Если вы когда-либо пользовались DraftKings, вы, вероятно, заметили, что компания склонна рассылать пользователям электронные письма, а если у них есть мобильное приложение — отправлять push-уведомления. Пользователи Reddit описали их как трудноотключаемые.
В отчете The New York Times, основанном на интервью с более чем 40 бывшими сотрудниками DraftKings, а также, по-видимому, на изучении некоторых внутренних документов компании, содержится возможное объяснение того, чем, как утверждается, занимается DraftKings: использованием машинного обучения для таргетирования ценного ресурса, обычно известного как «проигравшие».
Один из бывших сотрудников DraftKings, Джейден Баттс, который дал показания The Times, заявил, что его основная задача заключалась в применении модели ИИ, которая оценивала ценность пользователей на основе следующего вопроса: «Принесет ли этот человек нам больше, чем мы ему даем?» Если ответ был положительным, этот человек становился «зрелой» целью для продвижения, и компания «открывала шлюзы», по словам Баттса.
Согласно расследованию The Times, в 2023 году DraftKings разработала модель для оценки пользователей по «эластичности». На первый взгляд, это экономическая концепция, напрямую не связанная с такими чертами, как проблемный гемблинг. Это скорее мера отзывчивости на стимулы. Различные потребительские товары имеют разную ценовую эластичность спроса, что означает, что потребители реагируют на определенные изменения цен более охотно, чем на другие.
Таким образом, разные пользователи DraftKings имеют разную эластичность согласно этой модели, что означает, что они по-разному реагируют на бесплатные ставки и акции, причем более эластичные пользователи приносят DraftKings больше дохода. The Times отмечает, что, согласно меморандуму 2023 года, который, как утверждается, был изучен, игроки в слоты были более эластичными. Данные начала 2024 года, по словам The Times, показали, что игроки в слоты с высокой эластичностью проигрывали больше денег, чем игроки с низкой эластичностью.
Одно исследование британских игроков 2016 года показало, что проблемный гемблинг среди игроков в онлайн-слоты был вторым по распространенности среди изученных типов игроков, уступая только игрокам в покер в реальных казино.
The Times также поговорила с бывшими сотрудниками DraftKings, которые пытались создать другую модель: модель, предназначенную для прогнозирования того, когда пользователи приближаются к кризису и нуждаются во вмешательстве. Один из этих бывших сотрудников, Джейк Шанин, рассказал The Times, что внутренняя модель прогнозирования кризисов показывала многообещающие результаты. Вот что, по словам The Times, произошло:
«В начале 2025 года, по словам г-на Шанина, команда готовилась представить новую модель официальным представителям компании, включая [директора по ответственной игре DraftKings, Лори Калани]. Но в день презентации встреча была отменена. Две другие попытки сотрудников DraftKings создать аналогичные алгоритмы также были отложены, по словам двух бывших сотрудников».
DraftKings предоставила заявление The Times, в котором говорится, что компания «отвергает любые намеки на то, что ее маркетинговая практика является несправедливой или ненадлежащим образом нацелена на клиентов». Акции, по словам DraftKings, «направлены на клиентов, которые демонстрируют устойчивое, активное использование нашей платформы, а не на клиентов на основе их проигрышей».
В интервью Калани сказала The Times, что DraftKings нуждается в «клиентах, которые делают ставки в пределах своих возможностей, делают ставки для развлечения и для удовольствия», чтобы оставаться в бизнесе, и что компания отслеживает «потенциально рискованное поведение». Однако она добавила, что доказательства показали, что технология моделирования рисков не была полезной.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mike Pearl
