Компания Micron раньше выпускала одну из лучших оперативных памятей для массового пользователя под брендом Crucial. Несмотря на уход с потребительского рынка через ныне упразднённый бренд Crucial, Micron обещал продолжать выполнять гарантийные обязательства на существующие продукты Crucial. Однако недавний случай на Reddit показывает сохраняющиеся проблемы с гарантийным процессом Micron, где компания якобы предложила клиенту абсурдную выплату за возврат товара (RMA). Только после дальнейшего общения Micron сделал улучшенное предложение. Другой пользователь также поделился похожей историей о возврате SSD в Micron.
Пользователь Reddit под ником Key_Tailor6948, который поделился перепиской с Tom’s Hardware, недавно рассказал о своём опыте гарантийного обслуживания Micron после обнаружения неисправного модуля памяти из комплекта 48 ГБ (2×24 ГБ) DDR5. Хотя пользователь не указал точную модель, Crucial продавал два таких комплекта: Crucial Pro DDR5-6000 C48 и Crucial Pro DDR5-5600 C46. Последняя известная цена на эти комплекты составляла $489,99 и $459,99 соответственно во время дефицита памяти.
По словам пользователя, в письме от Micron якобы говорилось, что компания больше не предлагает замену товаров по гарантии. Вместо этого Micron якобы заявил, что предоставит возмещение на основе первоначальной покупной цены, включая налоги, где это применимо. Однако предложенная сумма возмещения составила $241,86.
Основная проблема в том, что предложенная Micron компенсация основывалась на стоимости комплекта памяти 48 ГБ, приобретённого до недавнего дефицита памяти и последующего роста цен. Сейчас самый доступный комплект 48 ГБ DDR5 на рынке, например DDR5-6400 C32, который быстрее снятых с производства предложений Micron, стоит от $649,99. Предложенное Micron возмещение составляет лишь 37% от текущей рыночной стоимости примерно сопоставимого продукта. Расчёты пользователя о 17% от рыночной стоимости и оценке аналогичных комплектов «примерно в $1400» немного неверны, исходя из проверяемых цен, но предложенная выплата всё равно была значительно ниже текущей рыночной стоимости.
Помимо разочарования из-за низкой компенсации, пользователь выразил недовольство тем, что ему пришлось отправить обратно весь комплект памяти 48 ГБ, хотя неисправным был только один из двух модулей. Это означало расставание с полностью рабочим модулем. К сожалению, это распространённая отраслевая практика. Большинство производителей требуют возврата полного комплекта памяти для гарантийного обслуживания. Крайне редко компании разрешают возврат или замену только одного модуля из многомодульного комплекта, независимо от того, работает ли другой модуль идеально.
Пользователь также был недоволен необходимостью оплачивать стоимость доставки дефектного модуля памяти. Это ещё одна политика, которая сильно различается у разных брендов: одни производители покрывают все расходы на доставку, другие делят затраты, поэтому в этом плане нельзя выделить именно Micron.
Похоже, что впоследствии Micron предложил более выгодное решение. Компания согласилась отправить пользователю три модуля памяти Crucial Pro DDR5-6400 C32 объёмом 16 ГБ (CP16G64C32U5B) в качестве замены. Это решение соответствует первоначальному объёму 48 ГБ и обеспечивает более высокую производительность, чем исходный комплект. Пользователь принял предложение.
Тем временем владельцы SSD Crucial, по-видимому, сталкиваются с аналогичными практиками RMA от Micron. Пользовательница Reddit под ником LeanaIsTheBest отметила в той же ветке, что Micron якобы отказывается предоставлять прямую замену для неисправного SSD объёмом 4 ТБ. Вместо этого компания якобы предложила подарочную карту на сумму, эквивалентную первоначальной покупной цене SSD 4 ТБ, в качестве компенсации. Однако компания также предоставила альтернативный вариант: получить ту же сумму наличными через PayPal или Venmo при условии, что пользователь оплатит комиссию за транзакцию в 6%.
Micron свернул свой потребительский бизнес ещё в декабре 2025 года. Разумно предположить, что производитель чипов перепрофилировал свои производственные мощности для обслуживания более прибыльных рынков, таких как центры обработки данных и сектор ИИ. Micron, вероятно, не поддерживает запасы или производственные линии для потребительских товаров, поэтому прямые замены маловероятны. Для компании, сообщившей о выручке в $41,46 млрд на последнем отчёте о прибылях, не очень хорошо выглядит отказ возместить стоимость замены для лояльных клиентов, купивших её продукты Crucial.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Zhiye Liu
