Во вторник в Сан-Франциско на мероприятии под названием «Что дальше с AWS» генеральный директор Мэтт Гарман вышел на сцену, чтобы объявить, что AWS (в седьмой, восьмой или девятый раз, в зависимости от подсчета) поднимается «выше по стеку» и выходит на рынок приложений.
Состав участников:
- Amazon Quick, ранее известная как QuickSight, ранее известная как Q Developer, ранее известная как Q Business, ранее известная как Q. Это уже четвертый ребрендинг примерно за восемнадцать месяцев. В пресс-релизе было объявлено, что продукт «сегодня общедоступен» (generally available). Гарман на той же сцене заявил, что настольное приложение находится «в предварительном просмотре» (in preview). Вице-президент Amazon Quick в своем основном докладе просто сказал, что они «запускают новую технологию, которая изменит то, как выполняется работа», не потрудившись уточнить, идет ли речь о GA или о предварительном просмотре. Выберите направление. Пожалуйста?
- Amazon Connect Decisions, продукт для планирования цепочек поставок. Вы можете знать его конкурентов: Workday, o9, Blue Yonder, Kinaxis, SAP.
- Amazon Connect Talent, продукт для найма на базе ИИ. Вы можете знать его конкурентов: Workday, SAP SuccessFactors, Greenhouse, Eightfold, iCIMS.
- Amazon Connect Health, продукт клинического ИИ. Вы можете знать его доминирующего игрока: Epic с долей рынка EHR более 40 процентов, а также глубокие партнерства по внедрению технологий с Abridge, Ambience и Nuance от Microsoft.
- Amazon Connect Customer, ребрендинг оригинального продукта Amazon Connect для контакт-центров. Существующие клиенты, которые войдут в систему сегодня утром, обнаружат, что их консоль переименована без предварительного уведомления. На сцене AWS представила это как «рождение нового семейства». Читает ли существующая база клиентов Connect это так же — отдельный вопрос.
- И главный заголовок: Bedrock Managed Agents на базе OpenAI, плюс Codex на AWS, плюс многолетнее соглашение, включающее мощности AWS для обучения OpenAI. Сэм Альтман появился в предварительно записанном видео, заявив (по его собственным словам), что его расписание «сегодня у меня забрали» — необычно откровенный способ описать дату судебного заседания по иску Маска, которая поглотила его вторую половину дня. Само видео длилось около пяти минут, явно было снято за один дубль, и в нем генеральный директор OpenAI дважды запинался о телесуфлер, объявляя о партнерстве, которое AWS предыдущие полчаса представляла как главное событие. Атмосфера была такой: «У меня через двадцать минут суд; запишите один раз, отправьте файл». Чье это партнерство на самом деле?
Все поняли? Хорошо. Теперь можно поговорить.
Краткий экскурс по кладбищу приложений
Чтобы понять, почему это важно, полезно вспомнить послужной список AWS в области приложений: то есть программного обеспечения, предназначенного для использования людьми, а не инфраструктуры, предназначенной для инженеров, создающих программное обеспечение для людей.
Неполный список:
- Amazon WorkMail: анонсирован в январе 2015 года, прекращение поддержки 31 марта 2027 года. Десятилетний ответ на вопрос, который никто не задавал.
- Amazon WorkDocs: запущен в июле 2014 года как Zocalo, переименован в январе 2015 года, полное закрытие 25 апреля 2025 года. Фраза «WorkDocs Drive» до сих пор вызывает легкое содрогание у всех, кто с ней сталкивался.
- Amazon Honeycode: запущен в июне 2020 года, бета-тестирование завершено 29 февраля 2024 года. Менее четырех лет на рынке.
- Amazon WorkLink: запущен в январе 2019 года, полное закрытие 30 ноября 2021 года. Два года и одиннадцать месяцев, от колыбели до могилы.
- Amazon Chime: запущен в феврале 2017 года, прекращение поддержки 20 февраля 2026 года. Тихо выведен из эксплуатации, затем громко остановлен.
- Оригинальный Amazon Q: анонсирован в ноябре 2023 года, без доски невозможно перечислить историю версий. Теперь перевоплощен как Quick Suite (октябрь 2025 года), который поглотил Q Business и переименовал QuickSight в процессе.
- Amazon QuickSight: анонсирован в октябре 2015 года, GA в ноябре 2016 года, переименован в Quick Suite 9 октября 2025 года. Никогда не угрожал Tableau или Power BI заметно; теперь технически тоже не существует под своим именем.
Единственное приложение, которое AWS выпустила, продолжала выпускать, и которое клиенты действительно покупали в больших масштабах, — это Amazon Connect, продукт для контакт-центров. Обри справедливо отметила на сцене, что Connect обрабатывает 20 миллионов обращений клиентов в день и обработал 12 миллионов минут ИИ (которые, вероятно, похожи на обычные минуты, только намного дороже) в прошлом году. Connect хорош. Клиенты Connect довольны. Connect работает.
Стоит задаться вопросом, почему.
Почему Connect преуспел, а остальные потерпели неудачу
Контакт-центр — это, по сути, инфраструктура, замаскированная под приложение. Это система маршрутизации и записи с телефонами и дашбордами сверху. Маршрутизация — это то, в чем AWS превосходна. Запись — это то, в чем AWS превосходна. Как только вы определяете, что «телефонные звонки — это потоки пакетов, которые необходимо надежно обрабатывать и хранить», это становится той проблемой, где AWS может применить свою инфраструктурную мощь и победить.
WorkMail был другим. Календари, правила почты, интеграция с Outlook, синхронизация адресной книги — для этого нужно знать, как на самом деле работают люди, а не просто как масштабировать SMTP-сервер. Microsoft вложила пятнадцать тысяч человеко-лет в Outlook. AWS запустила WorkMail с консолью AWS в качестве административного интерфейса. Результат был весьма предсказуемым и очень удручающим.
Шаблон повторяется: Honeycode требовал вкуса в разработке приложений, который Glide и Retool развивали годами, а не вкуса веб-сайта Amazon. WorkDocs требовал превзойти Google Docs. Chime требовал превзойти Zoom. Каждый раз AWS приносила инфраструктурную мощь для решения проблем, требующих вкуса на уровне приложений, и каждый раз AWS показывала результаты ниже ожидаемых. Исключением был Connect, потому что контакт-центры всегда были инфраструктурой.
Та же ставка в более красивой упаковке
Connect Decisions хочет конкурировать с лидерами в области планирования цепочек поставок, существующими на рынке двадцать и тридцать лет. Основной показатель клиента в его пресс-релизе — «экономия 85 тысяч долларов на избыточных запасах в первом квартале» в компании под названием Wells Vehicle Electronics. Для контекста: SAP, o9, Blue Yonder и Kinaxis регулярно сообщают об экономии в семь и восемь миллионов долларов на одно внедрение. 85 тысяч долларов в терминах цепочки поставок находятся в пределах диапазона «стоимость проведения совещания по планированию превысила экономию». На сцене Wells и единственный другой упомянутый клиент Decisions, TVS Motors, были названы «партнерами», которые «привносят продукт на совещания и в обсуждения» — откровенная формулировка, которая звучит как язык дизайн-партнера. Знаете: до получения дохода.
На странице продукта Connect Talent — единственной из четырех новых SKU Connect, которая действительно работает на момент написания — указано: «Теперь доступно в предварительном просмотре». В разделе, описывающем голосовые интервью с использованием ИИ, ничего не говорится о Законе Нью-Йорка 144, рекомендациях EEOC по найму с использованием ИИ за 2023 год или правилах ЕС об ИИ в отношении систем высокого риска. Для продукта по найму на базе ИИ, запускаемого в 2026 году, это заметное упущение.
Справедливости ради, позиционирование запуска четко указывает, что Connect Talent нацелен на массовый наем — масштабы сезонного укомплектования штата на складах самого Amazon, а также розничной торговли, гостиничного бизнеса, поддержки клиентов и логистики. Он не нацелен на отбор инженеров с помощью ИИ, и было бы несправедливо характеризовать его таким образом. Однако он нацелен именно на те объемы, где предвзятость усиливается наиболее эффективно, и именно на тот сценарий, для которого был написан Закон 144. «Мы делаем это только в больших масштабах» — это не аргумент для уклонения от соблюдения требований; это причина, по которой позиция соответствия имеет наибольшее значение.
На странице действительно обещают, что «каждая рекомендация сопровождается четким, связанным с работой обоснованием и последовательными стандартами оценки, чтобы при принятии решения о найме вы могли продемонстрировать лучшие практики и помочь вашей организации соблюдать требования к найму». Перевод: клиент несет ответственность за соблюдение требований. Поставщик ничего конкретного не предлагает. Это мина замедленного действия, ожидающая, пока кто-нибудь на нее наступит, а их условия обслуживания ясно дают понять, что это ответственность клиента, а не AWS. Connect Health появился на сцене ровно с одним партнером по запуску (NetSmart, поставщик ИТ-решений для поведенческого здоровья и последующего ухода) и предварительно записанным видео врачей, жалующихся на бремя документирования. Если вы ИТ-директор системы здравоохранения, который смотрел основной доклад в ожидании истории интеграции с Epic, вы увидели то, о чем умолчали.
Кто, собственно, является клиентом?
Самые сильные рабочие процессы, продемонстрированные на сцене, все были с участием сотрудника Amazon.
Демонстрация Quick для настольных ПК показала подготовку к встрече с клиентом — извлечение файлов дорожной карты «с моей машины», электронных писем команды по работе с клиентами, внутренних цепочек в Slack. Это сотрудник отдела продаж AWS готовится к звонку клиенту. Презентация Connect Decisions в значительной степени опиралась на «30-летний опыт Amazon в области управления цепочками поставок» и команду, управляющую 400 миллионами SKU. История Connect Talent связана с масштабами сезонного найма самого Amazon. Флагманское внедрение Connect Health — это One Medical, дочерняя компания Amazon. Самый яркий пример агентной разработки в беседе Гармана и Уайта — это команда Prime Video Amazon, которая переписала внутреннюю платежную систему за два квартала с помощью нескольких человек.
Это соответствует явному заявлению на сцене: AWS создала эти инструменты для ведения собственного бизнеса Amazon и теперь предлагает их клиентам. Это честная история происхождения. Это также та же отправная точка, что и у WorkMail, Honeycode и Chime: инструмент, созданный для собственного использования Amazon, спроецированный наружу в надежде, что остальному рынку нужно то же самое, только чтобы обнаружить, что это абсолютно не так.
Сможет ли AWS самостоятельно захватить внешние рынки с этим поколением продуктов, еще предстоит увидеть. Демонстрации на данный момент показывают, что самый сильный клиент — это и есть сам поставщик.
И еще есть «гуморфизм»
На сцене была представлена новая философия дизайна Connect под названием humorphism (гуморфизм): придуманное слово, представленное как ответ «динамике человеческого взаимодействия» на «физику объектов» скевоморфизма. По своей сути это аналогия, которая не выдерживает столкновения с реальностью. Скевоморфизм описывал реальный общеотраслевой шаблон визуального перевода с десятилетиями внедрения. Гуморфизм описывает намерение UX одной компании и просит аналогию следовать за ним. В соответствии со стилем наименования AWS, оно начинается с корня «humor» (юмор), но совершенно не смешно.
Тот, кто это назвал, счастлив, будет повышен до должности, не связанной с наименованиями.
А тем временем Anthropic
Было бы упущением не упомянуть об этом. AWS инвестировала несколько/много/ужасающее количество миллиардов долларов в Anthropic. Сегодняшний основной доклад был привязан к совершенно новому, предвзятому SKU агента для OpenAI, с Codex на AWS, с мощностями AWS для обучения OpenAI и с упомянутым выше пятиминутным отрывком с запинками Альтмана на телесуфлере.
«Момент» Anthropic, если вы его пропустили — а вы, вероятно, пропустили, — наступил на неделю раньше в виде тихо опубликованного поста в блоге AWS Machine Learning, объявляющего, что Claude Cowork и Claude Code Desktop теперь работают на Amazon Bedrock. Никакого основного доклада, никакого видео с Дарио, просто пост в блоге. Я запускал различные «шитпосты» с большим размахом.
AWS сделала многомиллиардную инвестицию в Anthropic и отнеслась к соответствующему запуску Bedrock как к посту во вторник. AWS объявила о партнерстве с OpenAI, которое готовилось восемь недель, сделала его центральным элементом основного доклада и получила взамен пятиминутное видео от генерального директора, которому явно было куда лучше пойти. Это может быть намеренным управлением новостями. Это также может быть связано с тем, что Anthropic получила «эффект последовательного момента», потому что OpenAI — это партнер, чьи модели громко требуют клиенты AWS. Любая трактовка интересна, но ни одна из них не облегчает команде маркетинга AWS в течение оставшейся части года с невозмутимым лицом поддерживать линию «мы — место, где вы можете запускать обе ведущие передовые модели».
Ключевой момент
AWS превосходна в инфраструктуре. AWS также является бизнесом с оборотом более ста миллиардов долларов, который считает, что его масштаб должен заменять глубину знаний в смежных рынках. Исторические свидетельства говорят о том, что это невозможно. Connect был исключением, потому что контакт-центры всегда были инфраструктурой. Сегодняшняя ставка — семейство продуктов Connect из четырех наименований, третий ребрендинг Q за восемнадцать месяцев, привязка к OpenAI — распространяет бренд Connect на три новых центра закупок и предполагает, что эта ставка обобщается.
Я подпишусь на Quick Desktop сегодня, потому что он действительно может оказаться полезным, а ранние последователи (некоторым из которых я доверяю) утверждают, что это так. Я дам ему честный шанс и расскажу, что обнаружу. Но линия ставок на весь этот запуск должна быть оценена с учетом двадцатилетней истории приложений AWS. Кладбище полно. У новых жильцов впечатляющие таблички.
Делайте ставки соответственно. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Corey Quinn
