Лидер тайского мобильного рынка True Corp изложила свой план по превращению в «телекоммуникационно-технологическую компанию с приоритетом на ИИ» (AI-first telco-tech company), которая сможет способствовать масштабному внедрению ИИ по всей Юго-Восточной Азии. Руководитель подразделения ИИ оператора недавно объявил о создании Совета по ИИ, который будет играть ключевую роль в поддержке усилий компании по управлению искусственным интеллектом (AI governance).
True, которая завершила 2025 год с 47,5 миллионами абонентов мобильной связи (незначительно опередив другого основного оператора Таиланда AIS с 46,7 миллионами), в последние недели активно заявляла о своих инициативах в области ИИ: недавно компания представила трехлетний стратегический план под названием «4 Больших Шага» (4 Big Moves), в центре которого находится ИИ.
Новая стратегия сосредоточена на: повышении качества обслуживания клиентов на протяжении всего цикла через бесшовную цифровую экосистему; ускорении роста в потребительском и корпоративном сегментах; внедрении ИИ и данных в операции и инновации посредством гиперперсонализированных услуг; а также развитии талантов, готовых к будущему, при одновременной помощи в построении «интеллектуальной цифровой инфраструктуры» страны и «продвижении цифровой экономики страны».
Представляя стратегию, групповой генеральный директор True Corp Сигве Брекке заявил в прошлом месяце: «Мы выходим за рамки традиционной телекоммуникационной модели, ориентированной в первую очередь на рост абонентской базы, и вступаем в новую фазу трансформации в качестве организации с приоритетом на ИИ, при этом сохраняя твердую ориентацию на клиентоориентированность. С помощью ИИ True внедрит интеллектуальные возможности в сети, услуги и цифровые платформы. Это представляет собой полную перезагрузку операций, переход к бесконтактным, предиктивным и все более автономным операциям, которые повышают как производительность, так и качество обслуживания клиентов. Наша трехлетняя стратегия ‘Больших Шагов’ построена на системной организационной трансформации и операционном совершенстве, объединяя качество обслуживания клиентов, технологии и людей. Она определит, как True будет обслуживать клиентов, партнеров и цифровую экономику Таиланда в целом».
Стратегия основана на трех столпах: ИИ для всех – «расширение доступа к ИИ и навыков среди сотрудников, клиентов и общества»; ИИ как двигатель роста – «разработка новых продуктов на базе ИИ и улучшение качества обслуживания клиентов»; и операции на базе ИИ – «повышение эффективности и автоматизации в различных бизнес-функциях».
Телекоммуникационная компания заявляет, что уже внедрила ИИ в ряде ключевых областей, включая: интеллектуальные сетевые операции, где ее автономная операционная платформа Genie помогает повысить эффективность сети, улучшить качество обслуживания, сократить время разрешения проблем с часов до минут и снизить затраты на электроэнергию; обслуживание клиентов, благодаря внедрению виртуального помощника на базе ИИ под названием MARI, который «изучает поведение клиентов в режиме реального времени, чтобы предлагать релевантные предложения в нужный момент, одновременно предоставляя мгновенную поддержку»; и фокус на услугах, с использованием «движков гиперперсонализации, которые анализируют данные для предоставления высокорелевантных предложений и услуг».
Кроме того, оператор заявляет, что уделяет большое внимание лидерству в области «Ответственного ИИ… руководствуясь прозрачностью, этикой, конфиденциальностью и безопасностью».
Брекке отметил: «True не только внедряет ИИ внутри компании. Мы работаем над повышением квалификации 12 миллионов граждан Таиланда посредством комплексной программы по обучению основам ИИ, создаем платформу на базе ИИ для предприятий и укрепляем инфраструктуру ИИ совместно с партнерами по всей экосистеме. Поскольку ИИ трансформирует все отрасли, доверие определит победителей. Именно поэтому True вводит политику ‘Ответственного ИИ’, делая нас одной из первых компаний в Юго-Восточной Азии, установивших четкие стандарты использования ИИ нашими сотрудниками и при обслуживании наших клиентов».
Тем временем, директор по данным и ИИ True, Жоау Педру Азеведу Оливейра, заявил на недавнем семинаре по ИИ, что «мир вступает в новую эру, когда ИИ больше не является необязательной технологией, а основным двигателем экономического роста, производительности и глобальной конкурентоспособности, сравнимым по своему влиянию с электричеством и интернетом.
ИИ не только улучшит бизнес, но и изменит способы роста экономик. Для Таиланда ключевой вопрос заключается не в том, внедрять ли ИИ, а в том, как быстро его можно масштабировать во всех секторах общества».
Он добавил: «Эффективное внедрение ИИ требует инфраструктуры, которая может охватить людей в масштабе, будь то сети, данные или клиентская база, и именно здесь телекоммуникационные операторы, такие как True, занимают уникальное положение».
Теперь оператор пошел еще дальше в своем подходе, ориентированном на ИИ, объявив о создании Совета по ИИ, который послужит «основным механизмом для поддержки устойчивого роста по мере эволюции цифровой экономики в экономику, управляемую ИИ».
Совет по ИИ состоит из кросс-функциональных экспертов в области технологий, рисков, права и комплаенса и курирует четыре ключевые области, охватывающие весь жизненный цикл от разработки до развертывания: Надзор за рисками ИИ; Управление жизненным циклом ИИ; Надзор за сторонним ИИ; и Отчетность и эскалация по ИИ.
По данным True, такой подход «обеспечивает согласованные стандарты ИИ в организации, не замедляя инновации, одновременно укрепляя доверие заинтересованных сторон в отношении прозрачности, подотчетности и готовности к соблюдению нормативных требований как на национальном, так и на глобальном уровнях.
Оливейра отметил, что подход True к управлению ИИ «обеспечивает ясность ролей, готовность к соблюдению нормативных требований и надзор за всеми сценариями использования ИИ. Для True Ответственный ИИ не является необязательным, а представляет собой основу для устойчивого роста».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ray Le Maistre
