КОПЕНГАГЕН – DTW Ignite 2026 – Доверие стало главной темой вступительного выступления на ежегодном мероприятии TM Forum, проходящем здесь, в Копенгагене, где операторы обозначили жизненно важную роль, которую ИИ играет в будущем отрасли.
Выступая в рамках основной сессии, генеральный директор и управляющий директор TIM Пьетро Лабриола рассказал о том, как итальянский телекоммуникационный гигант сосредоточен на построении «экосистемы доверия», позиционируя себя как жизненно важного, заслуживающего доверия партнера по связности на фоне растущей озабоченности по поводу цифрового суверенитета и использования ИИ.
«Без связности у вас ноль облачных технологий, а с нулем облачных технологий у вас ноль ИИ. Но одной связности уже недостаточно», — добавил он. «Мы переходим от связности к доверенной цифровой инфраструктуре».
Это строится на «экосистеме доверия», где скорости «недостаточно», пояснил он. Клиенты спрашивают не о том, насколько быстра связь, а о том, насколько они могут доверять этой связности и решению. По мере роста использования ИИ это становится все более важным, особенно для предприятий, отметил Лабриола.
TIM владеет 417 центрами обработки данных, восемь из которых имеют уровень Tier 4. Компания также владеет значительной магистральной сетью в Италии, хотя оператор в настоящее время продает свое подразделение подводных кабелей и международной инфраструктуры Sparkle консорциуму, состоящему из Retelit и правительства Италии. Сама TIM в настоящее время является целью крупного добровольного публичного предложения о поглощении на сумму 10,8 млрд евро, выдвинутого государственным итальянским почтово-финансовым конгломератом Poste Italiane.
Он также поделился своими мыслями о суверенитете и растущем спросе со стороны бизнеса, правительств и даже некоторых потребителей на понимание того, как управляются их данные. TIM позиционирует себя в центре стратегии цифрового суверенитета Италии. Ранее в этом году компания объявила о крупном партнерстве с Microsoft для стимулирования инноваций и цифрового суверенитета в стране.
В сложной геополитической обстановке суверенитет почти становится «плохим словом», заявил Лабриола, но бизнес все чаще хочет понимать, где хранятся и обрабатываются их данные и под какой юрисдикцией работают эти партнеры.
«Когда мы говорим о цифровом суверенитете, мы говорим не об изоляции, а о необходимости контролировать вещи».
Доверие к ИИ
Доверие также играет жизненно важную роль в стратегии BT, особенно когда речь идет о потребительском рынке, объяснила Клэр Джиллис, генеральный директор подразделения потребительских услуг BT Group. Выступая на той же панели, что и Лабриола, Джиллис, перешедшая в BT из Bell Canada в прошлом году, заявила, что на таком конкурентном рынке, как Великобритания, доверие имеет решающее значение, если компания хочет выделиться.
Она изложила цель BT: стать «самым надежным национальным поставщиком инфраструктуры в Великобритании», а не «просто поставщиком связности».
«Когда мы смотрим на то, какое место инфраструктура и телекоммуникации занимают в жизни потребителей сегодня, они находятся в центре почти всего, что мы делаем лично и профессионально, работаем ли мы, играем, следим или развлекаемся — мы находимся в ядре».
Однако это представляет собой большую проблему для телекоммуникационных компаний, добавила она, поскольку потребители ожидают безупречно работающих сетей, где бы они ни находились и в любое время суток.
Это усугубляется регуляторами и политиками, которые продолжают оказывать давление на операторов в отношении доступности и ценовой политики. На прошлой неделе бывший министр вооруженных сил Том Тугендхат, член парламента от Тонбриджа в маятниковой зоне Лондона, назвал связность в Лондоне «хуже, чем в Кабуле 10 лет назад».
Джиллис утверждала, что ИИ сыграет ключевую роль в достижении цели BT. «ИИ может помочь нам раскрыть новый потенциал», — добавила она. «Он помогает нам не только снизить затраты в нашем бизнесе, но и создать уникальную ценность для клиентов, которая может вернуть нас к росту в долгосрочной и устойчивой манере для поддержки инвестиций, которые мы сделали в нашу сеть».
Она выделила пять возможностей для создания ценности для клиентов, использующих ИИ, которые, по мнению Джиллис, помогут британскому действующему оператору укрепить доверие своей потребительской базы. Это поиск телепередач с помощью ИИ (для EETV), обработка обращений в колл-центр, определение следующего лучшего действия, самовосстанавливающиеся сети и защита от мошенничества.
Она сообщила, что система защиты BT от мошенничества с использованием ИИ уже заблокировала более 200 миллионов мошеннических сообщений.
«ИИ внедрен во все области нашего бизнеса, и это позволяет нам вносить изменения в масштабе», — сказала Джиллис. «Это позволяет нам решать проблемы клиентов, и это является основой всего, что мы делаем».
«Доверие — это не просто мягкий актив бренда для BT. Это коммерческий драйвер. Это то, что подпитывает нас для возвращения к росту, для понимания потребностей наших клиентов, для их защиты и для прогнозирования того, что они ищут дальше».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – James Pearce
