Федеральная торговая комиссия (FTC) подала иск против компании телемедицины Hims & Hers в среду, обвинив её в раскрытии конфиденциальной медицинской информации третьим лицам, включая Meta*, материнскую компанию Instagram* и Facebook*, а также Snap. Иск также утверждает, что Hims & Hers вводила потребителей в заблуждение практиками выставления счетов и подписок, взимая плату до предоставления услуг и затрудняя отмену.
Hims & Hers предоставляет телемедицинские услуги, связывая потенциальных пациентов с медицинскими специалистами для получения как рецептурных, так и безрецептурных препаратов для лечения таких состояний, как выпадение волос, ожирение, эректильная дисфункция, преждевременная эякуляция и проблемы психического здоровья. В жалобе особо упоминаются преждевременная эякуляция и эректильная дисфункция как причины, по которым потребители могут захотеть сохранить конфиденциальность своих медицинских данных от рекламодателей.
FTC проводит расследование в отношении Hims & Hers с 2023 года и обвинила базирующуюся в Сан‑Франциско компанию в том, что она взимает плату с потребителей сразу после отправки регистрационной формы, а не после консультации с медицинским работником, как было заявлено в рекламе. По данным FTC, потребители часто подписываются на подписку, не имея возможности должным образом её проверить или одобрить.
Как указано в жалобе, FTC получила много жалоб от недовольных клиентов. Один из них заявил: «Мне сказали, что я смогу поговорить с врачом через несколько дней и что в тот день с моей карты ничего не спишут. Hims & Hers сразу же списали деньги! Я никогда не давал согласия на списание средств до разговора с медицинским работником».
В среду представитель Hims & Hers в ответ на запрос Gizmodo сослался на онлайн‑заявление, в котором отрицаются обвинения FTC. Компания заявляет, что агентство «игнорирует установленные законы штатов и отраслевые стандарты в сфере телемедицины и искажает закон, пытаясь сфабриковать обвинения».
Компания также обвинила FTC в попытке «создать заголовки за наш счёт» и назвала обвинения безосновательными. Что касается утверждений о передаче конфиденциальной медицинской информации рекламодателям, Hims & Hers просто заявила, что у клиентов есть необходимая информация для принятия «обоснованных решений» об использовании её услуг, не опровергая при этом сами обвинения.
«У наших клиентов есть информация, необходимая для принятия обоснованных решений о своём лечении и использовании наших услуг, — заявила компания. — И наша Политика конфиденциальности чётко даёт понять, что они могут выбирать, как используются их данные, и что информация, которой пациенты делятся со своими лечащими врачами, используется только для оказания медицинской помощи».
«Доверие наших клиентов — основа нашего бизнеса, и мы продолжаем укреплять наши процессы и системы по мере роста», — продолжила компания. Опять же, это не отрицание факта передачи информации.
К жалобе FTC присоединились Юта и Калифорния, и большие части иска отредактированы, хотя причина этого неясна. FTC не ответила немедленно на вопросы о правках.
«Жалоба FTC представляет тревожный сценарий — потребители неосознанно оказываются запертыми в повторяющихся подписках, а их самая конфиденциальная медицинская информация раскрывается третьим лицам без их согласия», — заявил Кристофер Муфарридж, директор Бюро защиты прав потребителей FTC, в заявлении.
«FTC не будет колебаться, действуя в интересах потребителей, лишённых возможности выбирать, какие продукты они хотят, и решать, оставлять ли свою самую чувствительную медицинскую информацию конфиденциальной».
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Matt Novak
