Microsoft испытывает трудности с восстановлением многих своих облачных сервисов после того, как основной процесс, работающий на некоторых серверах, оказался «перегружен», а попытки устранить проблему не увенчались успехом.
Инцидент начался около 18:00 UTC 12 ноября, в результате чего такие сервисы, как Exchange Online, Teams, Copilot 365 и Defender for Office 365, стали недоступны. Администраторы, пытавшиеся выяснить причину сбоя, не могли получить доступ к таким инструментам, как Intune или Microsoft 365 Apps Admin Center — они тоже вышли из строя.
В своей ленте X Microsoft обвинила «проблему, из-за которой серверы не проходят автоматические проверки работоспособности и становятся недоступными».
Компания заявила, что не обнаружила никаких изменений в своих системах, которые могли бы спровоцировать инцидент, но предварительное расследование «указывает на то, что сбой проверок работоспособности может исходить от конкретного компонента, ответственного за обработку состояния серверов».
На странице состояния компании содержится противоречивая информация: сообщается, что сотрудники Microsoft «оценивают, может ли откат небольшого числа недавних обновлений конфигурации, которые мы выявили, ускорить восстановление».
Согласно публикации в X примерно в 22:00 UTC, Microsoft сообщила, что нашла и проверила альтернативный метод проверки работоспособности сервиса, «который позволил подмножеству затронутых серверов успешно вернуться в строй».
«Мы продолжаем работать над перезапуском и проверкой затронутых серверов, чтобы безопасно вернуть их в строй, и изучаем возможности для ускорения этого процесса», — написала компания.
Но эти усилия могут не принести результата.
«Мы продолжаем искать все доступные пути для восстановления сервиса, поскольку предпринятые нами до сих пор действия не принесли ожидаемого облегчения», — говорится на странице состояния. «Наше расследование показало, что основной процесс на затронутых серверах перегружается, что приводит к тому, что серверы перестают отвечать и способствует потере емкости».
Инцидент означает, что электронная почта не доставляется многим клиентам Microsoft: друзья и родственники писателей Reg сообщают нам, что их рабочий день серьезно нарушен.
Последняя публикация Microsoft по этому поводу в X, опубликованная примерно за час до выхода этой статьи, гласит, что компания пытается проверить возможность восстановления путем «изоляции части инфраструктуры, перезапуска затронутых компонентов и повторного ввода трафика для подтверждения стабильности сервисов перед более широким применением изменения».
Однако гигант программного обеспечения не предоставил никаких сроков полного восстановления сервиса.
Это развивающаяся ситуация, и The Reg будет обновлять эту статью по мере поступления новой информации. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Simon Sharwood
