Чески заявил, что благодаря ИИ компания сократила время от концептуализации до финальной реализации функций для покупок на 60%.
«Сегодня мы создаем, тестируем и итерируем быстрее, чем могли всего год назад. По некоторым ключевым инициативам мы сократили время от концепции до запуска на целых 60%. А по сравнению с аналогичным полугодием прошлого года мы увеличили количество выпущенных функций и улучшений почти на 80%», — сказал он в ходе отчета о прибылях компании за второй квартал.
Он отметил, что ИИ помог компании в таких областях, как поиск, регистрация, оформление заказа и платежи. Airbnb также выпустила функции, призванные помочь хостам, в том числе ускоренный процесс онбординга.
Внедрение пользовательских функций на базе ИИ у Airbnb шло медленнее и в основном ограничивалось такими возможностями, как сводки отзывов и основные моменты объявлений.
До сих пор Чески утверждал, что простое внедрение интерфейса в стиле чат-бота не подойдет для сценариев использования в путешествиях. Вместо этого компания сосредоточилась на разработке ИИ для поиска, обнаружения и поддержки.
Чески заявил в ходе отчета о прибылях, что компания наконец начнет тестировать AI-поиск. Даже с новым тестом Airbnb не хочет навязывать AI-поиск клиентам, привыкшим к текущей функции поиска и фильтрации в приложении. Чтобы учесть это, Airbnb добавляет переключатель, позволяющий пользователям перейти на AI-поиск, где они могут вводить запросы на естественном языке и получать результаты в визуальном формате.
«Заголовки [в ответе] могут быть сгенерированы ИИ и быть разговорными, как если бы вы читали чат-бота, но более визуальными. Затем вы попадаете на страницу описания товара, и основные моменты генерируются ИИ в реальном времени и персонализируются под вас», — сказал Чески.
На бэкенде поддержка клиентов — одна из областей, где Airbnb активно внедрила ИИ. Компания запустила своего бота на базе ИИ в Северной Америке в 2025 году, а в этом году расширила его на более чем 50 языков, планируя сделать его доступным для голосовых звонков позднее в этом году.
Компания сообщила, что почти 45% проблем клиентов, которые начинаются с ее AI-агента, решаются без участия человека. Благодаря этому стоимость поддержки на одно бронирование снизилась на 16% год к году.
Airbnb опубликовала положительные результаты за квартал, закончившийся в июне: выручка выросла на 17% год к году до $3,6 млрд, а скорректированная EBITDA подскочила на 21% до $1,3 млрд.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ivan Mehta
