Одному владельцу RTX 4090 стоит считать себя везунчиком, что он выбрал ZOTAC, потому что команда RMA в США ни разу не отказала в удовлетворении гарантийного требования. Более того, этот человек теперь гордый обладатель RTX 5090 после того, как старую флагманскую видеокарту отправляли по RMA четыре раза. Глядя на этот случай, другим компаниям стоит извлечь уроки о том, как удерживать лояльных клиентов, особенно во время дефицита DRAM.
Старый RTX 4090 был полон BSOD, что побудило ZOTAC отправить ему RTX 5090
Король потребительских GPU предыдущего поколения от NVIDIA, RTX 4090, всё ещё остаётся производительным и может использоваться для запуска различных LLM благодаря 24 ГБ VRAM. К сожалению, реддитору “Prudent_Echidna1254” не повезло с покупкой: он утверждает, что видеокарта была полна различных проблем. От зависаний до артефактов и ошибок PCIe — RTX 4090 имел всё.
Потребовалось четыре обращения по RMA, чтобы ZOTAC поняли: с этими гарантийными претензиями они никуда не придут. Вместо этого они решили, что лучшим решением будет отправить клиенту совершенно новый RTX 5090 — такое случается нечасто. Более того, реддитор полагал, что ZOTAC пришлёт ему ещё один неисправный RTX 4090 из-за множества страшных историй, которые он слышал на Reddit.
«За последний год я постоянно отправлял обратно несколько RTX 4090 из-за BSOD, зависаний, артефактов и ошибок PCIE. У меня оставался месяц до конца трёхлетней гарантии на этот 4090, и я в итоге отправил его… думал, ZOTAC поступят со мной подло и пришлют неисправную карту, которая снова выйдет из строя после истечения гарантии, наслушавшись здесь столько страшных историй. Что ж, я дождался 30-го дня, отправил письмо в ZOTAC USA RMA с просьбой об обновлении, и они смогли вытащить меня из цикла смерти 4090, в котором я застрял, и прислали мне 5090 с 30-дневной гарантией».
RTX 5090, как ни странно, поставляется с 30-дневной гарантией, что значительно меньше стандартного трёхлетнего ограниченного гарантийного срока, который предлагает ZOTAC, но учитывая, что они уже четыре раза принимали RTX 4090 по RMA, они, вероятно, не хотят иметь дело с очередной головной болью. Теперь единственная проблема, за которой гордому владельцу нужно следить, — это слишком высокое энергопотребление RTX 5090, которое может привести к оплавлению кабелей и разъёмов 12VHPWR.
Другие пользователи Reddit похвалили ZOTAC за первоклассное обслуживание клиентов, но раскритиковали посредственное качество видеокарт RTX 4090 этой компании, из-за чего карту отправляли четыре раза. Возможно, ZOTAC сможет завоевать их доверие этим позитивным инцидентом.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
