Apple, по сообщениям, пробует записывать и обобщать с помощью ИИ ваши разговоры о ремонте и техподдержке с сотрудниками в Genius Bar.
Эта новая пилотная программа под названием «Live Notes» позиционируется как инструмент экономии времени для самих сотрудников магазинов, по данным Марка Гурмана из Bloomberg, и пока действует лишь в ограниченном числе магазинов. Запись разговора, объясняет Гурман, автоматически расшифровывается и обобщается, а затем сохраняется в «записи сеанса ремонта» на рабочем iPad сотрудника Genius Bar.
Однако Гурман пишет, что этот инструмент «вызвал беспокойство» среди работников Apple Store, поскольку, очевидно, нечто почти такое же можно использовать для слежки и оценки сотрудников.
Но пока Apple, видимо, утверждает, что аудиозаписи не сохраняются, что программа является добровольной для обеих сторон — сотрудника и клиента — и что менеджеры не имеют доступа к расшифровкам.
Уолл-стрит любит такие инструменты — и не только крупные инвесторы Apple. JPMorgan недавно запустил инструмент мониторинга, который звучит столь же по-оруэлловски, но компания аналогично утверждает, что это просто помощник для сотрудников. Цифровая система мониторинга использует данные видеозвонков, расписания встреч и — пожалуй, самое пугающее — данные о нажатиях клавиш, чтобы составить отчёт, показывающий младшему банкиру, соответствует ли его фактическая производительность заявленной. Но компания заявляет, что использует его для оценки эффективности сверху, и утверждает, что «как еженедельные сводки экранного времени на смартфоне, этот инструмент предназначен для осведомлённости, а не для принуждения».
Самоконтроль исключительно для удобства сотрудников может показаться неправдоподобным, но, как бы то ни было, уходящий генеральный директор Apple Тим Кук в 2018 году высказался в поддержку европейских законов о конфиденциальности и назвал конфиденциальность «фундаментальным правом человека». Тем не менее в 2019 году, в скандале, который в итоге привёл к урегулированию коллективного иска, Apple прослушивала записи Siri для их оценки. Apple признала эту практику проблематичной вскоре после разоблачения, заявив: «мы понимаем, что не полностью соответствовали своим высоким идеалам, и за это приносим извинения».
Гурман называет Live Notes ранним тестом и говорит, что это отчасти и вызывает нервозность у сотрудников, поскольку навязчивый мониторинг всё больше становится суровой реальностью в техно-бизнесе.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mike Pearl
