Изучив проблему, Ду поняла, что существует более глубокая проблема, связанная с тем, как спроектированы коммуникационные платформы. «Чем глубже я копала, тем больше чувствовала, что Slack и Teams созданы для мира, который начинает нас обгонять», — рассказала Ду TechCrunch. «Агенты воспринимались как приложения, которые нужно устанавливать, хотя они становились участниками команды».
Решением, по мнению Ду, могла бы стать система, устраняющая «мясные прокси», как Ду называет явление, когда людям приходится передавать работу ИИ-агентов своим командам. «Человек фактически становится посредником между агентом и остальной частью компании», — сказала она.
Идеальная система вместо этого позволила бы агентам «участвовать в общих обсуждениях, где уже координируется работа», сказала Ду. «Они должны иметь возможность понимать, почему было принято решение, задавать вопрос коллеге, развивать работу другого агента и привлекать человека, когда требуется суждение».
Ее стартап, Ando, в четверг вышел из тени с приложением, которое призвано сделать именно это: это платформа для командного обмена сообщениями, разработанная как для людей, так и для ИИ-работников.
Ando позиционирует себя как полную замену Slack или любой другой платформе обмена сообщениями, которую компании, использующие ИИ-агентов, могут захотеть для внутренней коммуникации. Приложение предоставляет агентам собственные идентификаторы, почтовые ящики и позволяет им участвовать в разговорах так же естественно, как и людям.
В приложении есть каналы, личные сообщения, групповые чаты и даже прямые звонки, которые могут быть транскрибированы и просмотрены агентом, сказала Ду. Агенты могут просматривать каналы, выбирать, к каким присоединиться, и даже присоединяться к разговорам без тегирования. Если агент компании считает, что о чем-то нужно уведомить сотрудника, он может самостоятельно отправить ему сообщение, не дожидаясь одобрения.
Для дальнейшего развития приложения Ando в четверг объявила о привлечении 20 миллионов долларов в рамках предзасевной и посевной стадий финансирования от инвесторов, включая Accel, Index Ventures и Emergence.
Идея Ду не нова. Большинство крупных игроков на рынке корпоративного сотрудничества уже реализовали поддержку ИИ-агентов — Slack, например, превратил своего встроенного бота в ИИ-агента, а Microsoft приложила немало усилий для интеграции Copilot в Teams таким образом, чтобы он связывался с остальным пакетом Office 365.
Однако рынок приложений, бросающих вызов лидерам, все еще существует, учитывая, как быстро ИИ вторгается в рабочие процессы. Всего несколько месяцев назад соучредитель Twitter и Block Джек Дорси анонсировал Buzz, который объединяет людей и ИИ-агентов в одном приложении для обмена сообщениями, хотя оно больше ориентировано на разработчиков.
Ду также считает, что еще есть достаточно преимуществ в создании платформы для командного обмена сообщениями, изначально ориентированной на ИИ-агентов, в то время как существующие лидеры пытаются понять, как переориентировать свое существующее программное обеспечение.
Тем не менее, она, похоже, понимает, что Ando предстоит непростая борьба, и сказала, что поначалу дела шли медленно. «Многие люди, которым мы показывали его на ранних этапах, были, по понятным причинам, не впечатлены. Во многих отношениях это была просто более неуклюжая платформа для обмена сообщениями. Люди застревали на этом, прежде чем даже понять, что отличает агентов», — объяснила она.
Но она сказала, что ее команда знала, что они на правильном пути, когда все больше и больше клиентов начали использовать Ando в течение более длительных периодов времени. С Ando она начала видеть, что агенты могут делать больше, чем ожидают люди: агент мог заметить два разговора на разных каналах об одной и той же проблеме и, не будучи попрошенным, мог собрать всех в групповой чат, объяснить контекст и даже предложить решение.
«Это было для меня очень приятно», — сказала она. «Я чувствовала, что агенты могут управлять людьми лучше, чем люди, потому что они могут обрабатывать гораздо больше сообщений, чем человек, за более короткий промежуток времени».
Она сказала, что Ando в настоящее время работает с клиентами в сфере программного обеспечения, недвижимости и финансов в 15 странах, хотя многие из команд, которые она обслуживает в настоящее время, невелики. Свежий капитал будет использован для найма большего количества людей и сжигания большего количества токенов, сказала она.
«Я думаю, что агенты позволят очень маленьким командам работать в масштабе, который раньше требовал сотен людей», — сказала она. «Они могут взять на себя больше работы по выполнению, исследованиям и координации, в то время как люди будут тратить больше времени на принятие решений, стратегию и определение того, что должно произойти дальше».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Dominic-Madori Davis
