Microsoft Teams активно используется в корпоративной среде, что неудивительно, учитывая широкий спектр предлагаемых им функций и интеграцию с другими сервисами экосистемы Редмонда. Однако недавнее изменение вызвало недовольство у многих клиентов Teams по всему миру.
Когда вы входите в рабочий аккаунт Teams, в строке заголовка приложения отображается значок с тремя точками, через который можно получить доступ к некоторым общим настройкам, таким как уровень масштабирования, закрепление, обратная связь и многое другое. Вложенной в него является также опция разблокировки Teams Premium — платного дополнения, которое стоит 10 долларов США за пользователя в месяц. Это меню с тремя точками не привлекает внимания, что хорошо, поскольку оно по сути скрывает необязательные сложности за своим пользовательским интерфейсом (UX). Насколько незаметным оно выглядит, можно судить по тому, что мы скрыли части интерфейса для сохранения конфиденциальности:
Однако недавнее обновление изменило внешний вид этого меню с тремя точками, внеся довольно заметное изменение, которое вызвало негативную реакцию клиентов. По сути, если вы открываете приложение Teams в полноэкранном режиме, вы заметите, что Microsoft извлекла опцию «Разблокировать Премиум» и теперь отображает ее в виде баннера рядом с тремя точками, дополненного значком ромба. Вы можете увидеть это ниже:
Если нажать на опцию «Разблокировать Премиум», появится всплывающее окно, в котором перечислены все преимущества, которые вы получаете благодаря этой платной дополнительной лицензии, а также возможность бесплатно воспользоваться 60-дневной пробной версией без необходимости указывать кредитную карту. Если вы подписываетесь на пробную версию, она активируется немедленно.
У такого подхода есть несколько проблем. Во-первых, многим не нравится, что их просят платить больше за программное обеспечение, за которое они уже платят через свою организацию. Вторая проблема заключается в том, что нет способа избавиться от текста «Разблокировать Премиум» и просто восстановить меню с тремя точками. Наконец, и это самое главное, большинство пользователей Teams, очевидно, не в том положении, чтобы решать, могут ли они активировать Teams Premium в рамках всей своей организации. Это решение в первую очередь остается за руководством и IT-отделом.
Конечно, обоснование Microsoft может заключаться в том, что если достаточное количество пользователей в рамках одного арендатора (tenant) попробуют Teams Premium, они будут впечатлены и убедят свое руководство платить больше за дополнительные преимущества.
Тем не менее, клиенты Teams действительно недовольны этой «рекламой» Teams Premium; на специальном портале обратной связи полно комментариев вроде:
- Я ХОЧУ УДАЛИТЬ КНОПКУ «РАЗБЛОКИРОВАТЬ ПРЕМИУМ»
- Как уже сказали все остальные, большинство из нас не имеет полномочий в нашей организации для авторизации премиум-подписки, поэтому, пожалуйста, удалите ее из интерфейса/разрешите ее скрыть. Это затрудняет поиск настроек Teams, поскольку меню «…» прикреплено к кнопке «разблокировать премиум». Удалить, удалить, удалить.
- Это особенно раздражает, потому что в большинстве случаев это решение принимает один конкретный человек или команда. Другими словами, я не тот, кто может принять решение «обновить» что-либо в нашей компании, но мне приходится каждый день видеть эту дурацкую «рекламу» в Teams.
- Это просто плохой UX, который ведет к недоверию. Самое главное, эта реклама очень затрудняет обнаружение настроек — кто бы подумал нажать «разблокировать премиум», если хочет изменить настройки уведомлений? Во-вторых, «Разблокировать» подразумевает, что это просто заблокированная функция, которую можно открыть. Это не так, это подписка, которую необходимо приобрести. И то, и другое ощущается как темные паттерны (dark patterns), которые делают мои отношения с продуктом и с Microsoft более враждебными. Ничего нового, но доминирование на рынке спасает лишь до поры до времени.
- ПРЕКРАТИТЬ ВСЕ ВСПЛЫВАЮЩИЕ ОКНА И ОТВЛЕКАЮЩИЕ ФАКТОРЫ
- Это довольно раздражает. Это не выглядит профессионально и отвлекает пользователей.
- ПОЖАЛУЙСТА!! Сколько часов мне приходится тратить на объяснение персоналу, что мы бедны и не можем позволить себе этот продукт!!! Пожалуйста, позвольте нам скрыть кнопку допродажи!
Microsoft подвергается критике за это изменение UX около месяца, с тех пор как оно стало общедоступным. Однако будет интересно посмотреть, решит ли компания пойти на попятную или продолжит свою тактику допродаж.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Usama Jawad
