Компания заявила, что ее ИИ может «окончательно» подтвердить, было ли сообщение отправлено из ее собственных систем, проверив его по миллиардам сообщений, отправленных Amazon по всему миру. ИИ анализирует информацию об отправителе, содержание, время отправки, метаданные сообщения и многое другое для определения подлинности. Amazon сообщила, что система будет совершенствоваться по мере того, как клиенты будут сообщать о большем количестве подозрительных сообщений, что поможет ей более эффективно выявлять мошенничество в будущем.
Новые возможности ИИ являются продолжением предыдущих попыток Amazon решить растущую проблему мошенничества, которая включает поддельные подтверждения заказов, уведомления о продлении подписки Prime, предупреждения о блокировке учетной записи, уведомления о доставке посылок и мошенничество с трудоустройством.
Ранее в этом году Amazon запустила адрес электронной почты verify@amazon.com, который позволяет любому пересылать подозрительные сообщения компании и получать ответ, подтверждающий, было ли письмо настоящим или мошенническим. Компания также предлагает онлайн-форму на своем сайте поддержки клиентов, которая предоставляет аналогичную помощь.
Добавление этой функции является еще одним примером того, как Amazon изменила свою продуктовую стратегию в отношении Alexa, сосредоточившись на том, как она может помочь с вопросами, связанными с покупками, и предоставить проактивную помощь. Сегодня помощник может находить персонализированные предложения, создавать руководства по покупкам, помогать клиентам повторно заказывать повседневные товары, предлагать обзоры продуктов с помощью ИИ, транскрибировать рукописные списки покупок и многое другое.
Во вторник ритейлер также добавил функцию Alexa, которая позволяет клиентам устанавливать оповещения о новых или актуальных событиях, таких как запуск нового продукта любимым брендом, выход новой книги любимого автора или выпуск нового альбома артиста.
Alexa для покупок доступна как на веб-сайте Amazon, так и в мобильном приложении.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarah Perez
