Майкл Коул, технический директор (CTO) DP World Tour, мужского профессионального гольф-тура, курирующего 42 турнира в 25 странах, намерен использовать данные и новые технологии для создания цифровой платформы, обеспечивающей новые захватывающие впечатления. Коул, присоединившийся к организации в конце 2017 года, утверждает, что, помимо улучшения условий для игроков, медиаорганизаций и коммерческих партнеров, ключ к успеху заключается в обеспечении увлекательного опыта для любителей гольфа по всему миру, независимо от их местонахождения. «Одна из самых больших проблем, и я придерживаюсь этого мнения на протяжении всего моего пребывания в этой организации, заключается в том, что просмотр гольфа дома всегда был невероятным», — говорит он. «У нас отличный телевизионный продукт, много цифровых наложений и много аналитики. Зритель на поле сталкивается с другой проблемой — наблюдать и отслеживать 18 игровых зон, при этом он может находиться только в одном месте в один момент времени». Коул отмечает, что гольф по своей природе сложен: в игре участвуют до 156 игроков, а не две команды, и она длится четыре дня, а не 90 минут. Однако он считает, что цифровая трансформация может привнести простоту и обеспечить более захватывающее освещение турниров для зрителей. «Я всегда был убежденным сторонником признания того, что технологии могут сократить разрыв в опыте между болельщиком у телевизора и зрителем на поле», — говорит он. «Меня по-настоящему волнует, как возможности искусственного интеллекта (ИИ) могут помочь упростить сложность традиционной игры и сократить разрыв, чтобы предоставить зрителям на поле такой же хороший опыт, как и болельщикам у экранов».
Работа с партнерами
Коул уже работает над этими инициативами. Как недавно выяснил Computer Weekly, DP World Tour заключила глобальное соглашение с HCLTech для поддержки своей повестки дня в области цифровой трансформации в эпоху искусственного интеллекта (ИИ). DP World Tour сотрудничает с HCLTech в рамках исследований и определения объема работ, поскольку организации начинают спринты по созданию нового веб-сайта и приложения. Коул говорит, что эти две цифровые площадки являются механизмами, помогающими болельщикам получать более глубокое представление о том, что происходит в гольфе. «В конечном счете, мы думаем, что сможем добавить и драматизма», — говорит он. «Это всегда было проблемой в гольфе — передавать драму в реальном времени зрителю, который не присутствует лично. Благодаря разработкам с HCLTech я ожидаю, что мы сможем привнести часть этого драматизма через устройства и цифровые каналы любителям гольфа, где бы они ни находились в мире». «Меня по-настоящему волнует, как возможности искусственного интеллекта могут помочь упростить сложность традиционной игры и сократить разрыв, чтобы предоставить зрителям на поле такой же хороший опыт, как и болельщикам у экранов»Майкл Коул, DP World Tour Хотя усовершенствованные пользовательские интерфейсы являются важным шагом во втором этапе цифровой трансформации по словам Коула, эти разработки далеко не единственный результат партнерства с HCLTech. «Веб-сайт и приложение — это только отправная точка», — говорит он. На этом втором этапе трансформации Коул и его команда будут работать с HCLTech и ее возможностями поддержки и разработки, включая почти четверть миллиона сотрудников в 60 странах, для осуществления изменений на базе ИИ. Он отмечает, что одна из областей, где ИИ может оказать влияние, — это многоязычные комментарии к ударам. «DP World Tour, в силу того, что это, по сути, глобальный тур, имеет определенные сложности. И под этими сложностями я подразумеваю, что мы проводим более 40 различных турниров в 25 странах с разными сообществами и языками», — говорит он. «Возможность использовать технологии для многоязычного перевода в реальном времени для лучшего обслуживания международной и глобальной аудитории — это то, что будет в дорожной карте. Я ожидаю, что мы увидим часть этих возможностей скорее раньше, чем позже».
Освоение новых технологий
В долгосрочной перспективе Коул ожидает, что DP World Tour будет применять генеративный и агентный ИИ в ряде областей. В первую очередь он обращается к производству контента. «Как организация, мы по-прежнему в значительной степени зависим от людей для создания повествования, которое мы сегодня предоставляем через цифровые каналы», — говорит он. «Но мы также знаем, что возможности ИИ могут генерировать контент и выполнять эту работу гораздо быстрее в режиме реального времени, что означает, что мы можем оперативно и эффективно доставлять контент нашим ключевым заинтересованным сторонам». К этим заинтересованным сторонам относятся болельщики, вещательные компании и другие стороны, которые могут извлечь выгоду из анализа в реальном времени, такие как компании, занимающиеся азартными играми, и сообщества ставок. «Речь идет об обслуживании их с большей глубиной в отношении результатов выступления отдельных игроков», — говорит Коул. «Это означает предоставление этим заинтересованным сторонам информации в реальном времени, основанной не только на исторической форме, но и на форме по раундам на этом поле, и даже с учетом меняющихся погодных условий. Мы знаем, что возможности ИИ могут помочь нам достичь этой цели». Коул также предполагает, что ИИ может помочь предоставлять игрокам информацию в реальном времени, предоставляя важнейшие данные об их выступлениях на поле. «Подумайте о том, как мы могли бы взять все эти комментарии об ударах и многоязычные комментарии в реальном времени и создать резюме каждого удара, сделанного в каждом раунде, предоставить его каждому игроку в конце каждого раунда и в конце турнира», — говорит он. «Тогда у игроков будет больше понимания того, как они играли, например, о контекстной важности и релевантности каждого удара, и эта информация поможет им в их собственной игре, чтобы они могли извлечь уроки и быть на пике своих возможностей для следующего турнира. Здесь есть отличная параллель в том, как производительность технологий может помочь в производительности игроков».
Поддержание баланса
Итак, когда же достижения на базе ИИ этого второго этапа цифровой трансформации материализуются? Коул говорит, что ответ на этот вопрос станет очевиден по мере развития отношений DP World Tour с HCLTech и другими технологическими партнерами. «К началу расписания 2027 года вы увидите запуск нового веб-сайта и приложения, и мы начнем развертывать целый ряд новых функций по мере продвижения по дорожной карте», — говорит он. «Вы увидите часть этих возможностей с момента запуска, и мы продолжим развивать эти возможности по мере углубления наших отношений». Коул заявляет, что его внутренней ИТ-команде нужны надежные технологические партнеры, включая Amazon Web Services и Fortinet, для достижения бизнес-целей. «Меня радует партнерство с такой организацией, как HCLTech, у которой есть доступ к гораздо большим ресурсам и возможностям, чем у нашей гибкой команды здесь, и это та модель, которая нам помогает», — говорит он. «Мы в значительной степени являемся организацией, ориентированной на партнеров, особенно в области технологий. Сейчас у нас девять технологических партнеров, курирующих Ryder Cup и DP World Tour. Доступ к такой широте и глубине экспертизы позволит нам быстро реализовать эти инновации». Все цифровые лидеры признают, что развитие прочных отношений между небольшой внутренней ИТ-командой и разрозненными внешними партнерами требует тщательного балансирования. Коул говорит, что ключ к раскрытию технологических достижений благодаря этой комбинации ресурсов двоякий — тесная интеграция и непрерывное развитие. «Главное, что обеспечивает инновации, — это наша вера в подлинную интеграцию, когда мы используем их возможности наилучшим образом. Это модель, которую мы приняли за последние несколько лет, и она создает для нас огромную ценность, но также приносит большую ценность и пользу таким партнерам, как HCLTech, через сторителлинг», — говорит он. «Ключевой аспект привлечения технологических партнеров заключается в том, что я не ожидаю, что они возьмут наши требования и выполнят работу. Я ожидаю передачи навыков и знаний, чтобы моя команда училась и развивалась. Если мы не будем работать над набором навыков моей команды с этими партнерами, мы никогда не достигнем высот нашей производительности».
Занятость
Важно отметить, что ни одно из достижений, которые Коул и его команда внедряют, не будет разработано в изоляции. Возьмем, к примеру, текущие усилия по разработке нового веб-сайта и мобильного приложения, процесс проектирования которого основан на мнении группы из 300 любителей гольфа. Могут ли другие цифровые лидеры применить аналогичный подход, ориентированный на клиента? Потенциально, говорит Коул. «Я не могу говорить за другие виды спорта, но я знаю, что подход, который мы принимаем, является правильным. Мы предоставляем спортивную платформу, HCLTech предоставляет глобальную глубину и широту ИТ-экспертизы и ресурсов, а затем мы работаем с этими 300 болельщиками. Мы обращались к ним; они возвращаются к нам и дают действительно убедительную обратную связь», — говорит он. «Мы должны правильно выстроить этот подход, потому что болельщики являются ключевой заинтересованной стороной в этой разработке. Всего будет около 18 циклов разработки. Панель болельщиков будет участвовать в каждом цикле, предоставляя нам критически важную обратную связь, чтобы мы знали, что когда мы запустим новый веб-сайт и приложение, они найдут отклик. Крайне важно, чтобы мы могли доставлять контент новому поколению болельщиков и так, как они хотят его потреблять». Во многом достижения, которые Коул стремится внедрить сейчас, являются продолжением трансформации, которую он курировал за почти девять лет работы в организации. Как член исполнительной команды, он является доверенным голосом в вопросах технологических изменений в бизнесе. Он также возглавляет комитет организации по охране труда и технике безопасности. Коул говорит, что руководство технологиями для DP World Tour было процессом обучения. От управления ИТ на Ryder Cups до управления организацией во время пандемии коронавируса и продолжения цифровой трансформации — эта роль включала множество новых вызовов и свежих возможностей. В качестве примера, его команда потратила последние два года на оцифровку всего исторического архива организации. Коул сообщает, что они оцифровали более 50 лет исторического контента European Tour, охватывающего 20 000 кассет, 27 000 часов и 1,2 петабайта данных. Все эти данные будут иметь решающее значение по мере того, как организация перейдет к следующему этапу гиперперсонализации. «Я знаю, что впереди много задач, на которых нужно сосредоточиться», — говорит он. «Я намекнул на то, что мы вступаем во вторую эру трансформации, которая будет подпитываться и управляться ИИ, и теперь, когда у нас есть девять технологических партнеров, мне будет чем по-настоящему заняться».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mark Samuels
