Дефицит оперативной памяти (RAM) вынуждает некоторые компании идти на беспрецедентные шаги. Например, Transcend уведомила своих клиентов о задержке всех поставок, а генеральный директор Phison предупредил, что мелкие производители потребительской электроники могут прекратить свою деятельность. Теперь Silicon Power (SP) добавила уведомление в шапку своего интернет-магазина в США, гласящее, что «в случае нехватки сменных изделий будет произведен полный возврат первоначальной стоимости покупки». Эта новая мера намекает на то, что в некоторых случаях SP не может найти замену или что стоимость таких запчастей стала настолько высокой, что это нецелесообразно. Последнее подчеркивается недавней историей австралийского энтузиаста, который безуспешно пытался вернуть свой комплект ОЗУ по гарантии, поскольку с момента покупки цена на него выросла в четыре раза. Розничные продавцы стараются защитить себя от дефицита и постоянно колеблющихся цен, в то время как потребителям приходится соглашаться на сильно завышенные цены за то, что когда-то было доступными товарами первой необходимости. Заявление SP является условным и, по-видимому, указывает на то, что в случае RMA магазин SP предпримет попытку заменить товар, но также предупреждает покупателей о возможности того, что они не получат замену. Это почти наверняка связано с тем, что цены на флеш-чипы взлетели в разы, а их стало абсурдно не хватать, особенно для небольших компаний. Что касается своего интернет-магазина в Великобритании, Silicon Power не имеет специального уведомления, а в ее гарантийной политике просто говорится, что «в связи с текущими технологическими изменениями или в случае прекращения выпуска какого-либо продукта SP не сможет отремонтировать продукт и, следовательно, заменить его на сопоставимый». Мы воспользовались случаем, чтобы провести беглый обзор политик RMA основных производителей памяти и SSD, и на данный момент обнаружили, что, по крайней мере на бумаге, почти все крупные игроки заявляют, что выполнят замену. Тем не менее, по мере обострения кризиса эти политики могут измениться, и, вероятно, в ближайшее время. Обратите внимание, что наши выводы носят рекомендательный характер для потребителей, а не являются юридическим анализом: Тот факт, что почти каждая компания заявляет о выполнении замены, имеет значение на фоне региональных законов о защите прав потребителей. Основной точкой контакта для большинства покупателей будет магазин, где они приобрели оборудование, но хотя большинство региональных законов предоставляют покупателю несколько уровней защиты, для основных западных рынков продавец, по-видимому, не обязан заменять товар и может вместо этого произвести возврат средств, если такая замена окажется слишком обременительной. Похоже, это относится к директиве ЕС 2019/771, статья 13.1.2.a, которая гласит, что потребитель имеет право выбора между ремонтом или заменой, «если только выбранное средство правовой защиты невозможно или, по сравнению с другим средством, не повлечет для продавца непропорциональных затрат». Рост цен на ОЗУ в 4-5 раз с прошлого года, вероятно, подпадает под это условие, хотя отдельные страны ЕС могут предоставлять дополнительную защиту. Ситуация в Великобритании выглядит не слишком иначе, где Закон о правах потребителей 2015 года в разделе 23, пункт (3)(a), гласит, что хотя у клиента есть выбор между заменой или возвратом средств, он также «не может требовать от торговца ремонта или замены товара, если это средство (ремонт или замена) […] (b) является непропорциональным по сравнению с другим из этих средств». Что касается Соединенных Штатов, большинство крупных производителей компьютерного оборудования предлагают ограниченные гарантии, а не полные, что, как правило, означает, что политика производителя определяет доступные варианты, за исключением случаев, когда применимы конкретные законы штата или региона. В целом, магазины являются лишь посредниками в этом процессе, а любые предоставляемые ими гарантии — это бонус. В Австралии, похоже, действуют наиболее ориентированные на потребителя законы, что было недавно подчеркнуто в упомянутом деле Umart. Обзор страницы правительства Австралии, посвященной возвратам, возмещению средств и заменам, явно указывает, что в случае серьезного дефекта изделия «потребитель может выбирать», и если продавец не может или не желает заменить товар, клиент может «потребовать замену [или] потребовать возврат средств». Все это означает, что если у человека сломается ОЗУ или SSD по гарантии производителя в большинстве регионов, возможно, будет разумнее обратиться напрямую к производителю, а не к месту продажи, особенно учитывая, что на ОЗУ почти всегда распространяется ограниченная пожизненная гарантия. Просто не удивляйтесь, если кризис, связанный с компонентами для ИИ, продолжит влиять на политику возврата и возмещения средств, поскольку другие известные производители могут быть вынуждены последовать примеру SP из-за нехватки чипов DRAM или NAND flash.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Bruno Ferreira
