Торговцы на британском рынке Amazon сообщают о волне «аномальных» заказов, зависших в статусе ожидания, что блокирует их запасы и мешает обычным покупателям приобрести товары. Продавцы на форумах Amazon Seller Central сообщают о необычно большом количестве ожидающих заказов в своих учетных записях, часто касающихся товаров стоимостью £100 ($132) или более. Сообщения начали появляться 20 сентября. В течение нескольких дней некоторые продавцы, часто частные лица или малый бизнес, заявили, что весь их запас определенных дорогостоящих товаров оказался заблокирован в ожидающих заказах, которые не обрабатывались. Amazon отмечает заказ как ожидающий, пока обрабатывает и проверяет покупку. Количество заказанных товаров тем временем вычитается из доступного запаса продавца, и продавцы не могут отменить транзакцию самостоятельно. Amazon заявляет, что заказы обычно остаются в ожидании, когда не удается авторизовать кредитную карту покупателя или, в случае корпоративных покупок, пока они ждут одобрения клиента. Некоторые продавцы подозревают преднамеренную блокировку инвентаря: фиктивные заказы резервируют товар без завершения оплаты, не позволяя обычным покупателям его приобрести. Они сравнивают очевидную тактику с атакой типа «отказ в обслуживании» (DoS), хотя пока нет никаких доказательств того, что эта активность является злонамеренной, а не сбоем Amazon. Продавцы описывают активность, выходящую далеко за рамки их обычных моделей, в некоторых случаях удваивающую или утраивающую их типичный недельный объем заказов. Один продавец сообщил, что товар получил 30 ожидающих заказов примерно за 52 часа. Среди них было 15 заказов, связанных всего с семью почтовыми индексами доставки. Другой продавец сообщил о 72 ожидающих заказах на сумму около £25 000 за три дня и задался вопросом, не используют ли конкуренты карты с недостаточными средствами для вмешательства в его инвентарь. Другие заявили, что служба поддержки продавцов отнеслась к этой активности как к нормальной и утверждала, что другие продавцы не сообщали о ней. Этот ответ расстроил продавцов, которые нашли несколько тем на форумах, описывающих ту же проблему. Мы подняли этот вопрос с Amazon после того, как читатель уведомил нас о жалобах. Сообщение на форуме, опубликованное через несколько часов после нашего обращения в Amazon, гласило, что проблема была передана в «партнерские команды» компании для расследования. Время, конечно, могло быть и совпадением. Мы спросили Amazon, что вызывает ожидающие заказы и считает ли компания эту активность злонамеренной. Компания не предоставила официального заявления к моменту публикации. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Dan Robinson
