«Плановое» обновление модели умного холодильника Samsung в Южной Корее вывело из строя тысячи устройств накануне крупного праздника. По данным Seoul Shinmun (машинный перевод), компания выпустила ошибочное обновление для некоторых клиентов во время тестирования, в результате чего холодильники зависли в процессе обновления. К сожалению, некоторые клиенты узнали о проблеме лишь через несколько часов после начала процесса (и, как следствие, его зависания). Одна клиентка рассказала на форуме Samsung Members, что, придя домой в 19:00, она заметила, что функция автоматического открывания холодильника не работает, свет внутри не включается, а температура внутри устройства начала повышаться. Она даже попыталась перезагрузить холодильник, но безуспешно. Другой пользователь посетовал на ту же проблему, отметив, что владеет устройством менее года, в то время как другие жаловались на порчу продуктов. Хуже всего то, что это произошло всего за пару дней до крупного южнокорейского праздника. Чхусок, также известный как «Корейский День благодарения», — это трехдневный праздник сбора урожая в середине осени, который проходит с 24 по 26 сентября. Праздник, частично выпадающий на выходные, означал задержку в обслуживании. Были многочисленные сообщения о том, что техники не могли посетить пострадавших клиентов до 1 октября, а другой пользователь сообщил, что его не обслужат до 7 октября. Это большая проблема, поскольку многие семьи запаслись едой для празднования. Один потребитель заявил, что это испортило праздник клиентам, использующим эти холодильники, в то время как другие говорили: «Вся моя еда для Чхусока испортится», «Что мне делать с угрем и премиальной говядиной?» и «Я запаслась едой для праздника, но все тает». Один пользователь заявил: «Я выбросил сегодня 20 кг испорченной еды — как мне теперь провести праздник?». Samsung вскоре признала серьезность ситуации и пообещала, что все пострадавшие клиенты получат отремонтированные холодильники к 24 сентября. Компания также заявила, что развернет экстренные выездные службы для решения неотложных проблем, таких как неисправности холодильников и морозильных камер. Что касается испорченных продуктов, Samsung заявила, что рассматривает возможность предоставления компенсации. Samsung заявила в 2023 году, что планирует оснастить все свои бытовые приборы ИИ-чипами, которые, предположительно, сделают их умнее и эффективнее. Однако этот инцидент ставит под сомнение необходимость этих функций. Хотя для некоторых пользователей это может незначительно улучшить качество жизни, тот факт, что программное обновление может сломать ваш ИИ-холодильник (или любой другой бытовой прибор), вызывает опасения у пользователей. Помимо сбоев обновлений, существуют также проблемы с конфиденциальностью и безопасностью — которые мы ранее видели на примере роботов-пылесосов, когда один пользователь случайно получил контроль над более чем 6700 устройствами, а также на примере стиральной машины LG, которая якобы ежедневно отправляла почти 3,7 ГБ данных.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Jowi Morales
