% всех запросов в службу поддержки были решены без участия человека в третьем квартале. Организация также отметила, что расширяет возможности помощника, включая голосовую поддержку в США, чтобы гости и хозяева могли быстрее получить помощь по телефону.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Hamid Ganji
